Seis tipos de automação (e como eles estão mudando o futuro do trabalho)
Que tipos de automação no local de trabalho estão se tornando mais populares e como eles mudarão o futuro do trabalho? Nós analisamos mais detalhadamente.
Quando as pessoas falam em automação, tendem a pensar em uma de duas coisas. Tecnologias que podem assumir tarefas entediantes, como processamento de faturas, ou robôs que estão vindo para roubar os empregos das pessoas.
Mas a realidade é mais complexa. À medida que a automação do local de trabalho se torna mais avançada, ela tem um impacto real no futuro do trabalho.
A automação está permitindo que as empresas simplifiquem tarefas e economizem tempo e dinheiro
Ela está permitindo que as empresas simplifiquem várias tarefas e economizem tempo e dinheiro. Além disso, proporciona uma experiência melhor para os funcionários e um atendimento aprimorado aos clientes.
Examinamos mais de perto alguns tipos de automação que estão se tornando mais populares e o impacto que estão causando.
Análise de funcionários
As empresas atuais possuem muitos dados úteis sobre seus funcionários. Trata-se de informações que nem sempre são bem aproveitadas devido ao tempo e esforço necessários para analisá-las. Porém, as ferramentas de automação agora podem aprofundar todas essas informações e destacar insights importantes que as equipes de RH podem usar para engajar e motivar a equipe.
Ferramentas de contratação
Todas as empresas sabem como é importante e como pode ser difícil contratar a pessoa certa para o trabalho certo. Agora, a automação do local de trabalho está tornando o que antes era uma tarefa gigantesca em algo muito mais simples.
71% dos empregadores descobriram que o software de rastreamento de candidatos melhorou a experiência dos candidatos
As ferramentas de contratação podem ajudar a encontrar os melhores candidatos entre milhares de pessoas por meio da pesquisa de palavras-chave específicas nos currículos das pessoas. Também permitem manter contato com os candidatos em todas as etapas do processo, reduzindo a frustração e dando uma boa impressão geral da empresa.
Uma pesquisa da CareerBuilder mostrou que 71% dos empregadores descobriram que o software de rastreamento de candidatos melhorou a experiência dos candidatos.
Integração de novos funcionários
O processo de integração de novos funcionários pode ser demorado e tedioso. E a automação pode mudar isso. Existem vários tipos de software disponíveis que podem ajudar as empresas a configurar todas as contas necessárias para os iniciantes, além de orientá-los sobre todos os documentos e procedimentos necessários.
Os bots no Workplace podem fornecer automaticamente aos novos usuários o que eles precisam para agilizar o processo
Os bots em plataformas como o Workplace também permitem que os iniciantes se familiarizem rapidamente. A empresa de pesquisa de mercado Critical Mix usa um bot chamado Aime para fornecer aos iniciantes toda a documentação necessária por meio do Workplace Chat. Como bônus, ela consegue conversar com as pessoas por meio dos formulários e responder a perguntas frequentes.
Suporte ao cliente
Os clientes de hoje querem suporte 24 horas por dia. E a automação é uma maneira fácil de garantir que as organizações possam lidar com dúvidas e questões a qualquer momento.
Os bots podem oferecer suporte específico enquanto os funcionários estão fora do horário de trabalho. Algumas ferramentas também permitem agendar acompanhamentos automatizados por telefone ou email, o que dá um toque mais pessoal.
Central de suporte
A automação do local de trabalho pode ajudar a resolver mais do que apenas as preocupações dos clientes. As centrais de suporte automatizadas podem resolver as dúvidas dos funcionários sobre subsídios de férias, logins de convidados no Wi-Fi e problemas básicos do computador.
Com isso, as equipes de TI e RH se concentram em tarefas mais importantes para os negócios.
Marketing
Marketing é uma área que pode sofrer quando as empresas estão sob pressão. Mas as ferramentas automáticas capazes de enviar emails e fazer atualizações nas redes sociais podem ajudar a manter a atividade de marketing, por mais agitada que a situação esteja.
E à medida que a automação se torna mais sofisticada, não significa apenas bombardear a lista de emails ou os seguidores com informações indesejadas.
A automação pode ajudar a estimular os contatos durante suas jornadas e garantir que você envie conteúdos altamente relevantes e personalizados no momento certo.
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