Estou enfrentando problemas com uma ligação no Workplace

Se estiver enfrentando problemas para fazer uma ligação

Isso pode ocorrer porque a pessoa para quem você está ligando não está conectada à Internet. Também pode ser porque você está usando um navegador não compatível.
As ligações do Workplace são compatíveis com desktop e os apps do Workplace (para dispositivos móveis e desktop).
Se estiver usando o Workplace em um navegador para desktop, verifique se você está usando um dos navegadores compatíveis:
No momento, o Safari não oferece suporte para ligações do Workplace.
Se você estiver usando um navegador compatível e ainda tiver problemas, tente atualizá-lo seguindo as instruções dele.

Se estiver enfrentando problemas para usar a câmera

Se você estiver enfrentando problemas com a câmera, experimente estas dicas de solução de problemas:
  • Feche os aplicativos que usam a câmera ou o microfone, como programas de ligação de vídeo ou de bate-papo.
  • Verifique se o Workplace tem permissão para usar a câmera e o microfone caso você esteja usando um navegador da internet. Você pode verificar e alterar isso nas configurações do navegador.
  • Verifique se a câmera é compatível com o computador.
  • Reinicie o navegador ou o computador.
  • Baixe os drivers mais recentes para a câmera no site do fabricante.

Se estiver enfrentando problemas com o áudio

  • Se você estiver usando um microfone ou alto-falantes externos, verifique se eles estão conectados corretamente ao computador.
  • Verifique se o microfone não está com o mudo ativado. Alguns microfones têm botões para ativar/desativar o mudo. Se você está usando um headset, pode ser que ele tenha um botão de mudo na lateral ou no cabo de conexão ao computador.
  • Feche os aplicativos que usam a câmera ou o microfone, como programas de ligação de vídeo ou de bate-papo.
  • Verifique se os outros participantes configuraram o microfone corretamente.
Saiba mais sobre ligações de vídeo e áudio no Workplace.

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