À medida que o mundo se recupera após a disrupção causada pela pandemia, o futuro do local de trabalho parece muito diferente. Frases como "trabalho híbrido" são usadas no dia a dia do trabalho. Funcionários e líderes empresariais estão repensando o que precisam, o que querem e como é o sucesso. Durante a crise, empresas e trabalhadores foram classificados e reclassificados como "essenciais", "chave" ou da "linha de frente". Mas o que esses termos realmente significam? Como os líderes e gerentes de negócios podem garantir que todos os membros da força de trabalho sejam incluídos e envolvidos nos planos de mudança e sucesso?

O que é um trabalhador da linha de frente?

O que é um trabalhador da linha de frente?

O termo "trabalhador da linha de frente" se tornou cada vez mais familiar desde o início da crise da COVID, a ponto de raramente, ou nunca, ser explicado. "Trabalhador da linha de frente" é frequentemente usado como sinônimo de "trabalhador-chave" e "trabalhador essencial". Ou seja, uma pessoa que exerce uma função tão essencial que precisa continuar trabalhando independentemente da crise ou do desafio. Mas há uma diferença real: uma pessoa que trabalha na "linha de frente" da sua empresa precisa estar fisicamente presente para prestar os serviços.

No entanto, de acordo com a pesquisa da Brookings, há pouca ou nenhuma clareza sobre quantas pessoas que trabalham em setores essenciais, como a área de saúde, hotelaria, serviços públicos e gerenciamento de transporte, também são trabalhadores da linha de frente. Além disso, não há definição legal de trabalhador da linha de frente. Enquanto isso, a Econofact define os trabalhadores da linha de frente como "uma subcategoria de trabalhadores essenciais" em grupos de ocupação em que mais de 70% dos profissionais não podem trabalhar em casa. A estimativa é que eles representem 52% de todos os trabalhadores, um grupo grande e subvalorizado com salários médios inferiores a todos os trabalhadores.

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Trabalhador da linha de frente e trabalhador-chave são a mesma coisa?

Trabalhador da linha de frente e trabalhador-chave são a mesma coisa?

Durante a pandemia, o Departamento de Educação do Reino Unido publicou uma lista oficial de trabalhadores-chave, profissionais de suporte e especializados que trabalhavam em setores importantes para manter os serviços essenciais funcionando durante a resposta à COVID.

Isso incluiu pessoas que trabalham em:

  • área de saúde e assistência social, como médicos, enfermeiros, parteiras, paramédicos, assistentes sociais e professores

  • serviços públicos, incluindo jornalistas, pessoas que prestam serviços religiosos, funcionários do sistema legal e equipes beneficentes

  • governo local

  • produção e distribuição de alimentos

  • segurança pública e segurança nacional

  • serviços públicos, comunicações e serviços financeiros

Embora todos esses sejam trabalhadores-chave em setores essenciais, está claro que muitos deles poderiam trabalhar (e trabalharam) remotamente. Isso atendeu os fins da capacidade de resposta à pandemia. Porém, o retorno ao local de trabalho destacou as diferenças entre as pessoas que em geral trabalham em uma mesa e aquelas que sempre são necessárias no chão de fábrica, nas fábricas, nas estradas, em locais públicos ou no campo.

Outros termos relevantes para pessoas que não trabalham em escritórios

Outros termos relevantes para pessoas que não trabalham em escritórios

Embora todos esses termos sejam frequentemente usados ​​como sinônimos, há diferenças claras:

  • Um trabalhador da linha de frente é uma pessoa que deve estar fisicamente presente para prestar os serviços

  • Um trabalhador essencial é uma pessoa que trabalha para entregar um produto ou prestar um serviço essencial, seja na linha de frente ou de maneira remota

  • Um trabalhador-chave, semelhante a um trabalhador essencial, é uma pessoa que trabalha em um dos "setores-chave" designados pelo governo

  • Um trabalhador sem escritório faz parte da maioria das pessoas em todo o mundo que trabalha sem escritório ou mesa. Eles podem não ser trabalhadores da linha de frente ou essenciais. Pense em vendedores e pessoas que trabalham no chão de fábrica. No total, estima-se que esses trabalhadores representem 80% da força de trabalho do mundo

  • Em uma equipe distribuída, os membros estão espalhados por localizações geográficas e também podem ter diferentes padrões de trabalho, turnos ou estar em fusos horários distintos. Algumas equipes distribuídas se reúnem virtualmente ou às vezes em pessoa, mas outras podem trabalhar quase totalmente de forma separada. Isso significa que as empresas podem se beneficiar do trabalho ininterrupto ou de equipes internas especializadas sem as despesas de grandes escritórios. Também significa que os membros de uma equipe distribuída podem perder os benefícios de uma cultura corporativa positiva, a menos que as organizações adotem medidas para incluí-los de maneira ativa

Fatores principais que caracterizam o trabalho na linha de frente

Fatores principais que caracterizam o trabalho na linha de frente

Taxas de rotatividade

Muitos empregos de linha de frente e sem escritório, especificamente em setores como de hotelaria e varejo, são caracterizados por taxas de rotatividade muito altas. Às vezes, como no caso de restaurantes de fast food, isso chega a 100% (ou até mais) a cada ano.

Dados demográficos

Os trabalhadores da linha de frente ganham em média salários mais baixos e têm mais chances de serem membros de grupos minoritários.

Conectividade

A estimativa é que mais de 80% dos trabalhadores da linha de frente não recebem um endereço de email corporativo e mais de 40% não têm acesso à intranet da empresa enquanto trabalham.

Os trabalhadores sem escritório podem passar a maior parte do dia de trabalho na estrada onde não estão conectados ao wi-fi ou a ferramentas de comunicação. Como resultado, eles podem perder atividades, mensagens importantes ou informações sobre metas, objetivos e incentivos. Eles podem não conseguir acessar nenhuma ferramenta fundamental, como teleconferência, armazenamento baseado em nuvem e compartilhamento de arquivos.

Engajar a força de trabalho da linha de frente

Engajar a força de trabalho da linha de frente

Há muitas pesquisas realizadas e material escrito sobre o futuro do local de trabalho. No entanto, a maior parte da atenção estava voltada para a criação de uma força de trabalho híbrida, em que a equipe central pode ter mais autonomia sobre onde e quando trabalha.

As organizações buscam reestruturar as práticas de trabalho (incluindo a configuração do escritório, os padrões de trabalho, o recrutamento e o treinamento) para incorporar a flexibilidade que as equipes de escritório esperam e que determinará o futuro da empresa. Além de promover um sentimento de pertencimento, temas como diversidade e inclusão são muito importantes na busca pelo sucesso no mundo pós-pandemia.

Há cada vez menos foco no futuro pós-COVID das pessoas cujo trabalho é designado como chave, que continuam a trabalhar na linha de frente ou nos setores essenciais, mas cujo retorno ao trabalho significa as atividades "comuns" no campo, ou a interação presencial com consumidores e usuários do serviço.

“Quatro em cada 10 funcionários da linha de frente disseram que as comunicações recebidas de seus gerentes estavam "desatualizadas"; 42% disseram que eram irrelevantes.”

O que fica aparente é que os trabalhadores da linha de frente e sem escritório não apenas representam a maioria dos trabalhadores, mas estão significativamente sub-representados no novo local de trabalho reestruturado, sentindo-se desconectados e desiludidos.

De acordo com a pesquisa Vozes presentes, mesmo à distância 2021 do Workplace, 45% dos entrevistados pensam em desistir do trabalho na linha de frente. Quase metade (43%) dos trabalhadores sem escritório afirmam que não têm autonomia suficiente para compartilhar novas ideias, três quartos dizem que não confiam na transparência da comunicação do empregador e 70% dizem que correm o risco de burnout (esgotamento) ou já o atingiram. A grande onda de pedidos de demissão da linha de frente é uma ameaça tão grande quanto a Grande Demissão como um todo.

Como atrair, reter e gerenciar a equipe da linha de frente

Como atrair, reter e gerenciar a equipe da linha de frente

Em resposta a uma pesquisa recente do Personnel Today, quatro em cada dez funcionários da linha de frente disseram que as comunicações recebidas de seus gerentes eram "desatualizadas" e 42% disseram que eram irrelevantes. Quase metade dos trabalhadores da linha de frente no Reino Unido disseram que não reconheceriam nenhum dos membros da equipe da sede.

Está claro que a experiência do funcionário dos trabalhadores da linha de frente e sem escritório precisa ser abordada com a mesma urgência que as equipes híbridas e baseadas em escritório.

Os gerentes que lideram as equipes da linha de frente precisam analisar várias áreas importantes:

  • Desenvolver a confiança

    O desenvolvimento da confiança à distância pode ser um desafio. Uma mensagem pode ser transparente para funcionários que se reúnem e falam com seus gerentes regularmente, mas pode não funcionar quando é entregue virtualmente aos funcionários por gerentes que raramente, ou nunca, encontram. Peça feedback aos funcionários da linha de frente sobre suas comunicações e use-o para fazer melhorias

  • Estabelecer uma cultura de abertura

    Os líderes precisam garantir que todos os funcionários tenham oportunidades iguais de contribuir com ideias e feedback, independentemente de onde trabalhem. Isso pode significar realizar reuniões fora do horário padrão ou usar pequenos grupos de trabalhadores como grupos de foco

  • Investir em tecnologia

    É importante garantir que cada funcionário da linha de frente tenha as ferramentas para acessar as comunicações da empresa, bem como calendários e agendas. A escolha das ferramentas de comunicação móvel certas ajudará você a superar os problemas dos trabalhadores sem escritório

  • Incorporar o aprendizado

    Os trabalhadores da linha de frente precisam de progressão na carreira e acesso a oportunidades. Analise os programas de incentivo e construa a flexibilidade para atender às necessidades dos trabalhadores da linha de frente ao considerar promoção, horas extras e qualificação

  • Bem-estar e segurança

    Sentir-se desconectado pode resultar em doenças, faltas devido a problemas de saúde mental e alta rotatividade. Verifique se as iniciativas de bem-estar incluem trabalhadores da linha de frente e crie iniciativas especificamente para eles, usando especialistas externos, se necessário

  • Mostrar reconhecimento

    Os líderes devem mostrar conhecimento e compreensão das situações específicas que seus funcionários da linha de frente enfrentam e que talvez não afetem os colegas no escritório. Isso pode incluir ter que tomar decisões por conta própria, horas extras inesperadas, mudanças não planejadas, situações que podem estar fora do escopo específico do trabalho e pressão adicional sobre suas famílias ou vidas pessoais. Os benefícios para compensar isso, como termos de horários de trabalho flexíveis, folgas e incentivos, mostram que os gerentes entendem a diferença entre o trabalho na linha de frente e no escritório

  • Aceitar feedback aberto e honesto

    Gerentes da linha de frente bem-sucedidos garantirão que todos os funcionários tenham a chance de dar sua opinião honesta e mostrarão que todas as contribuições são valorizadas igualmente.

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