Descomplique o trabalho com o Workplace: uma solução de comunicação fácil de integrar para equipes de lugares diferentes

O National Australia Bank (NAB) é uma das quatro maiores instituições financeiras da Austrália e atende a mais de nove milhões de clientes, em mais de 800 locais na Austrália, Nova Zelândia e em todo o mundo.

Desafios

À medida que o banco adotou mudanças na liderança e mudou para o trabalho remoto devido à crise da COVID-19, a empresa precisava de uma solução para ajudar a impulsionar as comunicações internas e promover um senso de comunidade dentro da organização.

Serviços financeiros
800 localizações
Em todo o mundo

"O Workplace from Facebook foi fundamental para as nossas comunicações durante esse tempo. É uma ferramenta incrível. Eu me apavoro ao imaginar como seria essa crise sem ela!"

Tony Story
Chefe de conteúdo, canais digitais e assuntos corporativos, National Australia Bank

Resultados

Embora o NAB tenha implementado o Workplace antes da pandemia, a solução foi usada durante a crise para oferecer atualizações em tempo real e acesso direto à liderança. Isso permitiu que ela construísse uma cultura forte e coesa que pudesse manter os funcionários focados em atender aos clientes.

As taxas de adoção também foram um fator importante. O Workplace from Facebook se integrou à vida dos funcionários do NAB, com mais de 85% da empresa usando-o diariamente.

85%
dos funcionários do NAB usam o Workplace diariamente
15K
de aumento nos usuários do aplicativo para celular de cinco mil para 15 mil em apenas quatro semanas

Uma plataforma fácil de integrar e que prioriza os dispositivos móveis

Como se afastaram temporariamente do ambiente de escritório normal devido à crise da COVID-19, os funcionários precisaram de uma plataforma para ajudá-los a se adaptarem ao novo normal. O Workplace from Facebook foi a solução usada por eles. A conveniência do aplicativo para celular e a fácil integração das ferramentas existentes permitiram que o NAB tranquilizasse as equipes de que o trabalho não seria interrompido, independentemente de onde estivessem fisicamente ou quais dispositivos estivessem utilizando.

Promovendo um forte senso de comunidade e conexão

Tempos de incerteza podem parecer devastadores. Para impulsionar um senso de comunidade, comunicação aberta e conexão, o NAB usou os Grupos do Workplace como uma plataforma para toda a empresa que apresentou mais do que apenas respostas e informações em tempo real sobre a crise. Isso deu aos funcionários do NAB uma oportunidade para compartilhar conteúdo inspirador e motivar uns aos outros, enquanto continuavam atendendo os clientes em tempos difíceis.

O Workplace from Facebook se tornou a plataforma para os funcionários do NAB se conectarem e encontrarem tudo o que precisam, desde as últimas atualizações de negócios até histórias significativas. É por isso que mais de 85% deles atualmente usam o Workplace diariamente.

Dando acesso à liderança

O Workplace from Facebook também permitiu que o NAB desse aos funcionários acesso direto à liderança. A diretora Susan Ferrier descreve os benefícios de usar o Workplace: "a comunicação durante uma crise deve ser multifacetada e constante. O Workplace from Facebook ofereceu aos nossos colegas a oportunidade de fazer perguntas aos líderes da nossa empresa. E é o nosso objetivo responder a todas as perguntas com transparência e franqueza."