Cultivando a cultura e a comunidade em um mundo virtual

O Ennismore é um grupo global de hospitalidade formado por hotéis, restaurantes e espaços de trabalho compartilhados que inclui The Hoxton, Working From_ e Gleneagles. Fundado em Londres em 2011, ele já administra dez propriedades na Europa e nos Estados Unidos.

O Ennismore queria uma ferramenta que auxiliasse a equipe global em um momento de rápido crescimento, fornecendo uma plataforma central para conexão, compartilhamento e colaboração.

A organização precisava de um novo meio de comunicação. No entanto, era importante ter uma plataforma alinhada à cultura e aos fortes valores da marca.

Inicialmente, os líderes pensaram em desenvolver um aplicativo que criasse uma linha de comunicação de duas vias entre todas as equipes, níveis e unidades. Depois de descobrir o Workplace, a organização percebeu que a plataforma cumpria todos os requisitos, sem a necessidade de desenvolvimento constante e de enormes orçamentos associados à elaboração de um novo aplicativo.

Hospitalidade
1.800
Global

“Sem o Workplace, simplesmente não conseguiríamos funcionar. Realmente é uma ferramenta que nos ajuda a nos conectar e fazer o nosso trabalho, além de reunir uma equipe incrível para criar uma comunidade global.”

Marcos Eleftheriou
Diretor de Cultura e de Comunicação Interna e Empresarial, Ennismore

Resultados

500K
mensagens enviadas a cada mês
98%
de taxa de ativação
14K+
reações por mês
30+
bots desenvolvidos

Melhorando a experiência do cliente por meio de grupos

Com os grupos do Workplace, as equipes de front office do The Hoxton conseguem obter recomendações locais de cada membro. Essas informações são reunidas para garantir que os hóspedes recebam informações atuais e confiáveis de funcionários no local, o que contribui para o compromisso contínuo da organização de proporcionar uma experiência excelente e inovadora aos hóspedes.

Aumentando a produtividade por meio de bots

O Workplace ajudou o Ennismore a aumentar a produtividade por meio da criação de um processo de relatório de problemas com a The Bot Platform, uma parceira do Workplace. Com o bot Anon, os funcionários podem enviar perguntas ao CEO anonimamente. Também existe o bot da COVID-19, que compartilha atualizações para ajudar os funcionários a identificar rapidamente problemas em potencial na empresa. Essa comunicação de baixo para cima significa que os funcionários relevantes são notificados imediatamente, aumentando a produtividade e a taxa de resposta das equipes em todos os setores.

Usando vídeos ao vivo para manter a consistência nas mensagens

O Ennismore utiliza o Workplace para encorajar o engajamento dos funcionários e conexões mais fortes em toda a sua equipe global. Os vídeos ao vivo apresentados pelo fundador e CEO do Ennismore ajudam na integração de novos funcionários, que conseguem entender melhor a empresa e os valores dela. Isso garante uma identidade da marca consistente ao longo da expansão contínua da organização.


Principais recursos

Grupos

Conecte-se às ferramentas que você já usa.

Vídeo ao vivo

A maneira mais autêntica de se comunicar com a sua equipe.

Workplace Chat

Tome decisões rápidas com mensagens instantâneas e ligações de vídeo.

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Leia mais sobre como o Ennismore usou o Workplace para conectar os funcionários em todo o mundo.