FamilyMart

A conveniência e a conectividade geram sucesso

Setor

Varejo

Porte da empresa

14 mil

Região

APAC

Com mais de 1.100 lojas espalhadas por todo o país, a Central FamilyMart é um nome familiar na Tailândia. E sua empresa-mãe, o Grupo Central que emprega 14 mil pessoas, se deparou com o desafio de estabelecer um senso de comunidade e conectividade em sua equipe. As atualizações, notícias e iniciativas promocionais levavam até três semanas para chegar às lojas e, muitas vezes, as informações eram imprecisas.

A equipe não tinha um entendimento consistente ou claro de iniciativas promocionais ou descrições de produtos, resultando em uma falta de motivação para implementar mudanças.

A FamilyMart precisava deixar de usar um processo lento e impreciso de comunicação para passar a uma ferramenta de divulgação e feedback em tempo real. Eles precisavam que a comunicação entre equipes e entre as lojas e a matriz fosse eficiente e oferecesse uma vantagem competitiva. O Workplace apresentou uma plataforma fácil de usar para compartilhar atualizações promocionais e novos produtos, possibilitando o recebimento de feedback imediato dos funcionários pelas equipes e a gerência.

Resultados

Mais de 87%de toda empresa usa o Workplace

10Xmais velocidade de colocação de novas inovações no mercado

Como o Workplace ajudou

Feedback imediato e suporte em toda a empresa

O Workplace se tornou um ponto de contato de compartilhamento de conhecimento e feedback, além de promover um senso de comunidade e suporte em todas as lojas. Quando se deparam com situações difíceis, os funcionários têm liberdade para se reportar à sede por meio do Grupo de Suporte à Loja do Workplace, em vez contatar o call center, permitindo suporte e feedback imediatos

Da ideia às vendas

Com o Workplace, a empresa conseguiu compartilhar informações como se os funcionários estivessem face a face, permitindo uma tomada de decisão mais rápida e um feedback mais pessoal e imediato. Esse fluxo contínuo de comunicações permitiu à FamilyMart capitalizar suas ofertas inovadoras de negócios, como a introdução da Alipay, para alcançar turistas chineses, o que contribuiu significativamente para as vendas.

Aproxime os funcionários

A equipe da FamilyMart ganhou uma central de comunicações com o Workplace para acessar e compartilhar informações sobre os últimos inventários e promoções, planos de ação semanais e operações de vendas. Os grupos dedicados do Workplace agora funcionam como um repositório de melhores práticas, ideias e informações. Os funcionários podem consultar recursos de desenvolvimento e autoaperfeiçoamento profissional, além de compartilhar preocupações durante reuniões diárias que são discutidas e resolvidas diretamente pelos colegas no Workplace.

“Com o Workplace, as equipes podem ser formadas rapidamente e podemos tomar decisões com impacto imediato.”

Akarin Phureesitr

Akarin Phureesitr

Diretor da Unidade Corporativa de Recursos Humanos da FamilyMart

Principais recursos

Criar conta

Seu endereço de email