Experiência do funcionário: o que isso significa para o retorno ao trabalho presencial?
A experiência do funcionário (EX) é uma prioridade para líderes seniores no retorno das pessoas ao trabalho presencial. Descubra por que isso é importante e como criar uma experiência do funcionário positiva na sua organização.
A experiência dos funcionários já estava no radar mesmo antes da COVID. Isso já era considerado uma prioridade para 84% dos diretores de RH,1 e marcas como Zappos e Airbnb já exploravam formas de utilizá-la com mais eficiência. No entanto, o que pensávamos saber sobre a experiência do funcionário, e o que isso significa para o engajamento do funcionário, mudou muito desde a pandemia.2, 3
O mundo passou por uma mudança fundamental, e os funcionários estão querendo mais dos locais de trabalho do que antes. Os estilos de trabalho mudaram. O dinheiro não é mais o único fator motivador para as pessoas repensarem como, quando e onde querem trabalhar.
O que isso significa para as pessoas e para as empresas para as quais trabalham? Vamos começar pelo princípio.
Retornando ao local de trabalho
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O que significa a experiência do funcionário?
Para as pessoas que fazem parte de uma organização, a experiência do funcionário (EX) é simplesmente a realidade de como é trabalhar lá (os pontos positivos, negativos e tudo mais). É algo que abrange todas as etapas do ciclo de vida do emprego, desde o recrutamento inicial até a entrevista de desligamento e que afeta a forma como os ex-funcionários defenderão a empresa em suas redes mais amplas.
A EX deve ser projetada para oferecer aos funcionários a melhor experiência possível durante o trabalho, criando um local de trabalho onde as pessoas queiram (não precisem) aparecer. Mas como você pode conseguir isso?
A EX pode ser influenciada por qualquer elemento, desde como você demonstra os seus valores e a sua cultura para o público até como responde à candidatura inicial de alguém. Novos contratados em potencial fazem uma série de julgamentos subconscientes sobre a sua empresa, desde o início da jornada com você.
No passado, esses pontos de contato ou "momentos" aconteciam no local de trabalho físico. Mas agora as pessoas estão trabalhando de diferentes maneiras híbridas, e a EX também inclui o ambiente virtual.
Então, como saber se a sua empresa conta com a vantagem da experiência do funcionário? Veja nove perguntas iniciais para se fazer:
- Seu pessoal está feliz no trabalho e demonstra boa sensação de bem-estar?
- Eles se sentem inspirados por sua empresa, líderes e visão?
- Eles confiam em você?
- Eles sentem que têm voz e que são ouvidos?
- Eles estão engajados com a abordagem da sua organização para inclusão, equidade e diversidade?
- O trabalho é significativo para funcionários de todas as idades e origens?
- Sua empresa e o seu pessoal têm uma mentalidade focada no crescimento, em vez de uma mentalidade fixa?
- As pessoas sentem que estão fazendo a diferença na vida de colegas ou clientes?
- Elas têm acesso às ferramentas e sistemas certos para poder realizar o trabalho com eficiência?
Qual é a diferença entre a experiência do funcionário e o engajamento do funcionário?
Os termos experiência do funcionário e engajamento do funcionário (EE) são frequentemente usados de forma intercambiável, mas os dois conceitos são diferentes. Uma maneira simples de diferenciá-los é que o engajamento do funcionário é o resultado de uma boa experiência do funcionário. Portanto, se o EE for uma das suas principais metas como gerente, a EX será um elemento importante que alimentará isso.
Também é útil pensar na EX como sendo a percepção de trabalho do funcionário, em vez de quaisquer iniciativas destinadas a mantê-lo engajado. Se, como organização, você é capaz de alcançar uma EX excepcional, é natural que altos níveis de engajamento ocorram.
Isso foi demonstrado por pesquisadores da Saïd Business School da Universidade de Oxford, que descobriram que funcionários felizes são 13% mais produtivos, tornando a EX um ingrediente fundamental não só para o engajamento individual, mas também para o desempenho dos negócios como um todo.
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A vantagem da experiência do funcionário
Uma boa EX pode impactar muitas áreas da sua empresa, desde o quanto uma pessoa trabalha e colabora até o quanto investe no desempenho geral dela. Algumas áreas importantes em que a sua empresa pode tirar vantagem da experiência do funcionário incluem:
Cultura
Autenticidade e integridade são elementos importantes da experiência do funcionário, e isso começa de cima para baixo. Os líderes precisam ser honestos e justos, além de demonstrar os valores corretos para gerar uma cultura positiva no local de trabalho. Alguns membros da equipe já retornaram aos escritórios, outros continuam trabalhando remotamente e alguns trabalham em um modelo misto. Por isso, construir uma cultura com equipes híbridas será essencial.
Como Brian Chesky, o fundador do Airbnb, explica: "A cultura é a união de mil coisas, repetidas mil vezes. É viver os valores fundamentais quando você contrata, quando escreve um email, quando está trabalhando em um projeto, quando está andando pelos corredores. Vivenciando esses valores, temos o poder de construir a cultura." 4
Talentos
Com a incerteza da pandemia, muitas pessoas permaneceram em empregos seguros, apesar de estarem prontas para novas oportunidades. Agora, os empregadores estão enfrentando demissões em massa e o desafio de recrutar novos talentos em um mercado cada vez mais competitivo. As organizações precisarão se concentrar em novas maneiras de atrair e reter os talentos certos, entendendo o que seus funcionários querem e precisam e tomando medidas para melhorar as experiências que oferecem.
Redução de ausências
A EX é um componente fundamental quando se trata de ausência de funcionários. Se os funcionários se sentirem conectados e comprometidos com a sua empresa e os objetivos e valores dela, é menos provável que tirem folgas desnecessárias. Isso, por sua vez, ajudará a evitar uma queda na produtividade e no moral geral da equipe.
Receita
Juntamente com a experiência do cliente, uma excelente experiência do funcionário também pode ter um impacto profundo na receita. De acordo com uma pesquisa da Salesforce, as empresas que priorizaram a EX para fornecer uma melhor experiência do cliente alcançaram um crescimento de receita 18 vezes mais rápido.
Produtividade
Um trabalhador feliz é um trabalhador mais produtivo. A Bain & Co descobriu que, se o nível de produtividade de um funcionário satisfeito é 100%, o mesmo nível de um funcionário engajado é de 144%. Mas o nível de produtividade de um funcionário que está verdadeiramente inspirado pelo propósito do seu empregador é de 225%. 5 Portanto, quanto melhor a EX, mais produtivos serão os seus funcionários.
Inovação
As empresas inovadoras têm uma vantagem competitiva, e as empresas com boa EX podem ser duas vezes mais inovadoras do que aquelas com baixos níveis de EX.
Retenção
Você sabia que cerca de 10% das pessoas abandonam uma nova função dentro de seis meses após começar nela? 6 É extremamente caro continuar recontratando para os mesmos cargos. A criação de experiências positivas para os funcionários não para quando você contrata e integra um novo funcionário. É um processo contínuo que deve ser constantemente revisado para atender às necessidades dos funcionários.
Experiência do cliente
Há uma ligação clara entre a experiência do funcionário e a experiência do cliente. Funcionários felizes proporcionam aos clientes uma experiência melhor. Uma pesquisa do MIT descobriu que as organizações com EX mais alta tinham o dobro das pontuações de satisfação do cliente em comparação com as organizações com EX mais baixa.
Gestão da experiência do funcionário
Cargos como "gerente de experiência do funcionário" e "chefe de experiência do funcionário" mostram o quão importante a EX se tornou. Tanto que agora é uma disciplina reconhecida. E o que essas pessoas fazem?
Um gerente de experiência do funcionário, por exemplo, trabalha ao lado das equipes tradicionais de RH, TI e Marketing para criar a estratégia de experiência do funcionário. Em poucas palavras, eles são responsáveis por influenciar positiva e deliberadamente cada ponto de contato ou "momento" no ciclo de vida do funcionário. Dito isso, é importante lembrar que uma EX positiva não pode ser alcançada por uma só pessoa. Todos na sua organização são responsáveis por apoiar uma cultura positiva e manter os sistemas e valores que ajudam a proporcionar aos funcionários a melhor experiência possível no local de trabalho.
Como Susan Peters, vice-presidente sênior de RH da General Electric, disse: "Definimos a experiência do funcionário simplesmente como ver o mundo pelos olhos dos nossos funcionários, permanecer conectado e estar ciente dos principais marcos deles."
Como melhorar a experiência do funcionário?
Se você deseja melhorar a experiência do funcionário à medida que as pessoas retornam ao local de trabalho, existem vários estágios essenciais no ciclo de vida do funcionário que pode analisar. Confira quatro deles:
Recrutamento
A EX começa no momento em que um funcionário em potencial vê um dos seus anúncios de emprego ou ouve falar da sua empresa por parte de um amigo ou contato. É algo que abrange todo o processo de candidatura e entrevista, indo até como e quando você responde após conhecer um candidato pela primeira vez. Você envia um email imediatamente para agradecê-los por terem vindo ou os deixa esperando por semanas enquanto está entrevistando outras pessoas?
Integração
A maioria das empresas já sabe a importância de uma ótima experiência de integração. Por isso, EX é uma área em que os líderes geralmente dão muita ênfase. As iniciativas de mentoria são ferramentas bem estabelecidas que mantêm o entusiasmo dos novatos e os ajuda a se sentirem confiantes, capazes e parte da equipe.
Outra dica é adaptar a tecnologia que você fornece às necessidades deles, que deve estar pronta para uso imediato, sendo fácil de entender e usar.
Desenvolvimento
As empresas que levam a EX a sério investem em excelente comunicação interna. Elas tendem a se afastar das estruturas tradicionais de avaliação anual de desempenho, favorecendo pesquisas mais frequentes sobre a experiência dos funcionários ou pesquisas de clima que fornecem feedback imediato aos gerentes.
Também são mais progressivas em relação ao reconhecimento e recompensas, tornando-os mais frequentes e muito mais personalizados. Algumas empresas dão reconhecimento social às pessoas nas suas plataformas, o que pode aumentar a felicidade e a motivação.
Reconhecimento
Há tantas coisas incríveis acontecendo todos os dias em uma organização. Tirar um momento para anunciar e celebrar os colegas que trabalham duro ajuda muito a fazê-los se sentirem valorizados. Uma pesquisa recente descobriu que o reconhecimento foi mais importante para 37% dos funcionários, ajudando a criar uma cultura de inclusão e pertencimento.
Em resumo, é útil pensar na experiência do funcionário como experiência humana. Seus funcionários podem encontrar propósito e significado nas suas funções? Eles são capazes de desfrutar de uma conexão duradoura com a sua organização ou marca? E você os vê e os trata como indivíduos? Dê aos seus funcionários o presente de um momento memorável e significativo com a sua organização e veja o engajamento deles aumentar.
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