Sam’s Club
Desenvolvimento da comunidade e promoção de resultados comerciais
Varejo
+ de 100 mil
América do Norte
O Sam's Club é o armazém por assinatura do icônico varejista Walmart. Como uma das maiores empresas de varejo nos Estados Unidos, o Sam's Club comercializa artigos exclusivos e imensos volumes a milhões de compradores antenados nos Estados Unidos. Com 100 mil associados trabalhando nas lojas de varejo do Sam's Club em todo o país, era um desafio fazer a comunicação e o envolvimento para eles. O Sam's Club recorreu ao Workplace para experimentar uma nova forma de comunicação eficiente e com foco em dispositivos móveis para a Matriz e os associados do clube.
Como o Workplace ajudou
Criar um diálogo para conectar as equipes e solucionar problemas
Um associado recorreu ao Workplace para pedir ajuda com a otimização do serviço de Retirada de seu clube. A publicação recebeu uma enxurrada de sugestões, incluindo um comentário de uma pessoa da Matriz marcando um membro da equipe de Retirada e pedindo que as cinco principais dicas fossem compartilhadas. Quando a liderança comunicou que queria focar em ter carrinhos de compras limpos nos clubes, uma das equipes criou um divertido vídeo de rap sobre a limpeza dos carrinhos que viralizou no Workplace e impulsionou o reconhecimento da iniciativa.
Promoção das melhores práticas na empresa
Cada Sam's Club tem associados responsáveis pelo recebimento de frete. Atualmente, eles contam muito com os grupos compartilhados do Workplace para ter conselhos práticos no layout de displays volumosos ou complexos nos clubes.
Descoberta de histórias e fortalecimento da cultura
O CEO do Walmart, Doug McMillon, participou recentemente de uma sessão de Perguntas e respostas que englobava toda a empresa e que foi transmitida ao vivo pelo Workplace, dando a cada associado da empresa a chance de fazer pessoalmente a ele uma pergunta e sentirem que suas ideias podem ter um impacto.
“O legal do Workplace é que ele dispensa treinamentos. As pessoas sabem como usá-lo porque já usam o Facebook diariamente. Foi o lançamento mais fácil que já fizemos. Depois que as pessoas começam a usá-lo, não querem mais largar.”
Jami Lamontagne
Diretora sênior de Comunicações do Sam’s Club