Booking.com

Alinhando comunicação e cultura

Setor

Viagens

Tamanho da empresa

15 mil

Região

EMEA

Fundada em 1996, a Booking.com garante os melhores preços para hotéis, apartamentos e outras propriedades ao redor do mundo. Enquanto crescia, a empresa queria manter uma cultura empreendedora e colaborativa, além de assegurar a continuidade entre a central global e os mercados regionais.

A comunicação tradicional, incluindo transmissões de cima para baixo e listas de email, não atendia às necessidades comerciais da empresa. Como uma empresa que valoriza a colaboração de baixo para cima, a Booking.com precisava de ferramentas que ajudassem a desenvolver essa cultura.

Como o Workplace ajudou

Desenvolvimento do produto

Com o Workplace, os funcionários compartilharam como eles proporcionaram experiências de viagem incríveis. Isso instigou uma conversa global sobre a melhoria do produto por meio de uma melhor personalização, mais tarde realizada por meio de uma hackatona.

Maior manifestação de opiniões

O novo diretor de marca nos EUA usou o Workplace para realizar um brainstorm virtual. Durante a sessão de quatro horas, funcionários de oito países se reuniram para compartilhar perspectivas.

Detalhando silos de informações

A equipe de atendimento ao cliente tem informações críticas coletadas de opiniões de clientes. Agora, ela tem um local para interagir com os colegas e fornecer feedback importante para a melhoria dos produtos e do atendimento ao cliente.

Comemorações em toda a empresa

A empresa criou uma comemoração virtual para o marco de Um milhão de propriedades. Dois mil funcionários se reuniram para compartilhar as suas histórias.

“A manifestação coletiva de nossas equipes ao redor do mundo é benéfica para nós e nos ajuda a avançar mais rápido como uma organização global que oferece inovações aos clientes. Gostamos muito de aproximar nossas equipes no Workplace à medida que ajudamos os nossos clientes a viajar pelo mundo.”

Gillian Tans

Gillian Tans

CEO

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