Illumina

Transformando a comunicação e a colaboração em uma ciência

Setor

Biotecnologia

Porte da empresa

7.000

Região

Global

Líder global em sequenciamento de DNA, a Illumina trabalha para aprimorar a saúde das pessoas por meio da liberação do potencial do genoma. Os sistemas e as ferramentas de análise da empresa estão possibilitando estudos genéticos até então inimagináveis há alguns anos.

Mas as inovações da Illumina vão muito além da biotecnologia. Em menos de dois anos, a empresa reinventou a colaboração e a comunicação interna para torná-la mais aberta, imediata e autêntica, e o Workplace foi fundamental nesse processo.

Resultados

70%dos funcionários de linha de frente e de conhecimentos ficam ativos semanalmente no Workplace

3.500perguntas de funcionários foram feitas e esclarecidas no Workplace em 2018

US$ 12.500foram arrecadados pelos funcionários por meio de concursos de fotos no Workplace em apoio ao Dia das Doenças Raras

Como o Workplace ajudou

Exemplo de como a Illumina usa o Workplace e o BlueJeans para facilitar a gestão efetiva da mudança

Integração do Workplace e do BlueJeans para facilitar a gestão efetiva da mudança

A equipe de liderança da Illumina reconhece que a gestão da mudança funciona melhor quando envolve uma intercomunicação e uma troca de mensagens adaptadas às preocupações específicas dos funcionários. Por esse motivo, a equipe substituiu amplamente os emails em massa e as reuniões presenciais pelo aplicativo de videoconferência do Workplace e do BlueJeans. Eles fazem streaming ao vivo das apresentações direcionadas para grupos específicos do Workplace, o que ajuda os funcionários a entender melhor como as mudanças vão afetá-los, além de dar a chance a todos de fazer perguntas em tempo real. Os funcionários têm a flexibilidade de assistir às reuniões gravadas e de continuar a publicar ideias e dúvidas enquanto as transições estiverem ocorrendo.

O Workplace ajuda a Illumina a otimizar os lançamentos internos de software

Otimização dos lançamentos internos de software para acelerar o ROI

Antes da introdução de um novo software de terceiros pela equipe de TI da Illumina para os mais de sete mil funcionários da empresa, ela usa o Workplace para facilitar um programa piloto. Os testadores piloto se juntam a um grupo dedicado do Workplace que oferece demonstrações e tutoriais em vídeo ao vivo, concursos para promover o envolvimento e um fórum centralizado para dúvidas e comentários. Graças ao monitoramento do feedback dos membros, a TI consegue identificar os problemas, corrigir erros e criar um plano de comunicação rapidamente, garantindo um lançamento tranquilo para todos os funcionários no mundo inteiro.

O Workplace ajudou a Illumina a impulsionar o envolvimento para as reuniões de vendas globais

Impulsionar o envolvimento para as reuniões de vendas globais

No intuito de garantir uma reunião anual de vendas bem-sucedida, a equipe de eventos da Illumina criou um grupo do Workplace para promover o envolvimento. Antes da reunião, os organizadores publicaram a logística e os recursos, atenderam a dúvidas e compartilharam entrevistas em vídeo com os líderes da empresa tratando dos planos para o evento, o que gerou expectativa e empolgação. Na reunião, os organizadores montaram quiosques de fotografias para incentivar os participantes a compartilhar as próprias experiências no grupo do Workplace. E durante as várias semanas que se seguiram, os participantes compartilharam vídeos e as principais lições para ajudar a manter todos informados e inspirados.

O Workplace facilitou a descoberta de informações pelos funcionários da Illumina com o aprimoramento da pesquisa corporativa

Facilitar a descoberta de informações com o aprimoramento da pesquisa corporativa

Um dos principais esforços da Illumina nos últimos dois anos envolveu ajudar os funcionários a encontrar as informações de maneira mais ágil. Com o uso da integração de uma API, a TI criou um conector para o Workplace que permite aos funcionários pesquisar em um local central e encontrar informações contidas em várias fontes, incluindo o próprio Workplace, o SharePoint e a intranet da empresa. A TI também assegurou que as pesquisas estivessem condicionadas ao acesso do usuário, de forma que este só possa ver as informações dos grupos do Workplace aos quais tem acesso, incluindo os grupos privados.

Conectar equipes multifuncionais para criar excelentes experiências do cliente

A equipe global de centenas de cientistas e de engenheiros de aplicação em campo da Illumina compartilhavam dúvidas técnicas e dicas por email e listas de distribuição. Os tempos de resposta variavam e o formato dificultava o posterior referenciamento de informações. Recentemente, a equipe montou grupos do Workplace por especialidade de assunto (SME) para cada um dos principais produtos da empresa, de forma que todos possam encontrar um suporte ágil. Em um dos casos, um funcionário na Alemanha publicou uma dúvida sobre instalação e recebeu respostas de colegas na Califórnia e no Reino Unido em menos de uma hora. As discussões são topicalizadas a fim de tornar o conhecimento facilmente acessível. O Workplace gerencia os membros de forma dinâmica para poupar tempo e conectar as pessoas às informações buscadas.

Personalizar o conteúdo da intranet para os funcionários

Para ajudar a reduzir a sobrecarga de informação, a equipe de Comunicação com Funcionários da Illumina usa o Workplace para veicular conteúdo dedicado aos funcionários por meio da intranet da empresa. Graças à sincronização dos grupos do Workplace com as listas de distribuição de funcionários, a equipe consegue incluir notícias e outras publicações relevantes específicas para os diversos locais na página inicial de cada funcionário. A equipe inclui também os grupos do Workplace nos sites da intranet específicos dos programas, como o Communicating@Illumina, de forma que os recursos e debates fiquem acessíveis em um único lugar.

“A Illumina está usando o Workplace para evoluir nossa abordagem de comunicação. Passamos de um modelo de repasse de informações unidirecional, transacional e em silos para um compartilhamento de informações autêntico e global que promove o diálogo entre as empresas.”

Karen Possemato

Karen Possemato

Vice-presidente de comunicações e marketing global

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