Sem Parar

Workplace proporciona troca, engajamento e colaboração, refletindo o posicionamento da empresa no cotidiano do trabalho

Setor: Serviços

Financeiros

Número de empregados:

1,800

Região:

LATAM

Há quase 20 anos na estrada e com mais de cinco milhões de clientes, o Sem Parar. foi o primeiro e é considerado o melhor sistema de identificação e pagamento eletrônico para veículos, de acordo com pesquisa do Datafolha feita em 2019 no estado brasileiro de São Paulo. Ele está presente em shoppings, estacionamentos, aeroportos, postos de combustível, lava-rápidos e em todos os pedágios que aceitam pagamento automático no país. Além disso, o Sem Parar conta com dois escritórios administrativos em São Paulo: um em Osasco e outro na capital, onde funciona a sede da empresa.

Com pouco mais de seis meses de uso pela empresa, o Workplace se tornou uma ferramenta essencial, melhorando fluxos e processos de trabalho desde a sua implantação, em outubro de 2019. Antes da plataforma, a Comunicação Interna era tradicional, feita por intranet, e-mail, TV corporativa, revista impressa e campanhas presenciais. A informação era vertical, centralizada e apenas direcionada aos colaboradores. Foi então que, no final de 2019, o Sem Parar passou por uma mudança de identidade e posicionamento de marca. A empresa ficou mais jovem, descolada, ágil e moderna, e sentiu necessidade de renovar também a comunicação.

Para se alinhar à nova identidade da empresa, faltava um canal de comunicação moderno, mais interativo e colaborativo, que permitisse informações geradas e comunicadas de todos para todos. Também faltava criar conexões com as equipes espalhadas pelo território nacional. Assim, a decisão de adotar o Workplace foi natural. Para a equipe de comunicação do Sem Parar, ele sempre foi uma referência como melhor plataforma do mercado, tanto pelo prestígio do Facebook quanto por meio de indicações: cases apresentados em congressos e colegas de profissão que já utilizavam a plataforma em suas empresas.

A estratégia escolhida para o lançamento foi selecionar e treinar cerca de 50 colaboradores, que a empresa chamou de “influenciadores”. Eles tinham a missão de contribuir com os primeiros conteúdos antes do lançamento oficial. Hoje a empresa já conta com cerca de dois mil colaboradores cadastrados (funcionários e terceirizados), sendo 67% deles ativos. O objetivo é atingir mais de 80% de usuários ativos ainda em 2020. Por isso, quem chega para trabalhar já é apresentado à plataforma logo no primeiro dia.

Mais que uma ferramenta de comunicação, o Workplace se tornou um canal vivo, onde é possível trocar informações e percepções, além de promover engajamento e colaboração entre equipes.

Resultados:

67%de colaboradores ativos cinco meses após o lançamento

78%I desses usuários são ativos mensalmente

27posts diários em média, somando mais de 3 mil publicações em cinco meses

Como o Workplace ajudou:

Do WhatsApp para o WorkChat

O vice-presidente de Clientes e Operações abraçou o Workplace desde o lançamento. Ele teve papel fundamental no engajamento de toda sua diretoria, que trocou o WhatsApp pelo WorkChat e incentivou constantemente a equipe a pensar em maneiras de trazer os processos — que antes eram realizados por outros meios — para dentro do Workplace, unificando o time. Se antes era um problema encontrar uma pessoa do trabalho por e-mail ou por telefone, com o Workplace isso vem se reduzindo cada vez mais. Hoje, com poucos toques é possível entrar em contato com qualquer colaborador da empresa. Além disso, as ligações por vídeo feitas pelo WorkChat são simples e práticas, e contribuem para o progresso dos negócios e projetos, como a implantação do home office, por exemplo.

Reconhecimento, acesso ilimitado à informação e novidades

No Sem Parar, o Workplace se transformou num local em que gestores e colegas dividem com toda a empresa as conquistas e promoções de seus times. Esse gesto gera mais interações e incentiva todos os colaboradores a divulgar suas conquistas e ter o trabalho reconhecido. A comunicação, de modo geral, ficou muito mais rápida, intuitiva e simples. Além de não ser preciso diagramar matérias na intranet, por exemplo, todos os colaboradores podem se comunicar uns com os outros.

Incentivo da liderança e estabelecimento de conexões

O incentivo da liderança é um dos principais fatores que fazem com que a ferramenta seja eficiente para a empresa. Como um dos objetivos do Sem Parar é se aproximar cada vez mais das equipes de campo, o papel dos coordenadores se torna essencial e o Workplace favorece isso — na plataforma são criadas competições e estabelecidos rankings das pessoas que mais interagem. São vários os desafios. Outro propósito é criar conexão entre os colaboradores, o que é feito por meio dos grupos sociais e de trabalho. O Workplace permite juntar num mesmo local pessoas geograficamente distantes mas com interesses em comum, gerando integração e vínculo entre eles. Além disso, os grupos de trabalho permitem um melhor alinhamento e acompanhamento em tempo real dos processos. A experiência no Brasil tem se mostrado tão positiva que a holding da qual o Sem Parar faz parte, a americana FLEETCOR, já sinalizou interesse em adotar a plataforma também.

Opinião que importa

Por ser uma funcionalidade bastante útil para colher rapidamente opiniões dos colaboradores, a Enquete permite que o funcionário acompanhe a força da sua opinião nas decisões da empresa. Para a festa de fim de ano de 2019, por exemplo, o recurso foi utilizado para o “concurso de playlists”. Os funcionários enviavam indicações de músicas que não poderiam faltar na festa e as cinco playlists mais votadas foram tocadas no evento, com direito ao autor da seleção subir no palco.

Espaço para criação com direito a machine learning

Espaço para criação com direito a machine learning O Workplace possibilitou a abertura de espaço para a criação de bots, elaborados “dentro de casa”, pelas próprias equipes da Sem Parar, a fim de facilitar ainda mais os processos de trabalho. O primeiro bot já ficou pronto e está em processo de ajustes. É o bot Beto. Ele tem machine learning, ou seja, aprende sozinho, e dá indicadores da área. Com isso, as pessoas não precisam mais fazer perguntas a colegas humanos, que, por sua vez, ficam livres para focar em outras tarefas. E já há mais bots em criação, por outras áreas. No RH, por exemplo, a ideia é ter um para responder perguntas relacionadas a assuntos corriqueiros e, com isso, reduzir o número de telefonemas direcionados ao setor. É muito mais eficiente do que simplesmente ter uma lista de FAQ.

"A ferramenta é incrível, pois torna a comunicação fluida e online. Além disso, são os funcionários que produzem grande parte dos conteúdos que consideram relevantes para eles mesmos, o que gera mais engajamento e alimenta continuamente as melhores práticas de utilização do Workplace."

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Maria Eduarda Bochner

Diretora de Gestão de Pessoas do Sem Parar

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