Entrar em contato com o suporte do Workplace e criar um tíquete

Ajuda para computadores
Somente administradores do sistema e outros administradores com permissões relevantes podem entrar em contato com o suporte do Workplace. Eles podem entrar em contato sobre seus próprios problemas ou em nome dos usuários do Workplace sem permissões de administrador. Usuários sem permissões de administrador ainda podem relatar um bug.
Antes de entrar em contato com o suporte do Workplace, verifique se o problema que está ocorrendo é um problema conhecido que já estamos corrigindo.
Caso não seja um problema conhecido, a Central de Ajuda do Workplace não tenha ajudado a resolver o problema e você não acredita que o problema é um bug, a próxima etapa é entrar em contato com o suporte do Workplace.
Você precisa se conectar ao Workplace para entrar em contato com o suporte dele. Se a sua conta estiver bloqueada, preencha e envie o formulário de bloqueio da conta.
Etapas básicas antes de relatar
  • Para problemas com apps para celular, verifique se a versão mais recente do app do Workplace está instalada.
  • Para problemas de navegador, experimente navegação anônima, ativar/desativar o VPN, navegadores diferentes, dispositivos diferentes e redes diferentes.
Entrar em contato com o suporte do Workplace
  1. Clique em Admin PanelPainel Administrativo no menu esquerdo do Workplace.
  2. Clique em Contact supportSuporte na parte inferior do menu Painel Administrativo.
  3. Há duas opções:
    • Para enviar um tíquete, clique em Faça uma pergunta, escolha o tópico da sua pergunta, preencha o formulário e clique em Confirmar. No momento, fornecemos suporte para tíquetes em inglês, francês, japonês e espanhol.
    • Para usar nosso chatbot (disponível em inglês), clique em Fale conosco. O chatbot fará perguntas para entender seu problema e poderá transferir você para um agente de bate-papo ao vivo.
Você também pode solicitar suporte por telefone.
Informações obrigatórias
  • Forneça URL para o usuário, publicação, vídeo ou problema da Biblioteca de Conhecimento sendo relatado.
  • Etapas claras que foram tomadas para chegar ao problema.
  • Anexe arquivos, capturas de tela, CSVs ou gravações de tela ao seu relato. Todas as URLs devem estar visíveis na gravação de tela.
  • Qual plataforma é afetada pelo problema: Android, iOS ou desktop.
  • Se todos ou alguns usuários forem afetados, adicione exemplos de IDs de outros usuários afetados.
  • Se problemas semelhantes estão ocorrendo em diferentes lugares: adicione URLs de outras publicações, grupos ou eventos.
  • Peça aos usuários afetados que reproduzam o problema e relatem o bug da página afetada e forneçam o email/URL do usuário que enviou o relato.
  • Se o problema estiver relacionado a um link (links de notificação de email, links externos em publicações do Workplace etc.), forneça esses links.
  • Para problemas de API,forneça: ID do app, URL do ponto de extremidade da API, carga e resposta da solicitação e capturas de tela da sua configuração de integração.
  • Para problemas de IdP/SSO, forneça: ID do app (se houver), capturas de tela da configuração do SSO/IdP, tanto do IdP quanto do Workplace, e mensagem de erro.

Exibir o status dos tíquetes de suporte

Na seção Falar com o suporte no Painel Administrativo, você pode:
  • Ver solicitações de suporte anteriores na sua organização.
  • Filtrar as solicitações de suporte anteriores, inclusive pelo status atual.
  • Verificar se há uma interrupção que esteja afetando a funcionalidade do Workplace.
  • Exportar tíquetes de suporte para um formato CSV.

Mais ajuda

Todos os usuários do Workplace podem encontrar suporte adicional:
  • Acesse o Suporte ao desenvolvedor para saber mais sobre integrações técnicas entre a sua organização e o Workplace.
  • Acesse a Central de Recursos para o Cliente para ver as boas práticas e os recursos do Workplace.
  • Acesse a Workplace Academy para encontrar tutoriais. Lá, você encontra aulas virtuais gratuitas ao vivo, aulas interativas individualizadas, demonstrações de dicas e melhores práticas, além de vídeos curtos sobre recursos e estratégias.

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