Onde encontrar ajuda
Descubra todos os recursos disponíveis para a sua organização a fim de ajudá-la a aproveitar ao máximo o Workplace.
Todos os usuários do Workplace têm acesso a uma variedade de recursos online e aulas virtuais ao vivo, onde podem encontrar resposta para as suas perguntas e descobrir novas maneiras de usar o Workplace. Este guia descreve os vários lugares em que administradores e usuários podem encontrar ajuda, incluindo principais recursos a explorar.
Recursos para todos
Os recursos dessa seção estão disponíveis para todos na sua organização. Compartilhe links com esses materiais nos grupos do Workplace para ajudar as pessoas a encontrarem respostas e descobrir casos de uso e melhores práticas.
Workplace AcademyWorkplace Academy
Observação para administradores do Workplace: se você desmarcar a caixa sob "Entrar com o Workplace" na página Segurança do Painel Administrativo, a sua organização não poderá acessar a Workplace Academy. Saiba mais sobre o login com o Workplace na Central de Ajuda.
Use a sua conta do Workplace para acessar a Workplace Academy e conhecer rapidamente todas as coisas incríveis que você pode fazer com o Workplace. Você encontrará:
- Aulas virtuais ao vivo gratuitas, personalizadas para as suas questões.
- Cursos interativos que podem ser feitos no seu ritmo e demonstrações de recursos.
- Vídeos de aprendizado curtos sobre a estratégia e os recursos do Workplace.
Confira alguns dos recursos para começar:
- O assistente de aprendizado do Workplace: receba recomendações de recursos personalizadas com base na sua função, interesses e necessidades.
- Fundamentos para o usuário do Workplace: ajuda os novos usuários a dominar a arte de publicar, quando e como criar grupos, como fazer a sua equipe dar os primeiros passos e muito mais.
- Experiência do administrador do Workplace: ajuda os administradores do Workplace a tomar decisões importantes que afetam toda a organização.
- Seja o melhor chefe que os seus funcionários já tiveram: ajuda os gerentes de pessoas a aprender a gerenciar a sua equipe ou o seu departamento no Workplace, cobrindo de relacionamentos individuais com subordinados diretos até o gerenciamento do relacionamento com partes interessadas externas.
- Tem dúvidas? Participe de uma aula virtual ao vivo. Os especialistas do Workplace responderão a todas as suas dúvidas.
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Central de Recursos para o clienteCentral de Recursos para o cliente
A Central de Recursos para o Cliente é a sua central de materiais de aprendizado e engajamento do Workplace. Alguns dos recursos que você encontrará nela incluem:
- Guias de primeiros passos: inclui materiais de lançamento do Workplace e guias de início rápido para gerentes de pessoas, administradores e executivos, entre outros.
- Kits de ferramentas para baixar: guias em PDF e kits de campanha para baixar, que visam ajudar você a gerar engajamento dos funcionários.
- Atualizações de novos recursos: saiba mais sobre as últimas atualizações de produtos no nosso resumo mensal de novos recursos.
- Formas de trabalhar: descubra novos casos de uso e como trabalhar de forma mais inteligente com o Workplace.
Veja alguns dos nossos guias e recursos mais populares:
- O guia do novo usuário: seis etapas simples para configurar e começar a trabalhar no Workplace.
- Como capacitar equipes híbridas: um kit de ferramentas para baixar, incluindo um guia em PDF e recursos personalizáveis para compartilhar dicas de trabalho híbridos com a sua organização.
- Kit de ferramentas para embaixadores da cultura: materiais para baixar que ajudam a celebrar as pessoas na sua organização que incorporam os seus valores e cultura.
- Como construir uma comunidade ativa e engajada no Workplace: esta central de recursos tem tudo que é necessário para gerar adoção e engajamento no Workplace, incluindo guias, cursos individualizados, vídeos e muito mais.
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Central de AjudaCentral de Ajuda
A Central de Ajuda tem orientações passo a passo e respostas a perguntas frequentes. Acesse para saber como:
- Usar recursos do Workplace
- Encontrar respostas para perguntas sobre cobrança
- Gerenciar o seu Workplace no Painel Administrativo
- Encontrar informações rápidas de TI e para desenvolvedores
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Recursos técnicosRecursos técnicos
Acesse os recursos técnicos para encontrar tudo o que a sua equipe de TI precisa para configurar e gerenciar o seu Workplace. Essa seção da Central de Recursos para o Cliente inclui guias técnicos sobre tópicos como:
- Configurar o seu Workplace: este guia passo a passo orienta sobre as principais ações que as equipes de TI precisam realizar para preparar o seu Workplace para o sucesso.
- Gerenciamento de conta: conheça as opções que você pode usar para criar, atualizar e desativar contas de usuários.
- Autenticação: saiba como gerenciar o seu Workplace no Painel Administrativo.
- Configuração de TI: garanta que tudo funcione perfeitamente, incluindo redes, lista de permissão de emails e domínios.
- Ciclo de vida da conta: aprenda sobre o processo de provisionar usuários, convidando-os para o Workplace e ativando os seus perfis.
- Segurança e governança: entenda como a sua organização pode controlar e proteger contas.
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Dar feedbackDar feedback
Você pode enviar feedback diretamente ao Workplace para nos ajudar a melhorar o nosso produto ou nos informar se algo está com falhas. Para enviar feedback:
- Abra o Workplace no seu computador e clique no ícone ? no canto inferior esquerdo da tela.
- Selecione "Relatar um problema".
- Escolha se você deseja enviar feedback e ideias ou relatar um problema.
Página de status
Buscamos assegurar que o Workplace esteja sempre disponível quando necessário, mas às vezes as coisas não funcionam como esperado. Por isso, queremos facilitar ao máximo o processo para que você fique atualizado enquanto resolvemos os problemas.
Se houver um problema com um produto, a nossa equipe de Operações Corporativas criará uma entrada na página de status e fornecerá atualizações até que ele seja resolvido. A página de status indicará a parte do produto que foi afetada, detalhará o que não está funcionando e informará quando o problema começou.
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Recursos para administradores
Os recursos a seguir estão disponíveis somente para administradores e podem ser acessados no Painel Administrativo do Workplace.
NovidadesNovidades
A página Novidades do Painel Administrativo ajuda a descobrir novos recursos que serão lançados em breve, rastrear a disponibilidade deles para o seu Workplace e compartilhar atualizações relevantes na sua comunidade para incentivar a adoção. Ela inclui:
- Uma prévia dos novos recursos que chegarão em breve
- Resumo dos recursos mais recentes disponíveis no seu Workplace no momento
- Acesso antecipado a recursos beta (somente para administradores do sistema)
- Links para recursos de ajuda relevantes
Entrar em contato com o suporte
Os administradores podem entrar em contato com o suporte no Painel Administrativo para falar com um membro da equipe do Workplace. Você pode usar a página de contato com o suporte para:
- Descobrir se há algum problema afetando o Workplace
- Enviar um tíquete de suporte
- Solicitar suporte por telefone
- Conversar com o suporte pelo bate-papo
- Monitorar o status dos tíquetes enviados
