Descomplique o trabalho com o Workplace: simplificando as comunicações com os trabalhadores híbridos e da linha de frente do Metrobank
O Metrobank é uma das maiores instituições financeiras das Filipinas. Com filiais em todo o país e operações em três localizações principais, o Metrobank promete oferecer um serviço de excelente qualidade para os 2,2 milhões de clientes, 24 horas por dia, sete dias da semana.
Desafios
Quando o lockdown ocorreu, o Metrobank recebeu um grande fluxo de consultas e feedback dos clientes. Os funcionários precisavam manter os negócios normais, apesar das grandes mudanças no trabalho e das circunstâncias difíceis. O Metrobank estava determinado a mostrar que se importa com os seus funcionários e, ao mesmo tempo, ajudá-los a cumprir a promessa de excelente atendimento ao cliente. A empresa já tinha o Workplace e o usou para ajudar a lidar com as novas circunstâncias.
Serviços financeiros
960 filiais
Filipinas
"A equipe de liderança do Metrobank expressou que não consegue imaginar a nossa organização sem uma ferramenta como o Workplace, especialmente ao lidar com uma pandemia. Em retrospecto, estamos muito felizes por ter implementado uma plataforma como o Workplace há quatro anos"
Resultados
O Workplace se tornou a parte principal da estratégia de comunicação e experiência dos funcionários do Metrobank. Ele ajudou na continuação ininterrupta do atendimento de alto nível ao cliente, apesar das mudanças significativas nas formas de trabalho.
Digitalizando os processos para tornar o trabalho mais fácil
No Metrobank, todos os tipos de aprovações eram tradicionalmente feitos presencialmente. Isso se tornou impossível quando o lockdown entrou em vigor e as viagens foram restritas. A equipe de operações de marketing mudou imediatamente o processo de aprovação para o Workplace. Ela criou um Grupo dedicado a aprovações, com uma matriz de aprovação ou rejeição, e adicionou os aprovadores relevantes. Isso proporcionou visibilidade total para a equipe rastrear o status das aprovações.
Capacitando funcionários da linha de frente
Ao usar a Biblioteca de Conhecimento do Workplace como um repositório central de conteúdo importante, o Metrobank tornou muito mais fácil para os caixas o acesso a informações sobre campanhas e processos específicos do cliente. Isso foi particularmente útil para manter os caixas atualizados sobre fraudes bancárias, pois eles eram capazes de responder rapidamente aos clientes com referências de materiais de fraude na Biblioteca de Conhecimento do Workplace.
Sem a necessidade de um endereço de email corporativo para criar uma conta, os trabalhadores da linha de frente puderam adotar o Workplace com facilidade. Ele também oferece uma interface familiar para equipes da linha de frente e híbridas, em dispositivos móveis ou em computadores.
Aumentando a visibilidade da liderança
Os líderes do Metrobank interagem constantemente com os funcionários, reagindo e comentando sobre as publicações deles no Workplace. Alguns até participam de vários grupos de interesse. Quando a convenção nacional anual de bancos de varejo foi transferida para o mundo online, o presidente e acionista do Metrobank realizou uma sessão "Pergunte-me o que quiser" ao vivo pela primeira vez. Isso ajudou a criar conexões significativas dentro da organização, uma grande vitória para a equipe de liderança.
