Biblioteca de Conhecimento

A Biblioteca de Conhecimento ajuda você a centralizar informações importantes para seus funcionários. Crie páginas personalizadas sem codificação para armazenar informações como benefícios de RH, políticas de viagens, manuais de funcionários e muito mais. Saiba mais sobre a Biblioteca de Conhecimento na Central de Recursos para o Cliente.

Para adicionar ou remover editores ou visualizadores de uma categoria da Biblioteca de Conhecimento, você mesmo deve ter permissões de edição. As permissões de edição podem ser concedidas por um editor existente em uma categoria, um administrador do sistema, um moderador de conteúdo ou alguém com uma função de administrador personalizada que conceda permissões da Biblioteca de Conhecimento.
Para adicionar ou remover editores e visualizadores:
  1. Vá para a Biblioteca de Conhecimento usando o menu à esquerda do Workplace.
  2. Selecione a categoria para a qual deseja dar permissão para editar ou visualizar.
  3. Na página da categoria, clique em Editar.
  4. Clique em Convidar.
  5. Em Pode ver, adicione pessoas para visualizar as páginas de categoria e subcategoria por nome individual, campo de perfil ou participação no grupo. Você também pode adicionar toda a empresa. Você só pode escolher um método para adicionar visualizadores.
  6. Em Pode editar, adicione pessoas para visualizar as páginas de categoria e subcategoria por nome individual, campo de perfil ou participação no grupo. Qualquer usuário do Workplace pode ser um editor da Biblioteca de Conhecimento. Você só pode escolher um método para adicionar editores.
  7. Clique em Avançar.
  8. Analise as atualizações e clique em Salvar alterações.
Observação: ao selecionar editores ou visualizadores por membros do grupo, não será possível escolher grupos secretos, mesmo se você fizer parte deles.
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Os moderadores de conteúdo, os administradores do sistema e os administradores com a função de administrador personalizada relevante poderão criar conteúdo na Biblioteca de Conhecimento.
Para adicionar outros usuários do Workplace como editores em uma categoria específica, esses administradores também podem clicar em Convidar. O usuário terá acesso de edição à categoria e a todas as subcategorias correspondentes.
Para criar uma nova categoria ou subcategoria na Biblioteca de Conhecimento:
  1. Clique na página inicial do Workplace.
  2. Selecione Biblioteca de Conhecimento no painel esquerdo.
  3. Clique em Criar categoria no canto superior direito.
  4. Selecione o título, a cor do ícone e a imagem da categoria e clique em Criar categoria.
  5. Depois de criar a categoria, crie um layout em branco, um layout pré-formatado ou uma Lista de recursos para agrupar ferramentas e arquivos úteis em um só lugar.
  6. Para adicionar uma subcategoria, clique em Adicionar subcategoria no painel esquerdo. Você pode adicionar subcategorias menores dentro de uma subcategoria.
  7. Clique em Convidar para selecionar quem pode editar ou visualizar uma categoria e as respectivas subcategorias.
  8. Quando a categoria estiver pronta, clique em Salvar rascunho ou em Atualizar.
Observação: somente as categorias com visualizadores adicionados a elas podem ser acessadas pelo público selecionado. Se nenhum visualizador for selecionado, a categoria permanecerá como um rascunho.
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A página inicial da Biblioteca de Conhecimento do Workplace pode ter uma foto da capa, semelhante à foto da capa dos perfis ou dos grupos do Workplace.
Para definir uma foto da capa para a página inicial da Biblioteca de Conhecimento:
  1. Na página inicial do Workplace, clique em Biblioteca de Conhecimento no painel esquerdo.
  2. Mova o cursor sobre a área cinza acima do título da sua Biblioteca de Conhecimento.
  3. Clique em Carregar foto da capa.
  4. Selecione um arquivo no seu computador.
  5. Para reposicionar a imagem da capa, arraste-a no espaço disponível.
  6. Quando tudo estiver pronto, clique em Salvar.
  7. As imagens da capa na Biblioteca de Conhecimento funcionam melhor se carregadas com 2.048 px por 1.032 px.
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Para editar ou excluir conteúdo da Biblioteca de Conhecimento, você precisa ser administrador de sistema ou ter permissões personalizadas para editar o conteúdo.
Para editar categorias e subcategorias da Biblioteca de Conhecimento:
  1. Na página inicial do Workplace, clique em Biblioteca de Conhecimento.
  2. Clique na categoria que deseja editar.
  3. Clique em Editar no canto superior direito. Agora, você pode fazer alterações no conteúdo.
  4. Clique em Convidar para adicionar outros editores e selecionar quem pode ver esta categoria.
  5. Quando terminar de fazer as alterações no conteúdo, clique em Atualizar.
Se estiver editando um artigo que já tem visualizadores, todas as alterações ficarão visíveis para eles imediatamente.
Para excluir uma categoria ou uma subcategoria:
  1. Na página inicial do Workplace, clique em Biblioteca de Conhecimento.
  2. Clique na categoria que você deseja excluir.
  3. Clique em no canto superior direito.
  4. Selecione Excluir. Depois de excluir uma categoria, não é possível recuperá-la.
Para gerenciar as permissões da categoria, clique em Convidar. Ou clique em Editar, no canto superior direito, para renomear a categoria.
Para reorganizar suas categorias, acesse o painel à esquerda e clique em Reordenar ao lado de Categorias. Arraste e solte categorias e subcategorias na ordem desejada e clique em Salvar.
Observação: você pode encontrar o conteúdo excluído na Lixeira. Você tem 30 dias para restaurar o conteúdo da Lixeira de volta para a Biblioteca de Conhecimento.
Como eu faço para reverter para versões anteriores do conteúdo?
Os editores de categoria podem visualizar um registro de versões anteriores, ver o conteúdo de diferentes versões e também reverter para uma das versões.
Para visualizar versões anteriores:
  1. Clique em no canto superior direito.
  2. Selecione Mostrar histórico de versão.
  3. Isso mostrará as versões no painel direito.
  4. Você pode clicar na versão para ver uma prévia dela.
  5. Ative o botão de alternância ao lado de Destacar alterações para ver as diferenças entre as versões.
  6. Para restaurar uma versão, clique em ao lado da versão que deseja restaurar e selecione Restaurar esta versão.
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As notificações da Biblioteca de Conhecimento estão atualmente em beta e ainda não estão disponíveis em todos os Workplaces.
A Biblioteca de Conhecimento torna mais fácil o acesso a informações importantes da empresa para todos no seu Workplace. Para se manter atualizado com as novidades da sua organização, você pode optar por receber notificações sempre que suas categorias ou subcategorias favoritas da Biblioteca de Conhecimento forem atualizadas.
Para ativar as notificações da Biblioteca de Conhecimento:
  1. Na página inicial do Workplace, clique em Biblioteca de Conhecimento no painel esquerdo. Se não o encontrar nessa área, talvez seja necessário clicar em Ver mais.
  2. Usando o painel esquerdo, navegue até a categoria ou a subcategoria sobre a qual deseja receber notificações.
  3. Clique no ícone na parte superior da página.
  4. Selecione Todas as atualizações para receber uma notificação sempre que o conteúdo mudar, uma pessoa reagir a ele ou um dos seus colegas adicionar um comentário a ele.
  5. Selecione Desativar para cancelar o recebimento de notificações sobre essa categoria ou subcategoria.
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As notificações da Biblioteca de Conhecimento estão atualmente em beta e ainda não estão disponíveis em todos os Workplaces.
Quando você atualiza uma categoria ou subcategoria da Biblioteca de Conhecimento , uma notificação é enviada aos colegas que assinaram para isso.
Para impedir que esta notificação seja enviada:
  1. Faça as edições necessárias na categoria ou subcategoria da Biblioteca de Conhecimento.
  2. Clique em Salvar.
  3. Clique para alternar Enviar notificações para impedir que uma notificação seja enviada.
  4. Clique em Salvar alterações.
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Os administradores podem personalizar a página inicial da Biblioteca de Conhecimento para garantir que as informações mais importantes fiquem em destaque.
  1. Para atualizar a foto da capa da página inicial, passe o ponteiro do mouse sobre a foto e clique em Atualizar foto da capa. Em seguida, você pode carregar, remover ou reajustar a foto da capa. As imagens da capa na Biblioteca de Conhecimento funcionam melhor se carregadas com 2.048 px por 1.032 px.
  2. Para selecionar as categorias de prioridade para todos os funcionários, passe o ponteiro do mouse sobre a seção Prioridade e clique em Editar.
  3. Para adicionar links rápidos, clique em +Adicionar link sob Links rápidos. Você pode vincular a qualquer URL para permitir que os funcionários encontrem rapidamente as principais ferramentas e os principais recursos.
Os administradores também podem editar e excluir conteúdos da Biblioteca de Conhecimento, além de reorganizar categorias e subcategorias.
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To change the order that categories and subcategories appear in your Knowledge Library's navigation:
  1. From your Workplace homepage, click Knowledge library.
  2. Click Reorder.
    • To Reorder a subcategory, click Reorder after navigating to the subcategory you'd like to adjust.
  3. You'll now be able to drag and drop categories into a new order.
  4. When you are done, click Save.
  5. System admins can reorder any category or subcategory. Users with responsibility for specific areas of content will be able to reoorder categories and subcategories for which they have edit permissions.
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Os artigos em sua Biblioteca de Conhecimento são classificados em categorias e subcategorias.
Para editar uma categoria ou subcategoria:
  1. Acesse o Feed de Notícias do Workplace.
  2. Clique em Biblioteca de Conhecimento no painel esquerdo.
  3. Acesse o conteúdo que deseja editar clicando em um link de categoria no painel esquerdo ou na página inicial da Biblioteca de Conhecimento.
  4. No canto superior direito da página, clique em Editar.
  5. Depois de fazer as alterações, clique em Salvar rascunho ou em Atualizar.
Todas as edições ficarão no modo rascunho até você adicionar espectadores.
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If you're a category editor, you can manually add translations in different languages and attach them to the original category. A coworker viewing a translated category can see all language versions that are available.
To manually translate a category:
  1. Click and select Attach a translation.
  2. In the popup, you will see a preview of the content in the default language on the left. You can select a new language on the right by typing it in.
  3. You can manually translate the content or paste an exisitng translation.
  4. You can select multiple languages. Once you have chosen your translations, click Save.
Note: If the translation is not available for the viewer's default language, they will see the default version of the content. Viewers can switch between available translations by clicking the language on the top right of the category.
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Você pode criar tabelas simples nas categorias da Biblioteca de Conhecimento. Para criar uma tabela:
  1. Ao editar sua categoria, clique em Inserir tabela na parte superior.
  2. Para inserir linhas e colunas, passe o ponteiro do mouse sobre as margens da tabela e clique em .
  3. Clique em Atualizar.
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As informações estão disponíveis para cada categoria e subcategoria individual da Biblioteca de Conhecimento.
Para ver informações sobre categorias, os administradores podem clicar em Informações no canto superior direito em qualquer categoria. Nessa área, é possível consultar as métricas a seguir:
  • Quem pode ver: é a quantidade de usuários que têm permissão para visualizar a categoria.
  • Visualizações únicas: é a quantidade de usuários que visitaram a categoria em algum momento.
Esses dados também podem ser organizados por diferentes campos de perfil, como Departamento ou Localização.
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