Como conexões melhores mantêm as pessoas mais seguras
A comunicação interna é uma parte fundamental do seu planejamento de resposta a emergências. No entanto, muitos dos processos existentes são datados e não fazem o que se espera deles quando o momento crítico chega. Com o Workplace, é possível mudar isso.
A comunicação interna é uma parte fundamental do seu planejamento de resposta a emergências. No entanto, muitos dos processos existentes são datados e não fazem o que se espera deles quando o momento crítico chega. Com o Workplace, é possível mudar isso.
Planejamento de respostas a emergências
A capacidade de se comunicar internamente é um fator importante para o sucesso da sua organização. No entanto, é um fator crítico no sucesso do seu plano de resposta a emergências.
Apenas 14% dos líderes de negócios estão felizes com a capacidade da organização de se comunicar e colaborar. Isso mostra que uma comunicação interna ineficiente pode afetar sua capacidade de responder ao próximo desastre.
Temos pensado muito sobre isso, pois a temporada de furacões continua preocupando significativamente a costa sudeste dos Estados Unidos e do Caribe. Neste momento difícil, fomos inspirados por empresas a encontrar maneiras de usar o Workplace para responder com eficiência a situações de emergência desafiadoras.
Quando o planejamento de resposta a emergências tradicional não é bom o bastante
Você concluiu a avaliação de risco. Identificou riscos e ameaças e elaborou seu plano. Mas será que suas ferramentas de comunicação estão prontas para um teste de verdade?
Muitos planos de comunicação de emergência usam sistemas automatizados de informações telefônicas, listas de email e SMS. Ainda assim, esses modelos tradicionais de comunicações nem sempre são eficazes em uma situação de resposta a emergências. Eles são ineficientes e, muitas vezes, não têm informações atualizadas sobre os funcionários. Isso pode causar problemas na sua capacidade de alertar e saber onde todos estão.
As listas de email são um exemplo particularmente interessante. Um estudo recente identificou que emails internos são ruins para se comunicar com um grupo de pessoas grande. Os dados sugerem que os destinatários abrem os emails de comunicação interna apenas metade (55%) das vezes. Em um dia normal, esse é um número decepcionante. Contudo, é um número potencialmente perigoso quando você está tentando entrar em contato com funcionários e localizá-los no caso de um incidente.
Como usar o Workplace para comunicar emergências de forma mais eficiente
O Workplace conecta todas as pessoas na sua organização. Caso precise implementar seu plano de resposta a emergências, você pode usar o Workplace para acessar um registro preciso e em tempo real dos usuários atuais. Seus dados são atualizados e suas mensagens ficam visíveis a todos os funcionários.
Você pode enviar suas mensagens sobre o incidente ou emergência para grupos da empresa específicos. Os usuários podem compartilhar e amplificar sua mensagem organicamente para que mais pessoas vejam e respondam aos seus alertas. Os grupos do Workplace ajudam os membros da equipe de emergência a mobilizar e gerenciar sua resposta.
“O Workplace foi o canal natural para usar quando precisamos de uma comunicação rápida, confiável e móvel para nossas equipes.”
Vimos nossos clientes usarem a plataforma do Workplace para criar novas ferramentas a fim de lidar com situações de emergência. Eles usaram a plataforma aberta para criar bots eficientes que ajudam a compartilhar informações críticas sobre emergências. Além disso, também usaram a natureza colaborativa dos grupos do Workplace para mobilizar milhares de voluntários e organizar esforços de socorro.
Depois do furacão Irma, a Delta Air Lines usou o Workplace para coordenar a resposta ao desastre e as comunicações em tempo real. A empresa também usou o Safety Officer para localizar os funcionários da central de engajamento do cliente em Tampa (EUA). Segundo Charisse Evans da Delta, “o Workplace foi o canal natural para usar quando precisamos de uma comunicação rápida, confiável e móvel para nossas equipes. Com o feedback em tempo real do Safety Officer, podemos rastrear rapidamente nosso pessoal e coordenar nossa resposta”.
Após a recente inundação em Mumbai, a LTI (Larsen & Toubro Infotech) e a Reliance General Insurance usaram o Workplace para comunicar informações atualizadas sobre refeições para os funcionários. A LTI também usou a plataforma para transmitir mensagens de colegas que estavam oferecendo abrigo para aqueles que foram afetados.
Onde os funcionários estão? Eles estão seguros?
Talvez essas sejam as perguntas mais importantes durante um desastre natural ou incidente. Como o Workplace é aberto para desenvolvedores, nossos clientes criaram novas ferramentas que podem ajudar a fornecer respostas rápidas.
Com o Safety Officer App para Workplace, ficou simples localizar as pessoas durante uma situação de emergência ou incidente. Ele permite que as equipes de gerenciamento de crise alertem as pessoas em tempo real e verifiquem o status delas.
Em um mundo voltado para dispositivos móveis, onde quase todos têm um smartphone ou computador, as empresas podem enviar notificações diretamente para smartphones com base na localização das pessoas. Por sua vez, elas podem fazer check-in para confirmar sua localização e informar se estão em segurança.
Assim, você pode gerar um relatório simples para mostrar quem fez o check-in e qual é o status dessas pessoas. As equipes de gerenciamento de crise agora têm as informações de que precisam para tomar decisões sobre como manter as pessoas seguras. Como você usou o Workplace para conferir os nomes, sabe que a lista é precisa.
Duas maneiras como Safety Officer pode ajudar você a lidar com emergências
Desastres naturais: o Safety Officer pode enviar uma notificação por meio do Work Chat para todos os funcionários em localizações afetadas e perguntar se estão seguros. Você pode pedir que as pessoas atualizem a localização delas usando dados GPS do smartphone. Dentro de minutos, você terá uma lista do status atual de todos.
Funcionários que viajam: os membros da sua força de trabalho móvel podem estar em um local onde há um incidente. Quando isso acontecer, envie um alerta pelo Safety Officer. Esses funcionários deverão fazer o check-in para mostrar seu status e localização.
Segurança em primeiro lugar
O Workplace está criando um local para que o mundo trabalhe junto. Dessa forma, as organizações poderão se conectar e usar ferramentas mais inteligentes. Há desafios que são importantes quando tudo está indo bem. Outros podem ser críticos para sua resposta a emergências quando algo dá errado.
Saiba como outras empresas estão usando o Workplace para reunir pessoas na organização. Junte-se ao Workplace e aproveite uma avaliação gratuita de 90 dias aqui.
Veja como o Safety Officer da Service Rocket pode ajudar você a enviar alertas de segurança corporativos para todos no Workplace. Entre em contato facilmente com grupos, locais ou escritórios dentro de minutos e localize seus funcionários durante e após um incidente.
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