Maximizando o engajamento dos funcionários no local de trabalho

Você pode confiar na sua equipe. Afinal, ela aparece para trabalhar todos os dias. Mas será que está trabalhando de modo mecânico? Ou está engajada emocional e mentalmente no que está fazendo e usando os talentos dela ao máximo?

Embora engajar os funcionários seja essencial para o sucesso da empresa, também é um desafio. Isso é especialmente verdadeiro depois da pandemia do coronavírus, em que o trabalho foi interrompido e quando mais pessoas estão trabalhando remotamente. Analisamos mais de perto o engajamento dos funcionários, por que ele é importante e como obtê-lo.

O que é engajamento dos funcionários?

Apesar de ser uma expressão que ouvimos com tanta frequência, o significado de engajamento dos funcionários é surpreendentemente difícil de definir. É felicidade? Vontade de ir além do esperado? Fidelidade? Compromisso? Paixão? No final, é uma mistura de tudo isso e um pouco mais.

Os especialistas em RH da Sage People falam sobre engajamento dos funcionários em termos de "ir além do básico" e "conectar-se em um nível mais profundo". A Gallup define funcionários engajados como "aqueles envolvidos, entusiasmados e comprometidos com o trabalho e com o local de trabalho". Já o CIPD se concentra em relacionamentos e considera o engajamento dos funcionários "uma combinação de compromisso com a organização e os valores dela e uma vontade de ajudar os colegas".

Simplesmente aparecer todos os dias e trabalhar não é engajamento. É uma conexão muito mais profunda com um emprego, as pessoas com quem você trabalha e a organização em si. Nem sempre é fácil mensurar o engajamento ou conquistá-lo. Apenas 35% dos trabalhadores nos EUA se sentiram engajados em 2019, de acordo com a Gallup. E isso é um recorde em 19 anos.

A diferença entre engajamento dos funcionários e satisfação dos funcionários

Embora haja algumas evidências de que a satisfação no trabalho pode contribuir para o engajamento, esse nem sempre é o caso. Quando analisou a satisfação e o engajamento, a Society for Human Resource Management descobriu que, embora 88% das pessoas entrevistadas estivessem satisfeitas, elas estavam apenas moderadamente engajadas.

Então, satisfação dos funcionários e engajamento dos funcionários não são a mesma coisa. Pense na satisfação como um conteúdo: uma pessoa satisfeita se sente confortável com o que faz e se sente capaz de fazê-lo. Ela está razoavelmente satisfeita com o salário e as condições de trabalho. Tudo está OK. Mas ela não se sente desafiada, motivada ou importante. Trabalha somente o necessário e não está engajada com o trabalho nem com as pessoas ao redor nem com a organização. E isso afeta o desempenho. Embora possa estar contente, ela não necessariamente tem a motivação para um desempenho melhor do que os funcionários insatisfeitos. Isso pode afetar a produtividade e a inovação.

Se não há uma relação definitiva entre satisfação e engajamento, o que dizer da felicidade? Alguns comentaristas argumentam que, assim como a satisfação com o trabalho, a felicidade não necessariamente torna um funcionário engajado. Por outro lado, um funcionário pode se sentir profundamente engajado com o trabalho, embora não esteja feliz. No entanto, pesquisas que analisam a correlação entre felicidade e engajamento mostram que funcionários felizes têm maior probabilidade de se engajar. Segundo Kevin Druse, autor de Employee Engagement 2.0, "engajamento no trabalho não é o mesmo que felicidade, mas o engajamento é necessário para se alcançar a felicidade". Portanto, ao analisar como alcançar o engajamento, a felicidade não pode ser deixada de fora da equação.

Por que o engajamento dos funcionários é importante?

O engajamento dos funcionários é importante porque afeta áreas essenciais de uma organização, como desempenho, produtividade, retenção e reputação. Abaixo listamos os quatro principais pontos.

Ele aumenta a produtividade

A queda ou a estabilidade da produtividade é um problema em alguns países, incluindo o Reino Unido. Nessa região, mais de um terço dos trabalhadores entrevistados em um estudo admitiu que são produtivos por menos de 30 horas por semana. O engajamento dos funcionários tem efeitos quase mágicos na produtividade, aumentando-a em até 21%. E, é claro, isso afeta consideravelmente os resultados.

Então, por que funcionários engajados são muito mais produtivos? Uma teoria é que eles se esforçam mais voluntariamente. Em outras palavras, estão mais dispostos a ir além, realizando tarefas mesmo que não sejam esperadas deles e se esforçando mais, como ficar até tarde para concluir uma tarefa ou cumprir prazos. 82% dos funcionários engajados dizem que vão além, de acordo com o relatório Move, Mold, Motivate da Sodexo.

Melhorar a retenção da equipe

Estudos mostram que, quando os funcionários estão engajados, a rotatividade da equipe cai em até 59%. ¹ E isso significa uma força de trabalho mais estável e produtiva. Além disso, funcionários engajados podem ser os embaixadores de uma organização. Eles têm quase nove vezes mais chances de recomendar a empresa como um bom local para trabalhar, ajudando a melhorar a reputação dela como a marca de escolha de um funcionário.

Isso é importante porque os custos para substituir um funcionário são enormes. As estimativas sugerem que, nos EUA, substituir um funcionário equivale a algo entre seis a doze meses de salário. No Reino Unido, pode custar até £ 30.000.

E não se trata apenas de dinheiro. Quando alguém sai, há uma perturbação nas equipes e danos no moral. O conhecimento pode sair da organização. As empresas precisam encontrar e treinar novos funcionários e sempre repetir o processo, dependendo do tamanho da taxa de rotatividade. E os novos funcionários precisam de tempo para se familiarizar, o que afeta a tão importante produtividade.

Os riscos de perder funcionários são altos. De acordo com uma pesquisa feita por um recrutador, mais da metade dos funcionários do Reino Unido gostaria de deixar seus empregos. Em particular, a geração Y provavelmente será impaciente, com 49% dizendo que gostariam de deixar o emprego nos próximos dois anos. Mais um motivo, então, para tornar o engajamento dos funcionários uma prioridade.

Reduzir o absenteísmo

Um funcionário desmotivado tira licenças não planejadas com frequência. O restante da equipe tem que compensar essas ausências, o que diminuiu engajamento e o moral e aumenta a carga de trabalho.

Mais pessoas ficam desmotivadas e tiram mais licenças não planejadas. Quando se trata de engajamento, o absenteísmo pode ser um círculo vicioso. E também é caro: as perdas de produtividade relacionadas à licença por doença chegam a bilhões de dólares por ano. Engajar funcionários, incluindo aumentar o bem-estar, é vital. Estudos mostram que funcionários engajados têm melhor desempenho e tiram menos licenças médicas.

Melhorar o atendimento ao cliente

A paixão e o comprometimento de funcionários genuinamente engajados ficarão evidentes em tudo o que fizerem, inclusive nas interações com os clientes. Eles estarão dispostos a ir além para criar um bom relacionamento e experiência do cliente. Isso, por sua vez, aumenta a probabilidade de o cliente recomendar a empresa. Além disso, funcionários engajados têm mais chances de contribuir com ideias sobre como melhorar ainda mais a experiência. Tudo isso ajuda a impulsionar os resultados das empresas.

Os cinco fatores que impulsionam o engajamento dos funcionários

Há vários modelos de engajamento dos funcionários. Para alguns, o foco são os resultados, como o esforço voluntário ou melhor produtividade. Outros veem o engajamento mais como um estado psicológico em si. Mas, independentemente do modelo que você escolher, a pesquisa mostra as principais áreas de trabalho nas quais se concentrar para impulsionar o engajamento.

1. Cultura

Cada vez mais, as pessoas procuram culturas organizacionais compatíveis com os valores delas. Em particular, as pessoas da geração Y procuram trabalhar com um propósito e buscam empresas com valores de responsabilidade social corporativa iguais aos delas. Os líderes empresariais reconhecem a importância da cultura no engajamento das pessoas, mas também a veem como um grande desafio. A definição é um ponto de partida. Quais são a missão e os valores da sua organização? Os líderes agem de acordo com eles? Os funcionários entendem esses conceitos? Esteja ciente, porém, de que você precisa agir com autenticidade. Caso contrário, os funcionários perceberão. 68% das pessoas da geração Y que trabalham em serviços financeiros, por exemplo, disseram que as empresas podem falar sobre diversidade, mas as oportunidades não são iguais para todos.

2. Bem-estar

O bem-estar físico, emocional, social e mental do funcionário está intimamente ligado ao engajamento dos funcionários. Comparadas às pessoas que têm a sensação de bem-estar baixo, aquelas que acreditam que o bem-estar delas é alto afirmam ter um vínculo maior com as organizações em que trabalham. Isso faz sentido. Funcionários exaustos e sobrecarregados que não conseguem seguir padrões rígidos de trabalho provavelmente não conseguirão se manter engajados. Um funcionário que trabalha com dores no corpo não consegue se engajar. As estimativas sugerem que as empresas do Reino Unido perdem 28,2 milhões de dias de trabalho por causa de doenças musculares ou ortopédicas.

3. Autonomia

Autonomia e engajamento são um círculo virtuoso. Os funcionários engajados sentem que têm poder de escolha e liberdade na forma como realizam o trabalho deles. E 79% dos funcionários com autonomia são mais engajados no trabalho do que aqueles sem autonomia. Mas como alcançar o equilíbrio entre dar autonomia e oferecer ajuda?

O microgerenciamento é um grande neutralizador do engajamento. Se tem algo que mina a confiança é ter uma pessoa sempre supervisionando seu trabalho. Por outro lado, gerentes distantes e inacessíveis, que nunca ou raramente dão orientação ou feedback, também prejudicam o engajamento. As pessoas precisam conseguir trabalhar de forma independente. Mas elas também precisam de metas claras que ajudaram a estabelecer, além de receber feedback sobre o desempenho delas e saber a quem recorrer quando precisarem de ajuda.

Com o trabalho remoto e o trabalho híbrido se tornando cada vez mais a norma, é uma boa notícia que a maior autonomia e flexibilidade que proporcionam pode levar a um maior engajamento. Mas, quando se trata do engajamento dos funcionários remotos, o importante é encontrar o equilíbrio entre confiar nos funcionários para trabalharem de forma autônoma e fornecer as ferramentas necessárias para permanecerem conectados com gerentes e colegas.

4. Abertura

A transparência da empresa é importante: um estudo a classificou como o fator principal que contribui para a felicidade do funcionário. Mas a abertura e a transparência funcionam nos dois sentidos. Para se engajar com uma organização, os funcionários precisam saber o que está acontecendo. Eles também precisam saber que são importantes e que a opinião deles será ouvida em toda a empresa.

5. Comunicação

A comunicação é o ponto central que conecta todos os fatores que impulsionam o engajamento. Canais abertos e ferramentas responsivas permitem que as organizações compartilhem valores culturais, orientações de bem-estar e informações da empresa. Coisas que são relevantes principalmente quando o assunto é engajamento dos funcionários remotos. Essas ferramentas também permitem que os funcionários remotos contribuam com as metas, aproveitem o suporte e tenham acesso ao feedback.

Sete sinais de funcionários desengajados

Quando se trata de engajamento, é fácil imaginar que as pessoas são divididas em dois grupos. Um deles tem funcionários animados, interessados e motivados; no outro, eles estão descontentes, alienados e desestimulados. A maioria das pessoas está entre esses dois extremos. De acordo com a Gallup, cerca de 52% dos funcionários simplesmente não são engajados. Essas pessoas vão para o trabalho todos os dias e fazem o mínimo necessário enquanto buscam outro emprego. Mas elas não estão ativamente desmotivadas.

Outro aspecto a ter em conta é que o engajamento não é uniforme nas organizações. Pesquisas mostram que a posição na hierarquia, o cargo e o tempo de serviço podem afetar o engajamento. Funcionários seniores tendem a ter uma chance maior de serem engajados, mas o engajamento pode diminuir depois de uma pessoa trabalhar por mais de dois anos em uma organização. Os cargos mais desafiadores tendem a ter níveis mais altos de engajamento.

Alguns dos sinais de falta de engajamento são óbvios. Provavelmente ficará aparente que uma pessoa ativamente desmotivada está infeliz. Outros indicadores não são tão claros, principalmente quando se trata de engajamento dos funcionários remotos. Porém, por mais valioso que o aumento do engajamento seja para a organização, é essencial reconhecer os sinais de alerta de que há um problema e agir de acordo com eles. Veja sete sinais de falta de engajamento a serem observados.

1. Queda no desempenho

Pode acontecer lentamente. Por isso, nem sempre é fácil de perceber. Um funcionário desmotivado pode começar a perder prazos e a produção ou a qualidade de trabalho dele pode diminuir.

Ter supervisão adequada e reuniões frequentes de acompanhamento permitirá que os gerentes façam as perguntas certas e evitem problemas. Pode ser que a pessoa esteja enfrentando problemas porque não sente que tem as habilidades ou as ferramentas certas para fazer o trabalho. Ou talvez ela sinta que o trabalho não é desafiador o suficiente e simplesmente esteja entediada.

2. Padrões ruins de trabalho

Sabemos que os funcionários engajados têm menos probabilidade de tirar licenças não planejadas. Mas o absenteísmo não é o único sinal de um problema de engajamento. Trabalhar quando estão doentes ou durante as férias são outros sinais de que as pessoas não estão se engajando como deveriam. E esses problemas são comuns. Das pessoas que responderam à pesquisa do CIPD sobre saúde e bem-estar no trabalho em 2020, 89% delas afirmaram ter visto funcionários trabalhando quando doentes e 73% presenciaram colegas trabalhando durante as férias. Fique alerta para cargas de trabalho fora de controle e políticas que não são flexíveis o suficiente para permitir um bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

3. Isolamento social

Se uma pessoa que costuma participar de conversas informais ou de bate-papos virtuais deixa de fazer isso, esse comportamento pode ser um sinal de falta de engajamento com o trabalho e com a organização. Por outro lado, o motivo pode ser um problema pessoal, ou mesmo bullying. Por isso, os gerentes não devem tirar conclusões precipitadas, mas sim fazer perguntas cuidadosas. Outro ponto a observar é quando uma pessoa deixa de participar de ligações e reuniões. Isso pode ser um sinal de que ela está se alienando desses processos ou passando por uma crise de confiança.

4. Desprezo pelas realizações dos colegas

Só os funcionários mais ativamente desmotivados estão propensos a fazer isso. Eles estão tão infelizes no trabalho que não basta simplesmente não se esforçar. Depreciam os esforços dos outros e, muitas vezes, da própria empresa. Isso pode ser bastante prejudicial para o moral. Portanto, as organizações precisam lidar com essa questão diretamente.

5. Não trabalhar bem com os outros

Não trabalhar bem em equipe e ser rude com os colegas provavelmente são sinais de desengajamento. Isso pode levar a conflitos prejudiciais no local de trabalho e precisa ser questionado pelos gerentes.

6. Esforço mínimo

Embora os funcionários engajados tenham maior probabilidade de se esforçar voluntariamente, aqueles que estão desmotivados relutarão em ir além, não importa o quanto isso possa ajudar os colegas. Funcionários eficientes e produtivos geralmente controlam as próprias cargas de trabalho e, consequentemente, o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Mas isso também pode sinalizar pouco engajamento. Se um indivíduo simplesmente não estiver engajado, ele fará o mínimo necessário e nada mais. Se estiver ativamente desmotivado, é provável que chegue tarde e saia mais cedo com frequência.

7. Falta de interesse em treinamento ou aprendizado

O funcionário desmotivado pode rejeitar novos desafios e recusar oportunidades de aprender novas habilidades ou de progredir dentro da empresa porque não vê um futuro. Se as organizações não puderem fazer nada para recuperar o interesse dele, talvez seja o momento de buscar novas oportunidades.

Como melhorar o engajamento dos funcionários

As iniciativas de engajamento dos funcionários abrangem a visão no nível macro e no nível micro. Algumas políticas contribuirão para a visão do engajamento em um nível mais estratégico, incluindo políticas de diversidade e inclusão e a definição da visão e dos valores da organização. Talvez as organizações também queiram elaborar uma estratégia autônoma de engajamento, definindo metas, KPIs e quais fatores que impulsionam o engajamento priorizar.

Em um nível mais tático, melhorar o engajamento dos funcionários é uma atividade do dia a dia. Os gerentes precisam demonstrar os valores da empresa no que fazem, compartilhar as boas práticas, manter o fluxo de comunicação bidirecional e estar cientes do que podem fazer para melhorar o engajamento dos indivíduos nas equipes deles.