Mantendo 32 mil funcionários conectados durante uma pandemia global

A Currys é uma das principais varejistas omnicanal de produtos e serviços tecnológicos. Ela conta com 932 lojas e 16 sites em oito países. A empresa é líder de mercado no Reino Unido, na Irlanda, nos países nórdicos e na Grécia.

Utilizando nove marcas diferentes no Reino Unido e na Irlanda, a Currys precisava conectar todos os funcionários de maneira rápida e consistente, especialmente durante uma pandemia global.

No passado, a comunicação da Currys no Reino Unido e na Irlanda era historicamente de cima para baixo, com base em intranet. Entretanto, não havia comunicação de duas vias nem visibilidade da experiência dos colegas da linha de frente. Além disso, os líderes não eram capazes de obter feedback. Com intranets separadas para cada unidade de negócios, uma comunicação rápida e eficiente em toda a empresa custava caro e consumia muito tempo. A Currys precisava de uma forma rápida de conectar todos os funcionários para que eles recebessem notícias e atualizações e se sentissem parte importante da empresa.

O Workplace foi implementado no Reino Unido e na Irlanda em 2016, derrubando rapidamente as barreiras para a comunicação. Isso se tornou ainda mais essencial para a empresa no momento de lidar com a pandemia de COVID-19. A Currys queria uma solução móvel para a comunicação empresarial que fosse acessível em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Graças à natureza fácil de usar e pensada para dispositivos móveis do Workplace, todos puderam se conectar com as próprias equipes de maneira rápida e significativa.

Varejo
36 mil
Global

“Para a Currys, garantir que todos os nossos colegas no Reino Unido e na Irlanda tivessem acesso fácil às informações de que precisavam, assim que estivessem disponíveis, foi um grande avanço tecnológico. Durante o início da COVID-19, a comunicação se moveu velozmente, pois precisávamos manter a conexão com os colegas de maneira simples e flexível. Com a implementação do Workplace, ficou muito mais fácil manter todos conectados e informados.”

Natalie Baxendale
Parceira de negócios responsável pela comunicação interna e eventos, Currys

Resultados

18%
de aumento nos usuários ativos mensais no Workplace (de 17.800 para 21 mil) durante a COVID-19
1,500
contas ativadas em apenas três meses

Criando assembleias autênticas com o vídeo ao vivo

A Currys usou o Workplace Live para transmitir assembleias virtuais com o Comitê Executivo, além de sessões de perguntas e respostas com o CEO. Isso ajudou os colegas a permanecer conectados com as prioridades da empresa e se sentir uma parte do todo, mesmo não estando fisicamente presentes no local de trabalho. As respostas criam mais engajamento por meio de comentários, reações e diálogos.

Colaboração e inovação por meio de grupos e do bate-papo

O serviço Currys ShopLive, conectado por meio de um grupo do Workplace com o mesmo nome, reuniu funcionários do varejo para compartilhar ideias, dicas e conhecimentos que são transmitidos aos clientes. Isso ajudou colegas que trabalhavam em locais diferentes a se conectar e interagir em uma iniciativa nova e interessante.

Compartilhando conhecimento por meio de grupos multiempresariais

Com mais de 20 grupos multiempresariais, os representantes dos fornecedores de tecnologia podem se comunicar diretamente com os colegas varejistas sem visitar as lojas físicas. A equipe de fornecedores trabalha em conjunto para selecionar e publicar conteúdo no Workplace com o objetivo de ajudar os colegas a encontrar a tecnologia certa para atender às necessidades dos clientes.

Compartilhando histórias e demonstrando apoio para os funcionários da linha de frente

Com o Workplace, a Currys pôde compartilhar histórias e demonstrar apoio aos trabalhadores que ajudaram os clientes de maneira criativa durante a crise da COVID-19, ilustrando o compromisso de ajudar milhões de clientes que precisaram de conectividade em um período tão crítico.


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