À medida que o mundo se torna cada vez mais orientado pelos dados, fica claro que a transformação digital é essencial para que as empresas acompanhem os tempos, quer administrem uma PME ou uma empresa global. O que não é tão claro é o que transformação digital significa de verdade. É apenas uma maneira elegante de dizer que você está migrando para a nuvem? Envolve requalificação? Como o sucesso é mensurado?

Nesta publicação, vamos responder a essas perguntas (e a outras) para ajudar a dar a você a clareza e a confiança para redefinir seu modelo de negócios.

A transformação digital é o processo de integrar tecnologia digital em todas as áreas de operações comerciais para ajudar a gerar mudanças. Isso pode ser feito identificando como é possível usar tecnologias como machine learning, inteligência artificial (IA), realidade mista e big data para fornecer novos serviços ou melhorar existentes.

Digamos que você tenha uma empresa que passou por uma transformação digital e outra que não. A empresa tradicional continua produzindo seus produtos de acordo com o pedido dos clientes. A empresa modernizada, por outro lado, usa dados em tempo real para determinar quais produtos trazem maior lucro e quem está comprando eles. Isso ajuda a maximizar a eficiência hoje, mas também prevê o que as pessoas vão querer amanhã.

Tornar-se digital significa coisas diferentes para pessoas diferentes, mas exemplos de transformação digital no local de trabalho incluem:

• Eliminar o uso de papel em todo seu patrimônio comercial

• Automatizar sua cadeia de suprimentos e fluxos de trabalho

• Usar IA ou machine learning para transformar a jornada do cliente

• Usar a análise preditiva para desenvolver produtos que os clientes desejarão no futuro

• Automatizar o gerenciamento do desempenho dos funcionários para identificar escassez de habilidades

• Apresentar uma política que prioriza o remoto para que os funcionários trabalhem e colaborem na nuvem

Embora a jornada de cada pessoa seja diferente, a entrega de qualquer projeto de transformação digital requer colaboração e comunicação empresarial eficazes. É uma oportunidade para as empresas serem ousadas e abandonarem práticas ultrapassadas que já não conseguem acompanhar o ritmo do mundo interligado de hoje. É também uma oportunidade para todos os funcionários aprenderem novas tecnologias interessantes e eliminarem algumas das tarefas tediosas e mundanas de suas vidas diárias.

Quando é realizada da maneira certa, a transformação digital pode gerar um novo nível de crescimento para sua empresa. A meta é trabalhar de forma mais inteligente e obter vantagem competitiva por meio da implantação de tecnologia em escala.

Duas palavras relacionadas à transformação digital são digitalização e digitização. Embora sejam semelhantes, elas têm significados bastante diferentes.

Essa é a prática de mover processos existentes para a tecnologia digital. Mais do que digitalizar um documento para armazená-lo na nuvem, ela permite que você colete dados, preveja tendências e tome decisões melhores com base nos resultados. Mas pode ser menos abrangente do que uma transformação digital completa, que muda toda a cultura do seu local de trabalho.

Veja alguns exemplos desse tipo de conexão:

• Levar partes da sua empresa para a internet

• Compartilhar documentos em uma unidade na nuvem

• Adicionar um código QR aos seus produtos

• Análise de dados em tempo real para minimizar riscos

• Capacitar funcionários para usar novas plataformas de software

Esse é o processo de conversão de dados e documentos existentes do formato analógico para o digital.

Veja alguns exemplos desse tipo de conexão:

• Digitalizar uma foto para armazená-la em um arquivo online

• Converter um relatório em papel em PDF

• Transformar uma apresentação física em um arquivo de áudio

Os dados em si não são alterados, mas reproduzidos em formato digital. Embora a digitização possa ajudar você a se tornar mais eficiente ao automatizar processos, ela não otimiza processos inteiros como a digitalização faz.

À medida que a tecnologia evolui, a transformação digital é necessária para que as empresas não apenas prosperem, mas também sobrevivam. É por isso que a maior parte dos CEOs continuam priorizando oportunidades digitais, com 72% buscando uma estratégia de investimento digital agressiva, de acordo com a KPMG.

A pesquisa da Accenture também destaca a importância da transformação digital. Ela descobriu que empresas líderes na tecnologia empresarial estão crescendo cinco vezes mais rapidamente do que aquelas que são mais lentas para adotar novas tecnologias.

Os benefícios da transformação digital incluem:

• Manter a competitividade

  Se a sua empresa não continuar se desenvolvendo, você corre o risco de ficar para trás em relação aos concorrentes ou às startups de alta tecnologia, onde tudo é feito online. Conseguir acessar vastas quantidades de dados proporciona a capacidade de ficar à frente da concorrência e focar a entrega de um valor real para o investimento feito.

• Maior eficiência

  A transformação digital pode melhorar significativamente a eficiência. Automatizando processos manuais como a entrada de dados e o rastreamento dos níveis de estoque, as tarefas são feitas mais rapidamente e a possibilidade de erro humano é eliminada. Também dá aos funcionários mais tempo para focar os aspectos mais positivos do trabalho.

• Economizar dinheiro

  A digitalização pode ajudar você a economizar custos, reduzindo o trabalho manual, otimizando processos e melhorando a produtividade. Por exemplo, adotando o armazenamento na nuvem e modernizando sua infraestrutura de TI, você pode economizar com custos de hardware e reduzir a necessidade de espaço de armazenamento.

• Melhor experiência do cliente

  Com a ascensão da era digital, os clientes agora esperam que as empresas forneçam experiências perfeitas em vários canais. Tanto que um terço diz que abandonaria uma empresa depois de apenas uma experiência ruim.

  A transformação digital pode aprimorar a jornada do cliente de várias formas. Isso inclui usar chatbots para proporcionar um atendimento ao cliente 24 horas por dia e integrar seu site e apps para celular a fim de fornecer uma experiência de compras descomplicada.

• Insights melhores

  A digitalização torna possível reunir e analisar dados valiosos relacionados a diversas funções de negócios, desde vendas e marketing até logística, finanças e comportamento do cliente. Isso permite que você obtenha insights valiosos sobre como eles influenciam suas margens de lucro e custo para embasar melhor suas decisões.

• Maior agilidade

  Uma empresa flexível e ágil, capaz de responder rapidamente às mudanças nas condições do mercado e às necessidades dos clientes, está mais bem equipada para superar o desempenho das organizações que demoram mais para se adaptar.

A digitalização total não acontece sem desafios. É um processo complexo e multifacetado que precisa de muito planejamento e colaboração. Mas estas seis etapas podem ajudar você no caminho para uma transformação digital bem-sucedida:

Primeiro, identifique metas e objetivos específicos que você espera alcançar por meio da transformação digital. Pense no que pode gerar a maior parte da receita para sua empresa. Por exemplo, seu principal objetivo é aumentar a eficiência? Melhorar a experiência do cliente? Ou aproveitar novos fluxos de receita?

Fazer essas perguntas pode ajudar a criar processos melhores em todos os aspectos, seja migrando serviços importantes para a nuvem ou construindo uma plataforma multicanal para seus clientes. De fato, para a maior parte das empresas, a principal meta é melhorar a experiência do cliente, de acordo com o relatório de 2023 da TEKsystem sobre o estado da transformação digital. Seja qual for seu objetivo, é uma boa ideia criar um roteiro detalhando as soluções e um intervalo de tempo para que a mudança aconteça.

Não basta implementar novas tecnologias. É necessário associá-las aos KPIs para rastrear o progresso. Você precisará mensurar o impacto dos seus esforços de transformação digital para saber se eles estão funcionando ou não.

A transformação digital pode proporcionar alguns ganhos rápidos. No entanto, considere o fato de que pode levar pelo menos dois anos antes que você realmente comece a ver retornos claros do seu investimento. Enquanto isso, se você não estiver vendo os resultados que deseja, mude sua estratégia.

Para que sua transformação digital seja bem-sucedida, você precisará levar pessoas com você. É importante que todos os funcionários tenham um entendimento do que você espera conquistar para que toda a organização esteja alinhada às suas metas digitais. Seja transparente, não confine conhecimento valioso à sala de reuniões. É importante manter o fluxo de informações em todos os níveis durante a transformação digital.

Invista nas soluções tecnológicas de que você realmente precisa para apoiar seus esforços de transformação, sejam IA, soluções baseadas em nuvem ou ferramentas de automação.

Escolha um software altamente avaliado e confiável por seus colegas do setor. O ideal é optar por uma tecnologia com a qual seus funcionários já estejam familiarizados ou sejam capazes de aprender rapidamente. Tornar os processos muito complicados, sem dúvida, deixará você com um longo e difícil período de implementação.

Monte uma equipe que será responsável por realizar sua transformação digital. Ela deve incluir indivíduos com experiência em tecnologias digitais, bem como aqueles com conhecimento do seu setor específico.

Os líderes de equipe precisarão se comunicar de modo eficaz durante toda a transformação digital para que todos os funcionários entendam o que está acontecendo. Aprimore a equipe com o software mais recente e realize sessões de treinamento regulares para facilitar uma transição tranquila. Com o treinamento e o suporte certos, as novas tecnologias podem rapidamente se enraizar na cultura da sua organização e ajudar a construir uma força de trabalho mais resiliente.

A mudança começa de cima. Não deixe que uma liderança fraca atrapalhe sua transformação. Entender o que digital significa para sua empresa é essencial para que você possa avançar nos seus processos de digitalização. Os líderes devem ser apaixonados pela mudança e fornecer um elo unificador entre os departamentos à medida que a tecnologia é implementada em toda a empresa.

De acordo com um relatório da McKinsey: "Uma verdade inconveniente para as empresas que realizam transformações digitais é que sem um compromisso focado e ativo do CEO, quase não há chances de sucesso."

Implementar uma estratégia de transformação digital é, sem dúvidas, um grande empreendimento para qualquer empresa. Atualizar ou substituir sistemas existentes é caro, mas tente manter o foco nas oportunidades que isso pode trazer. Se você conseguir cortar custos diários ou encontrar um novo mercado que possa expandir sua base de clientes, valerá a pena.

Lembre-se, a transformação digital é um processo em constante evolução. A jornada nunca termina. Você precisa estar sempre olhando para o futuro para melhorar a vida dos seus funcionários e clientes.

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