Os pioneiros do Workplace são um grupo formado pelos mais sofisticados e inovadores diretores do Workplace no mundo, ótimos para conectar pessoas, compartilhar informações, espalhar ideias e promover boas práticas no Workplace.

Neste artigo, Marcos Eleftheriou, pioneiro do Workplace e chefe de cultura e comunicações internas da Ennismore, explica por que escolheu o Workplace e fala sobre o impacto da plataforma na organização.

Inspirando descobertas

A missão da Ennismore é criar marcas no setor de hospedagem que inspirem descobertas. E ela está no caminho certo. A família Ennismore abrange várias marcas bastante conhecidas, como o The Hoxton, uma rede de hotéis abertos a todos e situados em locais únicos ao redor do mundo.

Marcos (à frente, no centro) e a equipe de pessoal da Ennismore

A Ennismore adquiriu a propriedade de 850 acres em Gleneagles, nas Terras Altas da Escócia, em 2015. Ela também está trabalhando em novas marcas que redefinirão o espaço de trabalho compartilhado e a experiência em hotéis econômicos.

Como conectar uma empresa de rápido crescimento?

Temos uma organização passando por um crescimento significativo. O número de funcionários aumentou em quase um terço, passando de 1.600 pessoas para mais de 2.200 nos últimos 18 meses. Nesse ritmo, torna-se uma tarefa difícil conectar a todos para criar um senso compartilhado de cultura e valores. Felizmente, Marcos assumiu a tarefa sabendo que existia uma nova plataforma que podia ajudá-lo.

“Fiquei sabendo sobre o Workplace alguns anos atrás”, afirma Marcos em nosso encontro. “Em meu último trabalho no British Fashion Council (BFC), estávamos procurando uma plataforma que nos ajudasse a conectar as pessoas. Experimentamos algumas das outras empresas grandes e não ficamos satisfeitos. No fim, não permanecemos com nenhuma.”

Com o Workplace foi diferente. A plataforma conectou 50 pessoas do BFC e permitiu, imediatamente, que todos trabalhassem juntos em um projeto. Marcos sabia que o que havia funcionado para 50 pessoas na organização sem fins lucrativos também funcionaria para mais de mil pessoas na Ennismore.

De 50 para 1.500

“Enquanto eu fazia a entrevista com Sharan, fundador e diretor da Ennismore, falamos sobre isso. Ele já havia conversado com a equipe do Workplace. Foi algo legal e que facilitou a decisão de aceitar o trabalho!”

Com um cenário já definido, como foi que Marcos e sua equipe conseguiram implementar a solução para muito mais pessoas do que originalmente previsto?

Preparação operacional...

Resumidamente, os grupos do Workplace tiveram grande influência.

“Foi um desafio muito maior. A abordagem que eu adotei se resumia a entender bem a estrutura de grupos do Workplace, por exemplo, como organizá-los, o padrão para definir um nome, se seriam grupos abertos ou fechados. A primeira parte foi bastante operacional. Analisar todos as listas de distribuição existentes, a estrutura do departamento e o que seria útil para as pessoas.”

E foi uma experiência proveitosa. Analisar a infraestrutura existente de comunicação corporativa permitiu que Marcos e sua equipe identificassem e preenchessem lacunas.

“Nós percebemos que não tínhamos uma lista de distribuição para pessoas que trabalhavam nas recepções por todo o mundo”, afirma Marcos. “Identificamos que a criação desse espaço seria útil. Então, incluímos em nosso roteiro a configuração de um grupo do Workplace para as recepções globais.”

...e planejamento de campanha

A próxima fase do plano era garantir que a equipe tivesse o conteúdo adequado para incentivar as pessoas a encontrar e compartilhar atualizações úteis na plataforma. “Criamos os planos de engajamento do funcionário e o conteúdo para manter as pessoas engajadas. Isso incluía uma ampla variedade de elementos. Desde benefícios e material de integração até reconhecimento e recompensa.”

Marcos apresentou a campanha como parte de um esforço de comunicação interna mais amplo, usando ativos como pôsteres e livretos instrutivos. A empresa também publicou uma série de vídeos no decorrer da semana do lançamento, em que o CEO usou um vídeo ao vivo para transmitir o evento.

Marcos afirma que, “depois disso, desenvolvemos mais campanhas. Criamos vídeos instrutivos, dicas e truques, além de outros conteúdos que permitiram um crescimento verdadeiramente orgânico.”

Essa abordagem criou a base para desenvolvermos a melhor experiência para as pessoas. Segundo Marcos, quando fazemos isso certo, imediatamente encontramos pessoas que promovem a plataforma.

“As pessoas compreendem a ideia instintivamente”, diz ele. “Elas começam a conversar entre si, compartilhando conteúdo e criando as próprias conexões. O Workplace cria o espaço para que todos na empresa tenham voz, não apenas absorvam informações.”

Quatro exemplos do efeito do Workplace

Criação de uma cultura compartilhada entre marcas diferentes

Talvez o efeito mais interessante do Workplace em relação à cultura e às comunicações da Ennismore seja a forma como ajudou a conectar a marca Gleneagles com o restante do grupo.

“A Gleneagles foi adquirida em 2015”, relata Marcos. “Foi um salto para nós, porque a Gleneagles era, na época, um tipo de hotel muito diferente do que somos em termos de cultura, organização e hierarquia. Naquele período, contava com 900 funcionários. Então, foi muito importante ajudá-los a se sentir parte de uma cultura compartilhada.”

“Nós vimos como o Workplace rapidamente permitiu que os funcionários da Gleneagles criassem seus próprios grupos de forma orgânica. As pessoas realmente se interessaram e começaram a compartilhar atualizações, ideias e conteúdo.”

Conexões significativas

Mais um exemplo de como uma empresa conectada prospera. Quando tiramos as pessoas de seus silos geográficos ou organizacionais, a realidade aparece. De repente, elas conseguem ter uma visão real de todo o negócio e do papel que devem desempenhar nele. Marcos concorda com isso.

“Existe um risco real de que as pessoas esqueçam que fazem parte de algo maior. Se o seu trabalho for construir uma cultura corporativa compartilhada, isso será um problema. Mas o Workplace é capaz de resolver isso. Com ele, as pessoas entendem que fazem parte da Ennismore. Que todos temos os mesmos valores e somos parte da mesma equipe.”

“Ele evidencia locais onde já existe uma ótima sinergia cultural”, argumenta Marcos. “Com o Workplace, veio a compreensão de que todos na Ennismore têm os mesmos valores profissionais, independentemente de onde estejam. As pessoas começaram a compartilhar exemplos de como é um atendimento ao cliente incrível. E isso é realmente impactante.”

Capacitação de trabalhadores que não usam email

Marcos nos dá outro exemplo do efeito do Workplace: o poder de conectar trabalhadores da linha de frente que não usam email.

“Considerando que quase 50% do nosso pessoal não tem email, poder conectar esses funcionários no Workplace deu a eles visibilidade instantânea do restante da organização. Isso é uma grande vitória.”

“Com as equipes de limpeza, por exemplo, não foi mais necessário usar o celular pessoal. Elas estão usando o Workplace Chat. Isso economiza gastos pessoais e uma enorme quantidade de tempo, pois não é mais necessário ligar para alguém para atender aos nossos hóspedes. Então, de imediato, eu acredito que essas pequenas conectividades acontecem organicamente. Isso é ótimo.”

Uso de bots para automatizar processos de aprendizado e desenvolvimento

Marcos e sua equipe também são parte fundamental de uma empolgante iniciativa de adoção de bots, integrações e automação no Workplace por parte da Ennismore.

Neste mês, Marcos fez uma publicação sobre a última adição à crescente lista de bots que facilitam e tornam o trabalho na Ennismore mais agradável.

O Flow Bot conecta trabalhadores que não usam email com a ferramenta de treinamento de aprendizado e desenvolvimento da Ennismore, o Flow. Ele envia uma mensagem de boas-vindas aos novos usuários, juntamente com um link exclusivo que incorpora um recurso de login único para acesso ao Flow. O link os leva diretamente para o painel pessoal no Flow, sem a necessidade de fazer login com um nome de usuário e senha separados.

Depois, o Flow Bot segue enviando lembretes automáticos, mensagens de parabéns e notificações de novos cursos.

Como você venderia o Workplace para outro profissional da área de comunicação e cultura?

Marcos reconhece que “uma equipe mais bem conectada e engajada é mais feliz. E equipes mais felizes oferecem um atendimento ao cliente melhor. Portanto, garantir que nossas equipes sintam que estão trabalhando como uma só, que estão alinhadas à nossa marca, visão e cultura, significa que prestarão serviços ainda mais incríveis. O Workplace dá a elas a sensação compartilhada de que fazem parte de algo grande. E isso é fundamental para nós.”

Por fim, Marcos acredita que tudo depende da conexão. “Eu acho que todo o restante vem depois disso”, afirma ele. “Sem uma equipe conectada, você nunca conseguirá dar seu melhor. O Workplace significa conectividade. Ele vai ajudar você a impulsionar a mudança da cultura e até mesmo o crescimento da sua empresa.”

Agradecemos imensamente a Marcos Eleftheriou, Ennismore.