Pernambucanas

Integração da comunicação e dos colaboradores reforça o tradicional pioneirismo da empresa e gera melhores resultados nas vendas

Industry

Varejo

Company size

12M

Region

LATAM

Fundada em 1908, a Pernambucanas se orgulha de ser uma empresa pioneira. Esse pioneirismo ecoa na versatilidade dos produtos oferecidos, que vão de vestuário a eletrônicos, no emprego de mulheres que tiveram seus direitos garantidos antes mesmo da formalização do trabalho feminino e no prestígio e modernidade associados aos municípios em que a loja chegava a convite das prefeituras.

A Pernambucanas foi a primeira varejista no Brasil a implementar o Workplace. Quando a ferramenta chegou ao país, em outubro de 2016, a companhia viu no Workplace a plataforma ideal e imediatamente resolveu adotá-la. O Workplace foi percebido pela diretoria como uma possibilidade de evolução para uma cultura mais aberta e colaborativa dentro da empresa, que ainda tinha uma comunicação muito hierarquizada. Foi então em abril de 2017 que o plano estratégico foi comunicado a 100% dos colaboradores durante a #semanatamojunto, quando, em sete dias, esses líderes percorreram mais de 21 mil quilômetros, visitando todas as 350 lojas espalhadas por dez estados brasileiros e no Distrito Federal.

Durante o evento, o Workplace foi lançado e disponibilizado aos então 10 mil colaboradores. Já nas visitas, eles eram incentivados a baixar o aplicativo e a postar fotos e vídeos, os líderes gravaram vídeos de sua experiência durante aquela semana e a equipe de Tecnologia da Informação realizou o cadastramento dos colaboradores em tempo recorde - apenas três dias, quando o plano de comunicação do Workplace prevê uma já muito rápida implantação de um a dois meses. Atualmente, todos os canais de comunicação interna, produzidos anteriormente por agências de comunicação contratadas, migraram para a ferramenta e são alimentados por uma equipe própria de comunicação.

Resultados

80%dos colaboradores aderiram ao Workplace no primeiro mês de implantação

82.5%dos usuários são atualmente ativos durante o mês

96%desses colaboradores acessam o Workplace por dispositivos móveis

Como o Workplace ajudou

Resultados em tempo real e logística mais eficaz

O ChatBot de Resultados permite que o gerente regional, o gerente de loja e o vendedor consultem as metas e vendas do dia em tempo real. Antes isso só era possível de hora em hora e por e-mail. Os líderes também podem hoje filtrar os dados por local e período, comparar o crescimento com relação ao ano anterior e receber notificações das seções com baixo desempenho, por exemplo. Assim, o Workplace permite gerenciar a performance das vendas e revisar as estratégias sempre que necessário. Os dados ainda possibilitam o direcionamento da equipe com base na projeção dos resultados desejados e estimulam vendedores e loja a alcançar suas metas diariamente.

Da mesma forma, o ChatBot de Logística permite ao Gerente de Loja e ao Vendedor acompanharem, em tempo real, os carregamentos (e produtos envolvidos), as datas e as alocações planejadas, aumentando a eficiência na solicitação de novos produtos.

Transformação digital

O Workplace expandiu a transformação digital que a empresa já havia começado e, com a modernização da comunicação interna, melhorou o relacionamento da empresa tanto com os colaboradores quanto com os clientes. Novas coleções são lançadas a cada seis meses. Antes do Workplace, a matriz precisava imprimir folhetos duas vezes ao ano, contendo as novas diretrizes de estoque e Visual Merchandising (VM), e distribuí-los para todas as 350 lojas espalhadas pelo país. Agora, todos os catálogos sazonais e as diretrizes de VM são agrupados on-line e compartilhados em tempo real com as lojas, por meio de uma postagem no grupo de Workplace #TodosVM, já na manhã em que a nova coleção é lançada.

O mesmo ocorreu com todos os demais veículos de comunicação interna, que passaram a ter um único canal de acesso: o Workplace. A antiga revista impressa, por exemplo, agora é digital e disponibilizada no grupo “Revista Nossa Casa”. A TV também migrou para o grupo de “Comunicação Interna”. Da mesma forma, as informações que antes eram divulgadas por boletim, murais e intranet passaram a ser postadas em seus grupos específicos na plataforma. Até os manuais e publicações similares são divulgados no Workplace, por meio da integração com o SharePoint.

Outra importante transformação diz respeito à estratégia “Figital”, que traduz a relevância que a Pernambucanas atribui à integração das lojas físicas com o mundo digital. Por meio do aplicativo Cartão Pernambucanas é possível conseguir descontos exclusivos que são aplicados no caixa das lojas físicas. A Pernambucanas acredita que ser reconhecida como a empresa mais digital do varejo implica que a comunicação com colaboradores e clientes seja baseada nos mesmos princípios.

Presença ativa da liderança

O CEO, Sérgio Borriello, tem participação ativa no Workplace desde o lançamento. Sua atitude foi disseminada para toda a liderança da empresa e hoje diretores, gerentes regionais, gerentes de loja, gerentes do Escritório Central e do Centro de Distribuição utilizam a plataforma para engajar, motivar e se aproximar cada vez mais dos colaboradores.

Um exemplo de engajamento por conta dessa presença ativa foi a troca de uniforme, que estava prevista para acontecer no período de um ano, mas teve o prazo reduzido quando, durante a #semanatamojunto, um dos líderes postou uma foto vestindo o novo uniforme. A postagem teve mais de 1.200 curtidas e 105 comentários, a maioria pedindo a rápida mudança de uniforme, que acabou acontecendo em alguns meses.

Os líderes divulgam metas e resultados, multiplicam campanhas institucionais e comerciais, reconhecem o trabalho das equipes e dos colaboradores individualmente, realizam lives para anúncios importantes, transmitem a inauguração de novas lojas e fazem tour pelos seus ambientes.

Campanhas mais estratégicas

O Workplace reforçou os valores organizacionais e permitiu a criação de estratégias mais eficientes com o trabalho em rede. Duas campanhas ajudam a ilustrar essa transformação. A primeira, intitulada Maratona Digital, tinha como objetivos alavancar o download de dois aplicativos (Cartão Pernambucanas e Varejo) e mobilizar os colaboradores a fazerem o download do Workplace em seus celulares por meio de pequenos desafios diários que as equipes deveriam cumprir e, em seguida, postar fotos e vídeos no Workplace. A meta de download dos aplicativos era de 6 mil, mas, em apenas dois dias, os apps foram baixados mais de 50 mil vezes. A segunda campanha foi do lançamento do produto financeiro Banca Premiada. Para terem a dimensão da importância do produto para os clientes, os colaboradores foram convidados a cadastrarem seus sonhos em um grupo do Workplace. Chamou a atenção o fato de todos os colaboradores da loja de São José dos Campos cadastrarem um mesmo desejo: ganhar um celular novo. O motivo: esse era o sonho de uma colaboradora da loja que não tinha smartphone e, por isso, não acessava as redes sociais e o Workplace. O pedido viralizou e, próximo ao Natal, o CEO da empresa fez uma surpresa que emocionou os funcionários: foi pessoalmente à loja e entregou um aparelho novo para a colaboradora.

Treinamento 100% via Workchat

Sempre que uma nova loja é inaugurada, a Pernambucanas oferece um treinamento para capacitar e integrar os colaboradores que farão parte da equipe. Em janeiro de 2019, a equipe de Operações da empresa realizou o primeiro treinamento por videoconferência, que aconteceu 100% via Workchat. Esse novo formato favorece a otimização do tempo, a economia de despesas com deslocamento e hospedagem e segue cumprindo com o propósito de apresentar os produtos e serviços financeiros, ensinar técnicas de venda e propor desafios para superação de metas. Além disso, todas as dúvidas continuam sendo sanadas em tempo real.

“O Workplace é não apenas o modo como descobrimos que poderíamos dar voz aos nossos 12 mil funcionários, mas também o motor que usamos para internalizar uma cultura digital que já tínhamos com os clientes externos. O Workplace uniu nossas muitas equipes pelo Brasil e agora todo mundo sabe quem são seus colegas e para onde a empresa está indo!”

Sérgio Borriello

Sérgio Borriello

CEO da Pernambucanas

Principais recursos

Criar conta

Seu endereço de email