Sam’s Club

Desenvolvimento da comunidade e promoção de resultados comerciais

Setor

Varejo

Porte da empresa

+ de 100 mil

Região

América do Norte

O Sam's Club é o armazém por assinatura do icônico varejista Walmart. Como uma das maiores empresas de varejo nos Estados Unidos, o Sam's Club comercializa artigos exclusivos e imensos volumes a milhões de compradores antenados nos Estados Unidos. Com 100 mil associados trabalhando nas lojas de varejo do Sam's Club em todo o país, era um desafio fazer a comunicação e o envolvimento para eles. O Sam's Club recorreu ao Workplace para experimentar uma nova forma de comunicação eficiente e com foco em dispositivos móveis para a Matriz e os associados do clube.

Como o Workplace ajudou

O Workplace ajuda o Sam's Club a criar um diálogo para conectar as equipes e solucionar problemas

Criar um diálogo para conectar as equipes e solucionar problemas

Para o Sam's Club, as comunicações tradicionais e verticais se baseavam em emails e não havia um bom caminho para compartilhar feedback ou ideias. O Workplace criou conexões instantâneas entre os 600 clubes de varejo e um diálogo entre os clubes e a Matriz.

Um associado recorreu ao Workplace para pedir ajuda com a otimização do serviço de Retirada de seu clube. A publicação recebeu uma enxurrada de sugestões, incluindo um comentário de uma pessoa da Matriz marcando um membro da equipe de Retirada e pedindo que as cinco principais dicas fossem compartilhadas. Quando a liderança comunicou que queria focar em ter carrinhos de compras limpos nos clubes, uma das equipes criou um divertido vídeo de rap sobre a limpeza dos carrinhos que viralizou no Workplace e impulsionou o reconhecimento da iniciativa.

O Workplace ajudou os funcionários do Sam's Club a colaborar e compartilhar ideias

Promoção das melhores práticas na empresa

Quando as informações começaram a circular mais livremente pela organização, os clubes passaram a trocar dicas, ideias e truques de produtividade. Uma das promoções mais populares do Sam's Club é o programa Economia Instantânea, em que os associados fazem a comercialização cruzada de produtos com desconto, como queijo e vinho. Os associados recorreram ao Workplace para publicar fotos de como divulgam as Economias Instantâneas, resultando em maior inovação e consistência no visual em todos os Sam's Clubs.

Cada Sam's Club tem associados responsáveis pelo recebimento de frete. Atualmente, eles contam muito com os grupos compartilhados do Workplace para ter conselhos práticos no layout de displays volumosos ou complexos nos clubes.

Exemplo móvel de uma sessão de Perguntas e respostas ao vivo organizada pelo Sam's Club no Workplace

Descoberta de histórias e fortalecimento da cultura

As histórias são parte da cultura do Sam's Club O Workplace tem fornecido aos associados as ferramentas para compartilhar histórias e criar momentos mais descontraídos no trabalho. Eles compartilham fotos do cartão de comentários preenchidos nas lojas pelos membros contentes. Em um grupo que abrange toda a empresa, chamado “Reconhecimentos do Sam's Club”, os líderes sêniores felicitam com frequência os associados e clubes que fazem a diferença.

O CEO do Walmart, Doug McMillon, participou recentemente de uma sessão de Perguntas e respostas que englobava toda a empresa e que foi transmitida ao vivo pelo Workplace, dando a cada associado da empresa a chance de fazer pessoalmente a ele uma pergunta e sentirem que suas ideias podem ter um impacto.

“O legal do Workplace é que ele dispensa treinamentos. As pessoas sabem como usá-lo porque já usam o Facebook diariamente. Foi o lançamento mais fácil que já fizemos. Depois que as pessoas começam a usá-lo, não querem mais largar.”

Jami Lamontagne

Jami Lamontagne

Diretora sênior de Comunicações do Sam’s Club

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