Os trabalhadores da linha de frente são a essência das organizações em todos os lugares. Eles podem estar distantes da sede, trabalhando nas estradas, no ar, em lojas, fábricas e restaurantes. No entanto, são esses trabalhadores que fornecem serviços essenciais e interagem com os clientes diariamente, em todo o mundo.

Quando a pandemia começou, muitas organizações enfrentaram dificuldades para se comunicar com sua equipe da linha de frente, pois eles não estavam conectados por email. O que começou como um desafio de comunicação interna se transformou em um problema de diretoria da noite para o dia. E hoje, nossa pesquisa mais recente revela que o problema ainda não foi resolvido.

De acordo com Vozes presentes, mesmo à distância: o barômetro da linha de frente de 2021¹, que examina as opiniões de 7 mil trabalhadores da linha de frente e 1.350 executivos de alto escalão em 7 países, apenas 55% dos trabalhadores da linha de frente entrevistados se sentem conectados à sede da empresa. Além disso, a maioria desses entrevistados (75%) não confia totalmente que suas organizações sejam transparentes sobre as notícias e atualizações da empresa.

Com a Grande Renúncia ainda em pauta e 45% dos trabalhadores pesquisados pensando em deixar a linha de frente definitivamente, fica claro que muitas organizações precisam fazer mais para criar experiências conectadas para os funcionários. Isso ajudará os trabalhadores da linha de frente a se sentirem parte da organização e, por sua vez, terá o potencial de atrair e reter os melhores talentos.

Conectando a linha de frente com o Workplace e o WhatsApp

Ao conectar melhor os trabalhadores da linha de frente e capacitá-los com informações, acreditamos que as organizações podem melhorar a capacidade de engajar suas equipes e oferecer um ótimo serviço. Hoje, estamos anunciando antecipadamente uma integração com o WhatsApp que facilitará ainda mais para as empresas se comunicarem com a linha de frente delas.

Prevista para 2022, essa integração permitirá que as empresas compartilhem publicações do Workplace com os funcionários, incluindo os trabalhadores da linha de frente pelo WhatsApp.

Dessa forma, as organizações poderão garantir que as informações e atualizações cheguem aos trabalhadores da linha de frente onde quer que estejam, em tempo real. Saiba mais sobre como o Workplace ajuda a manter os funcionários da linha de frente conectados, informados e engajados aqui.

Ujjwal Singh, diretor de produtos do Workplace, disse: "No Workplace, acreditamos firmemente que as organizações mais bem-sucedidas capacitam seus funcionários da linha de frente a fazer a diferença e ouvir suas ideias. Portanto, é decepcionante ver que ainda existe uma clara desconexão entre a linha de frente e a sede em 2021".

"Nossa integração com o WhatsApp foi projetada para ajudar a resolver isso: ajudar a aproximar os funcionários da linha de frente das organizações e garantir que as informações necessárias para realizar seus trabalhos estejam ao alcance das suas mãos."

Vozes presentes, mesmo à distância

O Workplace foi projetado para ajudar as empresas a realizar grandes feitos, conectando a linha de frente com recursos fáceis de usar e compatíveis com dispositivos móveis, como cobertura de turno, Biblioteca de Conhecimento e vídeo ao vivo.

Considere o exemplo da Virgin Atlantic, que usa o Workplace para manter sua equipe da linha de frente, incluindo a tripulação de cabine e os engenheiros, conectada. Mesmo com até 7.400 funcionários em licença remunerada, a empresa conseguiu manter sua equipe informada e apoiada durante a pandemia.

O CEO da Virgin Atlantic, Shai Weiss, disse: "Como uma organização orientada por pessoas e propósito, é essencial comunicar abertamente e com transparência com nossos colegas. Nossas equipes da linha de frente, seja em terra ou no ar, estão sempre em movimento. O Workplace permite que eles permaneçam conectados à Virgin Atlantic, não importa onde estejam no mundo e quando for conveniente para eles."

"Usamos ele como um canal de notícias interno, onde todos se reúnem para compartilhar informações, ideias e valores de uma forma única da Virgin. O que nos destaca é o nosso pessoal e a conexão humana fundamental, e o Workplace nos ajuda a tornar isso uma realidade."

Saiba mais sobre como o Workplace ajuda a garantir que os trabalhadores da linha de frente tenham vozes presentes, mesmo à distância, assim como baixar nosso barômetro da linha de frente de 2021 aqui.