Detectamos três grandes tendências: a fragmentação dos apps Saas, as mudanças nas expectativas do consumidor impulsionadas pelos dispositivos móveis e o aumento das trocas de mensagens. Tudo isso criou novos desafios e oportunidades para os fornecedores de software.

No Workplace, acreditamos que a resposta é criar ferramentas que sejam perfeitamente interoperáveis, não importa a plataforma. Chamamos essa estratégia de "Melhores juntos".

Definindo os princípios de Melhores juntos

O que constitui uma experiência “Melhores juntos”?

Para as pessoas...

“Melhores juntos” significa que elementos como Conteúdo, Contexto e Identidade são integrados (quase que de forma invisível) entre os melhores apps usados.

“Conteúdo” é a unidade atômica de informação necessária para gerar insights ou tomar decisões. Pode ser um relatório sobre resultados da campanha gerado por sua ferramenta de automação de marketing, um quadro de “sprint” da sua ferramenta de gerenciamento de projetos ou um arquivo Quip com um rascunho do plano.

“O conteúdo está disponível onde as conversas e decisões realmente acontecem. Ele deve aparecer onde precisarmos”

Com a abordagem “Melhores juntos”, esse conteúdo não fica preso onde foi criado, mais é disponibilizado onde as conversas e decisões realmente acontecem. As pessoas não deveriam ter que baixar relatórios ou clicar em interfaces do usuário de compartilhamento para mover as informações de um lugar para outro de forma manual. O conteúdo deve aparecer onde precisarmos

“Contexto” representa as informações do ambiente necessárias para tomar uma decisão. Ele coloca o conteúdo em perspectiva.

Pode ser uma notificação de que seu PM atualizou o plano do projeto, uma conversa sobre por que uma tarefa foi criada ou um alerta sobre um pico na atividade do cliente.

As pessoas não deveriam ter que esperar por essas informações ou lembrar por conta própria de buscá-las.

Já Conteúdo e Contexto representam a portabilidade dos dados, e “Identidade” é como garantimos a segurança.

A visibilidade das informações deve ser regida por permissões. Se as pessoas não tiverem permissão para visualizar o conteúdo ou o contexto, elas não devem acessá-los. Por outro lado, elas devem ser capazes de solicitar acesso. E se tiverem as permissões, devem ser passadas por uma fonte confiável.

Não deve haver violação de informações devido ao aumento não intencional de privilégios porque dois apps não concordaram em qual modelo de permissão é o principal.

Para as empresas...

Uma experiência integrada é aquela em que os líderes de TI tiram mais proveito de seus investimentos atuais no melhor software da categoria, enquanto ajudam os executivos seniores a prover a transformação digital.

Quando se trata de transformação digital, a dificuldade de mudar muitas vezes pode parecer maior que a dificuldade de deixar tudo como está, já que tradicionalistas atarefados têm problemas em assimilar todos os novos apps que deveriam facilitar o trabalho (e a vida).

Um ecossistema no qual esses apps funcionam Melhores juntos traz tudo em um só lugar e elimina o peso de conhecer diferentes sistemas e interfaces. Isso força a plataforma, e não as pessoas, a fazer o trabalho pesado.

Para os parceiros...

Trabalhar Melhores juntos é uma oportunidade para aprimorar a descoberta, a distribuição e o envolvimento de apps de parceiros.

“Temos a oportunidade de remodelar a forma como as pessoas trabalham. De maneira mais inteligente. Com mais rapidez. E melhor. Juntos.”

Quando o cenário geral é bom, todos saem ganhando. Se for feita corretamente, uma plataforma integrada gera um engajamento maior, o que, por sua vez, aumenta a adoção, retenção e satisfação com cada app, em comparação com o uso deles sem a plataforma. Como resultado, os clientes obtêm um ROI melhor de seus investimentos em TI, o que aumenta o valor percebido do produto e incentiva renovações, upsells ou vendas cruzadas.

Na melhor das hipóteses, a abordagem “Melhores juntos” se torna um círculo virtuoso.

O caminho para o sucesso

O Diretório de Integrações que anunciamos durante a F8 é apenas o começo.

A visão do Workplace é promover o potencial humano, dando ao mundo um local para trabalhar em conjunto. Para fazer isso, vamos conectar o Workplace com as ferramentas e os serviços que as pessoas valorizam, transformando fluxos de trabalho comuns em algo muito mais fácil, simples e seguro, além de focados em dispositivos móveis.

É um território novo. Provavelmente interpretaremos alguns detalhes de forma equivocada. Com o tempo, acertaremos e teremos a oportunidade de remodelar a forma como as pessoas trabalham. De maneira mais inteligente. Com mais rapidez. E melhor. Juntos.