O que é o moral dos funcionários?

A ideia de moral é complexa porque, como o psicólogo Robert M Guion explicou já nos anos 50, ela pertence aos indivíduos, mas deriva de uma cultura e experiência mais amplas: a "situação total do trabalho", como Guion coloca.

Ele define moral como "a medida em que as necessidades de um indivíduo são satisfeitas e a medida em que ele percebe essa satisfação como decorrente da sua situação total de trabalho".¹

O conceito é tanto pessoal quanto parte de algo muito maior. Ao tentar definir a natureza do moral, a maioria das definições menciona a satisfação ou a ideia de que o local de trabalho deve atender a um conjunto de necessidades básicas. A abordagem psicológica nos diz que é um estado de espírito, algo que um estudo chamou de "uma condição mental ou atitude de indivíduos e grupos que determina sua vontade de cooperar".²

Quanto mais você pensa no que o moral dos funcionários significa, mais pode ver que não é algo que existe isoladamente, mas que se sobrepõe a várias outras questões:

• Cultura do local de trabalho, a fonte do moral alto ou baixo dos funcionários
• Engajamento dos funcionários: indivíduos felizes contribuem para o alto moral dos funcionários
• Experiência do funcionário: a experiência de um indivíduo em uma empresa, como ele se sente no trabalho, é um componente crucial do moral

Por que o moral dos funcionários é importante?

O moral alto pode dar uma vantagem à sua organização, enquanto o moral baixo pode derrubá-la. Veja algumas das áreas onde os níveis de moral podem ter um impacto significativo.

Engajamento dos funcionários

Moral não é o mesmo que engajamento dos funcionários, o senso de conexão e compromisso de uma pessoa com a organização, mas é um componente crucial. Se o moral estiver baixo, é menos provável que os funcionários invistam e engajem no trabalho. Se um funcionário está ativamente desestimulado, “demonstrando” sua infelicidade, como Gallup³ coloca, ele pode minar seriamente o moral da equipe.

Produtividade

Quando o moral está alto, as pessoas gostam de trabalhar. Isso significa que elas concluirão suas tarefas com mais eficiência e até mesmo farão um esforço voluntário para ter um bom desempenho. Mas quando o moral está baixo, a produtividade pode cair.

Seja assumindo tarefas com menos entusiasmo ou ficando doente porque se sentem muito infelizes, a falta de satisfação dos funcionários pode afetar seriamente as tarefas diárias e grandes projetos. E isso custa dinheiro, indo além da perda de produtividade. De acordo com a Forbes, licenças médicas remuneradas custam aos empregadores US$ 160 bilhões por ano.

Retenção de talentos

Faz sentido que as pessoas que se sentem felizes e realizadas no trabalho queiram permanecer em uma organização. Isso significa que as empresas podem manter o conhecimento e a experiência em seus negócios. Também significa que elas economizam em custos para encontrar novos talentos, que podem ser maiores do que você imagina quando os custos de recrutamento e treinamento são levados em consideração.

Experiência do cliente

“Equipe feliz significa clientes felizes”. Essa frase pode parecer um clichê, mas pesquisas sugerem que é verdade. Quando a Harvard Business Review analisou as avaliações dos funcionários no Glassdoor, juntamente com as classificações do Índice de Satisfação do Cliente dos Estados Unidos (ACSI, American Customer Satisfaction Index), descobriu-se que obter uma classificação melhor no Glassdoor corresponde a um aumento nas pontuações de satisfação do cliente.

Por outro lado, quando sua equipe está insatisfeita, é apenas uma questão de tempo até que seus clientes percebam as “energias baixas”. O que você supõe que seja um dia ruim no escritório para alguém da sua equipe pode acabar custando caro para sua empresa. De acordo com a PricewaterhouseCoopers (PwC), 32% dos consumidores de todo o mundo vão deixar de consumir uma marca que amam depois de apenas uma experiência ruim. Esse número sobe para 49% na América Latina.

Colaboração em equipe

Quando o moral da equipe e do indivíduo está alto, as pessoas podem colaborar bem juntas, sentindo-se confiantes de que serão ouvidas e poderão transmitir seus pontos de vista. E uma boa colaboração em equipe (como ter responsabilidades claras, confiar nos outros para fazer um bom trabalho, todos compartilhando um objetivo comum) ajudará a aumentar o moral, criando um círculo virtuoso. Por outro lado, o baixo moral da equipe é um dos obstáculos mais significativos que impedem as equipes de colaborar com eficácia.

O que afeta o moral dos funcionários?

Embora o moral seja algo que as pessoas sentem, individual e coletivamente, muitos elementos do ambiente de trabalho podem afetá-lo. Confira oito exemplos.

• Liderança

  Os melhores líderes ajudam a elevar o moral das suas equipes em toda a hierarquia, inspirando-as a dar seu melhor no trabalho e mostrando, por exemplo, os comportamentos positivos que desejam ver das pessoas na organização. Contudo, líderes ruins podem fazer com que seus funcionários se sintam desmotivados ou desengajados. Isso acontece quando eles demonstram falta de confiança em seus funcionários por meio de microgerenciamento ou deixando de valorizar os membros da equipe.

• Equilíbrio entre vida pessoal e profissional

  Incentivar um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional é fundamental para aumentar o moral. Se os membros da equipe sentirem que o trabalho afeta negativamente a vida pessoal, eles se sentirão infelizes. Os líderes precisam estar bastante cientes disso com o trabalho remoto e híbrido, pois é muito fácil confundir os limites entre a vida pessoal e profissional nesses cenários.

• Recompensas e reconhecimento

  Celebrar as conquistas dos seus funcionários os ajuda a se sentirem valorizados e os incentiva a fazer mais do que estão fazendo. Seja simplesmente elogiar um membro da equipe em um bate-papo em grupo ou recompensá-lo com presentes ou vouchers, os pequenos gestos podem fazer muita diferença na atitude de alguém.

  As recompensas não precisam ser grandes. De acordo com um estudo da Reward Gateway, 75% dos funcionários disseram que a motivação e o moral melhorariam se os gerentes apenas agradecessem com mais frequência.

• Comunicação

  Ter as ferramentas e os processos de comunicação certos é essencial, mas a comunicação deve ser genuinamente bidirecional para manter o moral. Os membros da equipe podem ser trazidos para conversas no momento certo e usando o software certo. Contudo, os funcionários logo se sentirão desprivilegiados se não sentirem que seus gerentes e colegas de trabalho estão agindo de acordo com seus conselhos.

• Mudança

  Quando gerenciada adequadamente, a mudança tem o poder de aumentar a motivação das pessoas. Um novo software ou espaço de escritório aprimorado pode impulsionar um pouco do entusiasmo necessário em uma equipe. Por outro lado, a mudança pode inquietar as pessoas. Durante a mudança para o trabalho remoto, 65% dos empregadores disseram que manter o moral era um problema.⁴

  Além disso, uma mudança de liderança, por exemplo, pode afetar a confiança de uma equipe, talvez fazendo com que ela se sinta incerta sobre seu futuro na empresa. Por isso, transparência e comunicação são vitais em tempos de mudança.

• Treinamento

  Um treinamento eficaz pode capacitar sua equipe a assumir tarefas com confiança. Por outro lado, se as organizações derem às pessoas treinamento inadequado, elas podem se frustrar. Oportunidades de promoção (ou a falta delas) também afetarão o moral. Portanto, é crucial sinalizar planos de carreira claros.

• Segurança no trabalho

  Melhorar a saúde e a segurança no trabalho não é apenas uma obrigação moral para os empregadores. Isso também facilitará muito o trabalho dos funcionários, reduzindo as faltas e ajudando a aumentar a produtividade.

• A natureza do trabalho

  O trabalho diário de uma empresa é a alma de um negócio e um dos aspectos mais importantes do moral da equipe. Se as tarefas parecerem monótonas ou insatisfatórias, não demorará muito para que a satisfação dos funcionários no trabalho seja afetada. As pessoas querem se sentir desafiadas pelo seu trabalho sem estarem sujeitas a altos níveis de estresse.

Quais são os sinais de baixo moral no trabalho?

Alguns sinais podem indicar que sua organização tem um problema de moral. Veja os alertas a serem observados.

Alta rotatividade de funcionários

Os funcionários deixam as empresas que têm o moral baixo com mais frequência do que as empresas que têm o moral alto. Portanto, se você perceber que os membros da equipe estão sendo renovados com mais frequência do que o normal, isso pode ser sinal de um problema que atinge toda a empresa.

Você pode calcular a taxa de retenção de funcionários dividindo o número de funcionários no último dia de um determinado período (por exemplo, um ano) pelo número de funcionários no primeiro dia. Se você multiplicar o número por 100, obterá uma porcentagem.

Faltas

Você também pode avaliar o moral dos funcionários observando a taxa de faltas de uma equipe. Quando os funcionários não estão satisfeitos no trabalho, é mais provável que liguem para dizer que estão doentes ou, em casos piores, adoeçam devido a problemas de saúde mental. Um estudo no Reino Unido descobriu que as faltas afetam a lucratividade de 70% das pequenas e médias empresas.⁵

Atitudes negativas

Quando um colega ou um grupo de colegas mostra sinais de negatividade, o moral baixo pode ser a causa. Os membros da equipe podem demonstrar menos iniciativa ou criticar injustamente as ideias de outras pessoas. Se essas atitudes não forem controladas, o progresso nas tarefas cotidianas e a busca de soluções para problemas maiores podem ser afetados. Assim, o moral pode ficar ainda mais baixo.

Conflitos

A maior evidência de que uma equipe está infeliz são os conflitos entre colegas. Se as pessoas não conseguem resolver suas diferenças de forma razoável, isso é um sinal de que algo está errado.

Desinformação

Locais de trabalho onde há muitos rumores geralmente sofrem com o baixo moral da equipe. Se a desinformação é comum, geralmente significa que alguém não está fazendo um bom trabalho de comunicação. Às vezes, compartilhar más notícias ou admitir suas falhas é mais reconfortante do que não falar nada e deixar que as fofocas falem por você.

Desempenho ruim

Se as pessoas estiverem perdendo prazos ou cometendo mais erros, pode ser um sinal de que o moral está baixo. O problema pode surgir de cargas de trabalho excessivas, mudanças de prioridades ou uma combinação de diferentes causas. É essencial assumir total responsabilidade quando as coisas dão errado e se perguntar o porquê antes de começar a corrigi-las.

Como aumentar o moral: cinco principais dicas

Então como aumentar o moral dos funcionários? Siga estas dicas para melhorar o moral na sua empresa:

1. Monitore o moral

   Avalie as atitudes pedindo à sua equipe que participe de pesquisas sobre a experiência do funcionário. Isso pode dar a você uma ideia melhor sobre como as pessoas estão se sentindo em relação ao trabalho que desempenham. Os resultados devem ser anônimos para que todos sintam que podem responder às perguntas com honestidade.

   Quando você receber as respostas, deverá montar um plano de ação para abordar as áreas de melhoria. Dessa forma, poderá garantir aos funcionários que leva o bem-estar deles a sério. Para criar uma cultura genuinamente transparente, você deve compartilhar os resultados com sua equipe e envolvê-la na decisão dos próximos passos.

2. Melhore a comunicação

   A comunicação clara e frequente pode ajudar a criar um senso de confiança, especialmente em equipes híbridas, onde os funcionários podem se sentir distantes da ação. Explore soluções com comunicação por vídeo e todas as ferramentas necessárias para compartilhar ideias de forma simples e eficaz.

   Tente criar políticas para que todos saibam quando e com quem falar em caso de dúvidas. Dessa forma, todos aqueles que você incluir em uma tarefa poderão fazer uma contribuição útil. Para realmente elevar o moral e desenvolver confiança, você deve incentivar o feedback frequente de toda a equipe. Dar às pessoas a chance de expressar sua opinião ajudará a fazer com que se sintam valorizadas.

3. Celebre as conquistas da equipe

   As organizações que entendem a importância de reconhecer as conquistas dos funcionários geralmente têm o moral da equipe alto. Ao celebrar as pequenas e grandes vitórias, os gerentes aprovam o trabalho dos seus funcionários. Isso geralmente deixa as pessoas mais entusiasmadas ao assumir um trabalho semelhante e dá a elas um senso de propósito renovado.

4. Priorize o bem-estar

   Todo mundo quer trabalhar para uma empresa que valoriza seu bem-estar. Mostrar que isso é importante para sua organização pode ser mais simples do que você imagina. Fornecer aos funcionários as ferramentas de que precisam para trabalhar com flexibilidade como parte de uma equipe híbrida pode ajudá-los a gerenciar melhor o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

   Outras iniciativas também podem ajudar. Por exemplo, pode ser benéfico ter um email dedicado e horários sem reuniões para que as pessoas possam trabalhar sem distrações ou encorajar as equipes a fazer pausas para o almoço e terminar o expediente em um horário razoável. Existem muitos programas de bem-estar dedicados a ensinar as empresas e seus funcionários sobre as pequenas mudanças que precisam ser feitas para melhorar a vida e aumentar o moral da equipe no processo.

5. Reserve tempo para consolidar a equipe

   Os dias de folga e eventos sociais com a equipe no mesmo espaço físico foram descartados durante a pandemia. Contudo, passá-los para o ambiente online pode trazer grandes benefícios. Com o afrouxamento das restrições, arranjar tempo para se relacionar fora do ambiente de trabalho habitual pode ser um impulso moral significativo.

• Cultura do local de trabalho: o que é e como criar uma cultura positiva na sua organização
• O que é diversidade e inclusão?
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