Central de Segurança

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A Central de Segurança permite que você verifique o bem-estar da sua comunidade do Workplace durante um evento de situação de emergência. Atribua operadores de segurança, crie um incidente da Central de Segurança e envie rapidamente mensagens a colegas de trabalho que possam ter sido afetados.

Criar um incidente da Central de Segurança
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Para usar a Central de Segurança, você precisa ser um operador de segurança. Os operadores de segurança são indicados pelos administradores do sistema do Workplace.
Para ativar a Central de Segurança para sua organização:
  1. Acesse o Painel Administrativo.
  2. Clique em Central de Segurança.
  3. Clique em Adicionar operador de segurança e adicione a si mesmo como operador de segurança. Os operadores de segurança podem criar mensagens na Central de Segurança.
  4. Clique em Concluir.
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Somente operadores de segurança podem criar um incidente da Central de Segurança no Workplace.
Os operadores de segurança são indicados pelos administradores do sistema. Para adicionar operadores de segurança:
  1. Clique em Painel Administrativo no canto superior esquerdo da sua página inicial.
  2. Sob Recursos do plano avançado, clique em Central de Segurança.
  3. Clique em Adicionar operador de segurança e digite o nome das pessoas que você deseja adicionar.
  4. Clique em Concluir.
Os administradores do sistema não recebem acesso à Central de Segurança automaticamente. Eles devem primeiro designar a si mesmos como operadores de segurança.
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Você pode acessar a Central de Segurança no menu Explorar. Antes de enviar mensagens, você precisa criar um incidente.
Para criar um incidente na Central de Segurança:
  1. No Painel Administrativo, acesse a Central de Segurança e selecione Adicionar incidente.
  2. Selecione o tipo de incidente com base na situação:
    1. Teste do sistema: use para analisar recursos e enviar mensagens de teste para si mesmo e para outras pessoas envolvidas na resposta ao incidente. As notificações exibem a mensagem “TESTE”.
    2. Simulação prática: prepare-se para emergências fazendo simulações de planejamento, que incluem o gerenciamento das respostas das pessoas. As notificações exibem a mensagem “SIMULAÇÃO".
    3. Incidente ativo: ao responder a uma situação real, escolha essa opção para registrar os detalhes e enviar mensagem aos funcionários.
  3. Preencha os campos Título e Localizações e adicione Operadores de segurança.
Você criou um incidente. É possível adicionar mensagens a um incidente desde que ele esteja aberto. Para enviar uma mensagem:
  1. Clique em Criar mensagem.
  2. Selecione o tipo de mensagem desejado. Clique em qualquer opção para saber mais sobre ela. Clique em Avançar.
  3. Adicione o conteúdo da sua mensagem. No lado direito da tela, você pode ver prévias de cada tipo de mensagem. Depois que terminar, clique em Avançar.
  4. Clique em Adicionar pessoas para selecionar os destinatários da mensagem. As pessoas podem ser adicionadas das seguintes maneiras:
    1. Adicionar indivíduos de forma manual ao evento
    2. Adicionar grupos do Workplace, em que todos os membros deles são adicionados
    3. Adicionar por localização do perfil do Workplace
    4. Adicionar um arquivo CSV (somente emails de funcionários são necessários)
    5. Adicionar do alerta anterior (pesquise um alerta anterior e use a mesma lista de destinatários)
  5. Selecione os canais pelos quais você quer entregar sua mensagem. Você pode escolher:
    1. Workplace Chat
    2. Notificação do Workplace
    3. Email
    4. Todos os canais
  6. Clique em Enviar mensagem e confirme.
  7. Agora, você pode acompanhar o progresso dessa mensagem e gerenciar as respostas. É possível enviar várias mensagens por incidente.
O status da resposta será atualizado em tempo real com base na resposta mais recente de uma pessoa. As ações posteriores ficarão a critério de sua organização.
Observação: o conteúdo de mensagens da Central de Segurança gerado pelo sistema será traduzido para o idioma da conta do Workplace do usuário, mas o conteúdo personalizado escrito pelo operador de segurança não será.
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Você pode ver relatórios em tempo real sobre qualquer incidente da Central de Segurança. Na página inicial da Central de Segurança, você pode visualizar todos os incidentes e ver as respostas e taxa de leitura.
Para obter mais detalhes:
  1. Clique em um incidente.
  2. Você pode ver informações dos incidentes na coluna da direita. Clique em qualquer mensagem para ver os relatórios sobre ela.
  3. Sob Lista de destinatários, você pode ver todos os destinatários da sua mensagem e se eles leram ou responderam a ela.
  4. Você pode fazer o seguinte a respeito de qualquer destinatário:
    1. Ligar: clique no ícone de telefone ao lado do nome de qualquer destinatário para ligar para o número informado no perfil do Workplace dele.
    2. Enviar mensagem: clique no ícone de avião de papel para reenviar essa mensagem para o indivíduo.
    3. Atualizar status: clique nesse botão para alterar manualmente o status de resposta de um destinatário. Por exemplo, se você falar com um destinatário e confirmar que ele está bem, poderá marcá-lo como seguro.
  5. Se você quer reenviar uma mensagem para algumas ou todas as pessoas da Lista de destinatários, clique em Enviar mensagem.
  6. Se quiser adicionar mais destinatários, clique em Adicionar pessoas. Depois de adicionar os destinatários, clique em Enviar mensagem para concluir o processo.
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Os operadores de segurança podem adicionar pessoas a uma mensagem sobre um incidente de segurança das seguintes maneiras:
  • Adicionar indivíduos de forma manual ao evento.
  • Adicionar grupos do Workplace. Isso adicionará todos os membros atuais do grupo.
  • Adicionar por Localização.
  • Adicionar um arquivo CSV (são necessários apenas os emails dos funcionários).
  • Adicionar de alerta anterior (pesquise um alerta anterior e use a mesma lista de destinatários).
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Ao configurar um incidente, o campo Localização serve somente para fins de informação para identificar as imediações do incidente e será exibido em todas as mensagens que você enviar.
Você pode adicionar mais detalhes específicos de localização no corpo da sua mensagem. Isso não determina quem será adicionado às mensagens do incidente. Se você quiser adicionar funcionários a uma mensagem por localização, use a opção Adicionar por localização do perfil quando estiver adicionando pessoas.
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Quando você é adicionado como operador de segurança, passa a ter acesso a todos os recursos da Central de Segurança, inclusive a todos os incidentes que forem criados por outros operadores de segurança.
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Editar uma mensagem da Central de Segurança
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Para editar os detalhes de um incidente da Central de Segurança depois de criá-lo:
  1. No Painel Administrativo, clique em Central de Segurança.
  2. Clique no incidente que você deseja editar.
  3. Clique em Editar incidente no canto superior direito.
Nesse local, você pode alterar os campos Título, Localização e Pessoas ajudando.
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Você só poderá remover pessoas de um incidente da Central de Segurança se ainda não tiver enviado uma mensagem. Para remover alguém de um incidente, acesse a página Adicionar pessoas na Central de Segurança e clique em Remover ao lado do nome.
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Sob Lista de destinatários, você pode ver todos os destinatários da sua mensagem e se eles leram ou responderam a ela.
Clique no botão Atualizar status para alterar manualmente o status de resposta de um destinatário. Por exemplo, se você falar com um destinatário e confirmar que ele está bem, poderá marcá-lo manualmente como seguro.
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O acréscimo de uma pessoa a "Pessoas ajudando" em incidentes da Central de Segurança a lista como parte da equipe de segurança na página de incidentes.
Somente operadores de segurança podem ser adicionados como "Pessoas ajudando" para que possam ver e gerenciar o incidente.
Se um operador de segurança executar uma ação em relação a um incidente, ele será adicionado automaticamente como uma pessoa que está ajudando no incidente.
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Para encerrar um incidente na Central de Segurança, clique em Fechar incidente no canto superior direito da página de incidentes. Você pode reabrir um incidente a qualquer momento clicando em Reabrir incidente.
Observação: mesmo que um incidente da Central de Segurança tenha sido encerrado, os funcionários ainda poderão responder às notificações a qualquer momento. Não é possível enviar novas mensagens a menos que o incidente seja aberto novamente.
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Notificações
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Sim. A Central de Segurança destina-se a atualizações de segurança. Portanto, esses tipos de notificações são entregues independentemente das configurações da opção Não perturbe ou das notificações por email do usuário do Workplace.
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Ao enviar uma mensagem na Central de Segurança, você pode entrar em contato com as pessoas pelos seguintes canais:
  1. Notificações do Workplace: serão exibidas na parte superior do Feed de Notícias e por meio de notificações.
  2. Workplace Chat: enviará um bate-papo aos usuários.
  3. Email: enviará notificações aos usuários por email no perfil.
Você pode optar por enviar mensagens por um dos canais de notificação acima ou por todos eles.
O usuário só precisa visualizar ou responder por meio de um canal para que a Central de Segurança registre a ação. Se uma mensagem exigir uma resposta, o usuário pode alterar sua resposta a qualquer momento.
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Para enviar outra mensagem a alguém que ainda não respondeu, acesse a mensagem específica que você deseja reenviar.
  1. Se você quiser reenviar para um conjunto específico de destinatários, selecione as caixas ao lado dos nomes deles.
  2. Clique em Enviar mensagem na seção Lista de destinatários.
  3. Selecione os canais pelos quais você quer enviar sua mensagem.
  4. Selecione o público. Você pode selecionar todos os destinatários ou apenas os que não responderam.
  5. Clique em Enviar.
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Mais sobre a Central de Segurança
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Os Check-ins de Segurança do Workplace não têm nenhuma relação com o Check-in de Segurança do Facebook.
Os Check-ins de Segurança e a Central de Segurança do Workplace permitem que uma equipe designada de operadores de segurança crie, envie e gerencie Check-ins de Segurança para funcionários da organização quando um incidente de segurança é identificado. Somente os operadores de segurança podem ver e gerenciar as respostas dos Check-ins de Segurança do Workplace.
O Check-in de Segurança para o Facebook é ativado pela comunidade do Facebook e as respostas do Check-in de Segurança são compartilhadas com amigos do Facebook.
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As pessoas têm duas opções de resposta para um Check-in de Segurança:
  • Estou seguro.
  • Preciso de ajuda.
As respostas serão atualizadas na página de detalhes das mensagens em tempo real. Você poderá filtrar essa página com base no tipo de resposta. Cada operador de segurança adicionado ao incidente específico será notificado por email se um usuário for marcado como precisando de ajuda. Os administradores do sistema também podem configurar um email personalizado para essas notificações para a equipe por meio da página de configurações da Central de Segurança.
Se alguém se marcar como precisando de ajuda, você poderá clicar no ícone de telefone ou bate-papo ao lado do nome para entrar em contato com a pessoa diretamente.
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Ao criar um incidente, você tem a opção de criar um Teste do sistema, Simulação prática ou Incidente ativo.
  • O teste pode ser usado para analisar os recursos e enviar mensagens de teste. As notificações exibirão a mensagem “TESTE”.
  • As simulações podem ser usadas para executar simulações planejadas e gerenciar a resposta das pessoas. As notificações exibirão a mensagem “SIMULAÇÃO”.
  • A criação de um incidente ativo na Central de Segurança alertará todos os funcionários selecionados. Crie esses eventos somente quando houver um incidente real.
As notificações enviadas aos funcionários indicarão de forma clara se o evento é uma simulação ou um teste. Os eventos de teste e simulação funcionam da mesma forma que os incidentes ativos.
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Solução de problemas
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Depois de importar pessoas para a Central de Segurança durante a criação de uma mensagem, você verá uma página de resultados exibindo o número de funcionários importados com sucesso, daqueles cuja importação falhou e o de duplicados.
Na tela de erro, é possível baixar a lista de importações que falharam para tentar importar os funcionários novamente. Os problemas mais comuns ao importar funcionários incluem fornecer identificações de funcionários ou emails inválidos e que não correspondem aos usuários de sua comunidade.
Se as identificações ou os emails estiverem aparentemente corretos e você não conseguir importar os funcionários após várias tentativas, entre em contato com o suporte do Workplace.
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