Estou com problemas de áudio ou de vídeo em uma ligação de vídeo no Workplace.

Se estiver enfrentando problemas para usar a câmera:
  • Feche os aplicativos que usam a câmera ou o microfone, como programas de ligação de vídeo ou de bate-papo.
  • Se você está fazendo a ligação pelo navegador, confira se o Workplace tem permissão para usar a câmera e o microfone. Isso pode ser alterado nas configurações do navegador.
  • Tente reiniciar o navegador ou o computador.
  • Se você está usando uma câmera externa, veja se ela é compatível com seu computador.
  • Baixe os drivers mais recentes para a câmera no site do fabricante.
Se estiver enfrentando problemas com o som da sua ligação de vídeo:
  • Se você usa microfone ou alto-falantes externos, verifique se eles estão conectados corretamente ao computador.
  • Confira se o microfone não está com o mudo ativado. Alguns microfones têm botões para ativar/desativar o mudo. Se você está usando um headset, pode ser que ele tenha um botão de mudo na lateral ou no cabo de conexão ao computador.
  • Feche todos os aplicativos abertos que usam a câmera ou o microfone. Por exemplo: outros programas de ligação de vídeo ou de bate-papo.
  • Verifique se os outros participantes configuraram o microfone corretamente.
Saiba mais sobre áudio, vídeo e Salas no Workplace.
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