Imagine que você está planejando sair de férias, mas não sabe como proceder porque desconhece a política de feriados da sua empresa ou o seu saldo de férias remuneradas. Por isso, você faz algo pouco usual e entra na wiki da sua empresa, onde encontra o calendário de feriados após procurar em algumas páginas.

Depois, você entra no sistema de RH pela primeira vez desde que atualizou suas informações tributárias. Por fim, você encontra seu saldo de férias anuais em um documento perdido em um conjunto de pastas. E enquanto você estava se ocupando com tudo isso, os preços dos voos subiram assustadoramente! Nada engraçado.

Felizmente, há maneiras mais fáceis de acessar serviços de RH e TI essenciais, especialmente com o lançamento da versão Madrid da Now Platform® do ServiceNow.

A integração do Agente Virtual ServiceNow para Workplace agora está com disponibilidade geral

Se você usar o Workplace e o ServiceNow®, obterá suporte automatizado em tempo integral no Workplace Chat. Isso inclui suporte para solicitações de TI e tarefas de RH. Basta abrir o Workplace Chat, pesquisar o Agente Virtual, iniciar uma conversa, encontrar respostas e obter assistência imediata.

Não será mais necessário navegar por vários sistemas, lembrar-se de nomes de usuário e senhas nem depender da sorte para encontrar o que você precisa. Gostou? Ótimo! Veja como você pode aprimorar sua empresa com essa experiência.

O que é o Agente Virtual ServiceNow para Workplace?

O Agente Virtual ServiceNow é um chatbot que ajuda você a criar fluxos de trabalho em conversas para funcionários e clientes, para resolver ações comuns do ServiceNow por meio do Workplace Chat. Com o Designer do Agente Virtual, você não precisa de um diploma em ciências da computação para criar o bot que deseja.

Qualquer pessoa pode criar fluxos de trabalho em conversas, sem habilidades avançadas nem script, e é possível transferir conversas com facilidade para um agente humano, sempre que desejado. A integração também oferece conversas prontas para uso para aplicações do ServiceNow, como RH e Gerenciamento de serviços de TI, por meio do Workplace Chat. Você pode personalizar e conectar com facilidade esses modelos a fluxos de trabalhos específicos da sua empresa.

CIOs que adotam apps conectados, como o ServiceNow e o Workplace, têm um diferencial

Os funcionários esperam que os apps que usam no trabalho sejam tão bem projetados, fáceis de usar e confiáveis quanto os que usam em casa. E as pessoas sempre precisarão de várias ferramentas para realizar o próprio trabalho, então você precisa de conexões harmoniosas entre essas ferramentas para que as conexões entre os funcionários sejam mais salutares.

Organizações que fazem isso corretamente têm uma conexão melhor(Gallup, 2018), além de funcionários e negócios mais produtivos. Com a integração do Agente Virtual ServiceNow, é possível oferecer o tipo de experiência integrada e para dispositivos móveis que é procurada por empresas conectadas.

"O trabalho é realizado por diversas ferramentas, e quanto mais essas ferramentas trabalham juntas, maior a facilidade de concluí-lo,” diz Lara Caimi, Diretora de Estratégia da ServiceNow.

“Individualmente, o ServiceNow e o Workplace ajudam os funcionários a trabalharem melhor. Com a nova integração do ServiceNow para Workplace, essas duas plataformas poderosas juntas ajudam os funcionários onde quer que estejam, seja entre dispositivos diferentes ou em apenas uma tela."

"Na condição de clientes do Workplace, vemos a importância de acelerar e facilitar o acesso ao ServiceNow por meio do Workplace Chat.”

Com o Agente Virtual, também é possível:

• Resolver rapidamente solicitações comuns, permitindo que os funcionários se dediquem a questões mais complexas
• Aumentar a eficiência nos negócios reduzindo custos e dar conta de um volume mais alto de tarefas do dia a dia
• Fornecer aos funcionários acesso aos catálogos de serviço do ServiceNow, a itens da base de conhecimento e a incidentes de TI
• Integrar os requisitos de configuração

O Agente Virtual ServiceNow acompanha o pacote Pro nos seguintes SKUs: ITSM Pro, HR Service Delivery Pro e Customer Service Management Pro. Se ele estiver em outros SKUs do ServiceNow, precisará de uma atualização pela sua equipe de TI.

Se você tiver perguntas sobre como habilitar o Agente Virtual ServiceNow para sua instância, entre em contato com sua equipe de conta do ServiceNow para obter auxílio para começar faça uma solicitação via formulário de contato.

Saiba mais sobre o Agente Virtual aqui

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