Como o Banco Galicia está usando o Workplace para aproximar as pessoas
Líderes do Workplace: Fabián Kon, CEO, Banco Galicia
Nossas perguntas e respostas frequentes com os líderes do setor que usam o Workplace para transformar a maneira como as organizações trabalham.
Nós nos reunimos com líderes empresariais que estão ajudando a determinar o futuro do trabalho. Pedimos que falassem sobre o lançamento do Workplace em suas respectivas empresas. Compartilhamos exemplos de como a plataforma está ajudando esses líderes a encontrar novas formas de trabalhar. Além disso, obtivemos insights da vida real sobre a experiência com o Workplace...
Este mês, conhecemos Fabián Kon, CEO do Banco Galicia, um dos maiores bancos do setor privado do sistema financeiro argentino e um provedor líder de serviços financeiros no país.
Por ser banco universal, o Banco Galicia oferece, por meio de empresas afiliadas e de diversos canais de distribuição, uma gama completa de serviços financeiros.
Ele tem mais de 4,2 milhões de clientes, tanto pessoas físicas quanto jurídicas.
1. Por que vocês escolheram o Workplace?
Como um banco nacional com mais de seis mil funcionários, a comunicação é fundamental no Galiza. “Estávamos procurando uma plataforma que nos permitisse trabalhar de um modo que refletisse melhor os valores do banco: confiável, simples, caloroso e ágil.”
Fabián e a equipe dele há muito procuravam maneiras de transformar a rede interna. Também buscavam uma alternativa aos modos tradicionais e ineficazes de comunicação, como boletins informativos e listas de email.
Como diz Fabián: “No nosso banco, decidimos ir mais além. As experiências positivas e a eficiência devem ser o que cria um engajamento a longo prazo e o que define toda a nossa imagem e estratégia de negócios.” O Workplace era a alternativa que buscavam.
“O Workplace desafiou a noção de que as informações devem ser totalmente controladas e convidou as pessoas a compartilhar, se conectar, se envolver e alcançar melhores resultados”
O Galiza viu o potencial de o Workplace ser a alavanca que ajudaria a transformar o conteúdo que as pessoas criam. Para torná-lo “um ambiente mais horizontal, cooperativo e unificado. [O Workplace] era claro, simples e cheio de possibilidades. Ele desafiou a noção de que as informações devem ser totalmente controladas.”
Usar o Workplace era uma forma de convidar a equipe a compartilhar, se conectar e se envolver. E isso, acredita Fabián, seria a chave para alcançar melhores resultados de uma forma que se alinhe muito mais à cultura empresarial do Galiza.
2. Como foi o lançamento?
O lançamento foi uma grata surpresa para Fabián e a equipe. Eles tinham se preparado para o lançamento na sexta-feira anterior enviando o último email corporativo. De acordo com Fabián, “A partir daí, seria o Workplace. Nossa meta era atingir 80% de adoção no primeiro mês desde a implementação. Mas, quando os números chegaram, vimos que tínhamos alcançado 93% de adoção!”.
“O número de visualizações foi o triplo do que já tivemos em qualquer um dos nossos canais anteriores”
Fabián está muito satisfeito com os resultados. 82% do pessoal da Galiza tem entrado no Workplace todos os dias. "Foi um grande sucesso. O número de visualizações foi o triplo do que já tivemos em qualquer um dos nossos canais anteriores.”
3. Como isso mudou a maneira como vocês trabalham?
Melhor visão estratégica
Com o Workplace, Fabián identificou dois grandes temas de sucesso até agora. O primeiro é uma melhor visão estratégica. “O Workplace permite a segmentação sem a necessidade de canais alternativos. Ele fornece feedback direto e instantâneo e nos dá uma visão melhor do nosso impacto por meio de análises em tempo real.”
Por exemplo, as equipes em campo que lidam com clientes usaram os grupos do Workplace para compartilhar feedback em tempo real com o restante da organização. “Agora, eles podem contar diretamente para nós, sem a necessidade de grupos de foco ou longas reuniões. Recebemos detalhes diários que podem ser facilmente usados. Isso melhora bastante a experiência do cliente e nos ajuda a redesenhar nosso processo.”
“Estamos aprendendo rapidamente como aproveitá-lo ao máximo. É um impulso extra para nossa estratégia de negócios em expansão.”
Comunicação e colaboração transformacionais
A segunda é uma transformação significativa na maneira como as pessoas se unem e trabalham de maneira mais inteligente. Agora, há muito mais transparência em toda a organização de cima para baixo. “As pessoas compartilham mais. Elas interagem com colegas de trabalho que não compartilham o mesmo espaço. Passam a saber mais sobre os líderes e as pessoas em cargos superiores.”
A interação com a plataforma foi tão alta que as pessoas criaram mais de mil grupos de trabalho e de projeto no primeiro semestre. Isso ajudou a melhorar a colaboração no nível de equipe e de grupo, além de permitir que as pessoas definissem a própria maneira de comunicação.
“Usar o Workplace transformou o modo como falamos uns com os outros para uma maneira mais informal, rápida e confiável. Ele cria experiências positivas que nos tornam um ótimo lugar para trabalhar. E podemos usar o mesmo tom que gostamos de usar para conversar com nossos clientes.”
Mal podemos esperar para ver como o Banco Galicia continua a usar o Workplace para transformar a maneira como trabalham juntos.
Com agradecimentos a Fabián Kon, CEO do Banco Galicia.
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