Mercado Livre

Como o Workplace ajuda a elevar a experiência das pessoas em seu “Trajeto MELI”

Setor

Comércio eletrônico e Fintech

Porte da empresa

10.5M

Região

LATAM

O Mercado Livre (MELI) é a empresa de comércio eletrônico e fintech líder na América Latina. Através de seu ecossistema de soluções, impacta a vida de milhões de pessoas: facilita a compra, a venda, o anúncio, o financiamento, o envio e pagamento de bens e serviços.

"MELI", como seus colaboradores adoram chamá-la, é a sétima plataforma global de comércio eletrônico e um dos melhores lugares para se trabalhar em todo o mundo, de acordo com o GPTW (Great Place to Work).

Com uma cultura organizacional destacada por seu DNA empreendedor, a MELI se desafia constantemente a atrair e engajar talentos. Dessa forma, ela lidera todos os mercados em que atua, contribuindo para o seu objetivo de democratizar o comércio e, os meios de pagamento na América Latina. Em 2019, completou 20 anos no mercado, celebrando suas origens como startup numa garagem no bairro de Saavedra, em Buenos Aires, Argentina.

O Workplace acompanha uma gestão de People 100% digital

O Mercado Livre acredita no poder transformador da tecnologia. Integrou o Workplace em seu ecossistema de soluções tecnológicas para fomentar uma gestão People 100% digital, que maximize a colaboração e a comunicação interna.


O Workplace ajuda a potencializar ao máximo a comunicação e a colaboração.

Ao integrar soluções tecnológicas, desenvolve Analytics que permitem monitorar e prever comportamentos em variáveis ​​críticas para a gestão de capital humano.

Results

99%de adesão

99%de usuários ativos por mês

70%de dos usuários ativos por mês em celulares

Como Workplace potencializa

O Mercado Livre projeta soluções integradas para o local de trabalho que elevam e multiplicam a experiência dos funcionários e aprimoram cada marco do seu “Trajeto MELI”. Aqui estão alguns exemplos:

OWNboarding MELI

O processo de onboarding (integração de novos colaboradores) no MELI é chamado de OWNboarding, porque incentiva as pessoas a se apropriarem de sua trajetória profissional desde o primeiro momento, realizando seu próprio desenvolvimento.

Durante a jornada de boas-vindas ao MELI, o Workplace é apresentado a todos os recém-chegados, mostrando-os a rede, suas principais funcionalidades e os conteúdos e grupos destacados. Além disso, são incentivados a preencherem os perfis ali mesmo.

People Chat: consultas on-line

No People Chat, o pessoal do MELI pode canalizar suas perguntas e dúvidas. Desde seu lançamento, 62.514 chamados foram recebidos e resolvidos em todo o MELI. Eles medem e seguem cada um dos contatos por meio de pesquisas no Workchat.

Líderes ativam conversas de valor

Eles promovem a transmissão ao vivo no formato de Q&A para aproximar a liderança da empresa dos colaboradores, como por exemplo, o CEO e os líderes de cada unidade de negócios.

Para produzir os conteúdos, eles usam enquetes que não apenas geram informações relevantes, mas aumentam bastante a participação. Durante o evento, as perguntas mais votadas são respondidas e isso traz transparência e credibilidade ao relacionamento com as pessoas, o que impacta na confiança.

Marcos que ultrapassam fronteiras

O MELI também usa a transmissão ao vivo para compartilhar os eventos mais importantes para toda a região. Por exemplo: em 2019, o MELI completou 20 anos e realizou uma transmissão ao vivo para ampliar a participação e compartilhar a celebração com todos os escritórios da região simultaneamente.

Comemorações

Os líderes da MELI comemoram os marcos com cada um de seus colaboradores por meio de posts no Workplace: aniversários, promoções, aniversário de empresa, incorporações, ampliação de famílias, formaturas etc.

Por meio de notificações interativas via BOT, cada líder recebe lembretes para garantir celebrações.

Os Bots acompanham a liderança em ação

Diferentes bots integrados ao Workchat potencializam o comportamento dos líderes:
  • Bot Incorporação de talento “Feedback de Entrevistas”: coleta feedback em tempo real das entrevistas feitas aos candidatos.
  • Bot “Quarterly Feedback”: ajuda os líderes a agendarem reuniões de feedback com cada pessoa em suas equipes.
  • BOT de reconhecimento “Be DnaMELI”: Um colaborador pode prestar reconhecimento a outro colaborador, destacando os princípios culturais em prática de forma exemplar. Eles podem fazer isso através de um Workchat BOT muito simples, que se torna viral no Workplace.

Oportunidades MELI

No grupo Opportunities @MELI no Workplace, as vagas disponíveis são publicadas internamente. Uma vez que os funcionários se inscrevem, um BOT entra em ação. Seu papel é acompanhar o processo e comunicar as diferentes etapas. No final, os usuários podem dar seu feedback sobre a experiência.

“O Workplace potencializa a comunicação em rede e ajuda a multiplicar a cultura MELI, dia a dia, em toda a região.”

Sebastián Fernández Silva

People Senior Vice-President

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