Biblioteca de Conhecimento

A Biblioteca de Conhecimento ajuda você a centralizar informações importantes para seus funcionários. Crie páginas personalizadas sem codificação para armazenar informações como benefícios de RH, políticas de viagens, manuais de funcionários e muito mais. Saiba mais sobre a Biblioteca de Conhecimento na Central de Recursos para o Cliente.

A página Recursos foi substituída pela Biblioteca de Conhecimento, que oferece recursos e funcionalidades melhores. Se sua empresa tiver uma página Recursos, ela será movida automaticamente para uma categoria na Biblioteca de Conhecimento.
Saiba mais sobre a Biblioteca de Conhecimento.
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Para adicionar ou remover editores ou visualizadores de uma categoria da Biblioteca de Conhecimento, você mesmo deve ter permissões de edição. As permissões de edição podem ser concedidas por um editor existente em uma categoria, um administrador do sistema, um moderador de conteúdo ou alguém com uma função de administrador personalizada que conceda permissões da Biblioteca de Conhecimento.
Para adicionar ou remover editores e visualizadores:
  1. Vá para a Biblioteca de Conhecimento usando o menu à esquerda do Workplace.
  2. Selecione a categoria para a qual deseja dar permissão para editar ou visualizar.
  3. Na página da categoria, clique em Editar.
  4. Clique em Convidar.
  5. Em Pode ver, adicione pessoas para visualizar as páginas de categoria e subcategoria por nome individual, campo de perfil ou participação no grupo. Você também pode adicionar toda a empresa. Você só pode escolher um método para adicionar visualizadores.
  6. Em Pode editar, adicione pessoas para visualizar as páginas de categoria e subcategoria por nome individual, campo de perfil ou participação no grupo. Qualquer usuário do Workplace pode ser um editor da Biblioteca de Conhecimento. Você só pode escolher um método para adicionar editores.
  7. Clique em Avançar.
  8. Analise as atualizações e clique em Salvar alterações.
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Os moderadores de conteúdo, os administradores do sistema e os administradores com a função de administrador personalizada relevante poderão criar conteúdo na Biblioteca de Conhecimento.
Para adicionar outros usuários do Workplace como editores em uma categoria específica, esses administradores também podem clicar em Convidar. O usuário terá acesso de edição à categoria e a todas as subcategorias correspondentes.
Para criar uma nova categoria ou subcategoria na Biblioteca de Conhecimento:
  1. Clique na página inicial do Workplace.
  2. Selecione Biblioteca de Conhecimento no painel esquerdo.
  3. Clique em Criar categoria no canto superior direito.
  4. Selecione o título, a cor do ícone e a imagem da categoria e clique em Criar categoria.
  5. Depois de criar a categoria, crie um layout em branco, um layout pré-formatado ou uma Lista de recursos para agrupar ferramentas e arquivos úteis em um só lugar.
  6. Para adicionar uma subcategoria, clique em Adicionar subcategoria no painel esquerdo. Você pode adicionar subcategorias menores dentro de uma subcategoria.
  7. Clique em Convidar para selecionar quem pode editar ou visualizar uma categoria e as respectivas subcategorias.
  8. Quando a categoria estiver pronta, clique em Salvar rascunho ou em Atualizar.
Observação: somente as categorias com visualizadores adicionados a elas podem ser acessadas pelo público selecionado. Se nenhum visualizador for selecionado, a categoria permanecerá como um rascunho.
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To edit or delete content from the Knowledge Library, you'll need to be a system admin or have custom permissions to edit the content.
To edit Knowledge Library categories and subcategories:
  1. Click on the category you want to edit.
  2. Click Edit on the top-right. You can now make changes to the content.
  3. Click Invite to add other editors and to select who can view this category.
  4. When you're done making change to your content, click Update.
If you're editing an article that already has viewers, any changes will be visible to viewers immediately.
To delete a category or subcategory:
  1. Click in the top-right.
  2. Select Delete. Once you have deleted a category, it cannot be recovered.
You can manage permissions for your category by clicking Invite, or rename your category by clicking Edit on the top-right.
To rearrange your categories go to the panel on the left and click Reorder next to Categories. Drag and drop categories and subcategories in the order you want and then click Save.
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As notificações da Biblioteca de Conhecimento estão atualmente em beta e ainda não estão disponíveis em todos os Workplaces.
Quando você atualiza uma categoria ou subcategoria da Biblioteca de Conhecimento , uma notificação é enviada aos colegas que assinaram para isso.
Para impedir que esta notificação seja enviada:
  1. Faça as edições necessárias na categoria ou subcategoria da Biblioteca de Conhecimento.
  2. Clique em Salvar.
  3. Clique para alternar Enviar notificações para impedir que uma notificação seja enviada.
  4. Clique em Salvar alterações.
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Os administradores podem personalizar a página inicial da Biblioteca de Conhecimento para garantir que as informações mais importantes fiquem em destaque.
  1. Para atualizar a foto da capa da página inicial, passe o ponteiro do mouse sobre a foto e clique em Atualizar foto da capa. Em seguida, você pode carregar, remover ou reajustar a foto da capa.
  2. Para selecionar as categorias de prioridade para todos os funcionários, passe o ponteiro do mouse sobre a seção Prioridade e clique em Editar. Os administradores podem selecionar até três categorias para priorizar na parte superior da página inicial.
  3. Para adicionar links rápidos, clique em +Adicionar link sob Links rápidos. Você pode vincular a qualquer URL para permitir que os funcionários encontrem rapidamente as principais ferramentas e os principais recursos.
Os administradores também podem editar e excluir conteúdos da Biblioteca de Conhecimento, além de reorganizar categorias e subcategorias.
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Os artigos em sua Biblioteca de Conhecimento são classificados em categorias e subcategorias.
Para editar uma categoria ou subcategoria:
  1. Acesse o Feed de Notícias do Workplace.
  2. Clique em Biblioteca de Conhecimento no painel esquerdo.
  3. Acesse o conteúdo que deseja editar clicando em um link de categoria no painel esquerdo ou na página inicial da Biblioteca de Conhecimento.
  4. No canto superior direito da página, clique em Editar.
  5. Depois de fazer as alterações, clique em Salvar rascunho ou em Atualizar.
Todas as edições ficarão no modo rascunho até você adicionar espectadores.
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Você pode criar tabelas simples nas categorias da Biblioteca de Conhecimento. Para criar uma tabela:
  1. Ao editar sua categoria, clique em Inserir tabela na parte superior.
  2. Para inserir linhas e colunas, passe o ponteiro do mouse sobre as margens da tabela e clique em .
  3. Clique em Atualizar.
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As informações estão disponíveis para cada categoria e subcategoria individual da Biblioteca de Conhecimento.
Para ver informações sobre categorias, os administradores podem clicar em Informações no canto superior direito em qualquer categoria. Nessa área, é possível consultar as métricas a seguir:
  • Quem pode ver: é a quantidade de usuários que têm permissão para visualizar a categoria.
  • Visualizações únicas: é a quantidade de usuários que visitaram a categoria em algum momento.
Esses dados também podem ser organizados por diferentes campos de perfil, como Departamento ou Localização.
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