Resolver problemas de login dos usuários no Workplace
Se um usuário estiver com dificuldades para entrar na conta, primeiro verifique se ele tentou seguir as nossas etapas de resolução de problemas.
Se você e o usuário não conseguirem resolver o problema, entre em contato com o suporte do Workplace.
Códigos de acesso para usuários sem email
Se o usuário que está com dificuldades de entrar não tiver um endereço de email vinculado à conta do Workplace, você poderá gerar um código para ajudar a recuperar o acesso.
Gerar um novo código de acesso para um funcionário
- Clique em
Painel Administrativo no menu esquerdo do Workplace.
- Clique em
Pessoas.
- Encontre a conta de usuário para a qual você está gerando um código de acesso. Você pode filtrar os resultados para agilizar a pesquisa.
- Clique no nos três pontos
à direita e, depois, selecione Obter código de acesso.
- Também é possÃvel gerar códigos de acesso para todos os usuários sem email. Para isso, basta clicar nos três pontos
- Também é possÃvel gerar códigos de acesso para todos os usuários sem email. Para isso, basta clicar nos três pontos
- Forneça o código de acesso ao usuário que esqueceu as informações.
Agora, o usuário deverá acessar https://work.workplace.com/work/accesscode, inserir o novo código de acesso, confirmar o nome de usuário único e definir uma nova senha.
Observação: os códigos de acesso são dados sensÃveis. Qualquer pessoa em posse de um código de acesso não utilizado terá acesso total à conta atrelada a ele. A distribuição de códigos de acesso deve ser controlada minunciosamente. Confira abaixo informações importantes sobre códigos de acesso:
- São formados por uma cadeia de caracteres com 16 letras.
- Apenas um é válido por conta a qualquer momento.
- Ao gerar um código de acesso novo para um usuário, todos os códigos antigos se tornam inválidos.
- Os códigos são válidos por 90 dias a partir da data em que foram gerados.
- Quando um código de acesso for usado para obter ou recuperar o acesso a uma conta, ele será invalidado.
- Os administradores podem desativar um código de acesso não usado a qualquer momento.
