Bao Viet

Contribuindo para um crescimento de receita recorde de 38%

Indústria

Seguros

Porte da empresa

7.000

Região

APAC

O Bao Viet Group é a maior instituição de proteção financeira do Vietnã, com funcionários em 188 filiais e 700 escritórios de transações. Essa presença em diversos lugares não só dificultou a comunicação e o compartilhamento de conhecimento, como também significou mais tempo de deslocamento, mais recursos desperdiçados com treinamentos com poucas pessoas e menos motivação para processar novas contas.

Então, a Bao Viet descobriu o Workplace. Como já tinham conheciam o Facebook, os agentes e funcionários logo começaram a usar o Workplace para se comunicar e colaborar em tempo real. Com uma grande força de trabalho móvel, muitos deles faziam isso pelo telefone.

Resultados

Crescimento de receita de
38% nos primeiros seis meses de 2018

Redução de até 50% nos custos de treinamento

Redução de
60% no tempo gasto para processar novas políticas e resolver reclamações

Como o Workplace ajudou

Workplace ajudou a Bao Viet a acelerar as operações

Acelerando as operações

A chave para aumentar o crescimento da receita foi a capacidade que o Workplace tem de reduzir o tempo necessário para adquirir novos clientes. Isso aumentou o volume de novos negócios e incentivou os agentes a gerar novas propostas. A estratégia teve como base os bots de bate-papo para automatizar os principais procedimentos operacionais, o que aliviou o peso sobre os trabalhadores da linha de frente e reduziu de sete para três dias o tempo de espera médio por novas emissões de políticas ou soluções de reclamações.

O Workplace permitiu a comunicação instantânea entre os funcionários da Bao Viet

Aumentando a receita e a liderança no mercado

A comunicação instantânea entre os funcionários por meio dos Grupos e do Workplace Chat também preparou o caminho para que agentes de diferentes unidades de negócios pudessem compartilhar informações relevantes sobre novos produtos e serviços, permitindo mais oportunidades de cross-sell e, ao mesmo tempo, aumentando a satisfação do cliente.

A Bao Viet usou o vídeo ao vivo do Workplace para transmitir atualizações semanais da empresa

Usando o vídeo para envolver os funcionários

A “Bao Viet TV” é uma inovadora iniciativa de comunicação corporativa que usa o vídeo ao vivo para transmitir atualizações semanais da empresa. Entrevistas com executivos da empresa e funcionários de alto desempenho aumentaram o envolvimento em toda a organização.

O Workplace ajudou a Bao-Viet a cortar custos e a liberar o tempo de deslocamento para os locais de treinamento

Entregando um treinamento inovador

Os agentes e os funcionários também podem participar de treinamentos ao vivo sobre lançamentos de produtos, atualizações de vendas e cursos de reciclagem em andamento. Essas sessões são organizadas no Workplace e acessadas por dispositivos móveis, reduzindo os custos em 30% a 50% (principalmente economias relativas a deslocamentos) e aumentando a frequência de treinamento em 40%. Assim, os agentes têm mais tempo para ir atrás de novas oportunidades, avançar os negócios e melhorar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Os grupos do Workplace ajudaram na comunicação e na troca de mensagens da Bao Viet

Criando uma cultura mais conectada

O Bao Viet Group percebeu rapidamente como as comunicações instantâneas no grupo poderiam criar uma cultura aberta e cultivar um senso de propósito compartilhado. Por meio do Workplace, agora todos os 230 mil agentes e funcionários podem se conectar de forma consistente e confiável e têm acesso a melhores práticas e conhecimento do produto onde quer que estejam.

“O Workplace é a plataforma única que nos permite conectar e criar oportunidades de cross-sell com funcionários em todas as sete subsidiárias.”

Sr. Do Truong Minh

Sr. Do Truong Minh

CEO da Bao Viet Holdings

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