Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Sobre o Workplace

O Workplace é uma ferramenta de comunicação que conecta todos na sua empresa, mesmo que estejam trabalhando remotamente. Use recursos familiares, como Feed de Notícias, Bate-papo, Vídeo ao vivo e Grupos, para que as pessoas conversem e trabalhem juntas.

Por que devo usar o Workplace?
  • O Workplace é integrado com as ferramentas para empresas que você já usa. Isso inclui o Microsoft 365 e o G Suite. Dessa forma, o Workplace fornece uma maneira segura e produtiva para as pessoas compartilharem conhecimento, trabalharem juntas e construírem uma comunidade.
  • O Workplace faz mais do que apenas simplificar a comunicação. Ele inspira todos os níveis de uma empresa a integrar o ambiente digital e móvel e a adotar uma cultura de agilidade e transparência.
  • Além disso, o Workplace é fácil de usar, pois é baseado em recursos familiares do Facebook, como Feed de Notícias, Grupos e mensagens. Não é necessário treinamento.
O Workplace possui quantos usuários?
  • No mundo todo, sete milhões de usuários pagos usam o Workplace.
  • Eles atuam nos setores de varejo, tecnologia, telecomunicações, serviços financeiros, mídia, entretenimento, hotelaria, alimentos e bebidas, transporte, imóveis, serviços públicos, envio e governo.
Como faço para me cadastrar no Workplace?

Você pode se cadastrar em workplace.com.

É necessário criar uma conta pessoal do Facebook para usar o Workplace?

Não é preciso ter uma conta pessoal do Facebook para se cadastrar no Workplace. Há sites e aplicativos separados para ambos.

Quanto custa?

O modelo de preços é baseado no número de pessoas que usam o Workplace por mês. Para obter detalhes completos, acesse workplace.com/workplace/pricing.

Meu empregador pode ver a minha conta pessoal do Facebook?

Não, o seu empregador não poderá acessar a sua conta pessoal do Facebook.

A quem pertence as informações que os funcionários criam?

As informações e os dados criados por seus funcionários no Workplace são de propriedade da sua empresa. O Facebook atua como o processador dos dados.

O que acontece quando um funcionário sai da empresa?

Depois que um funcionário sair, o administrador ainda terá acesso ao perfil do Workplace dessa pessoa.

Como faço para excluir a minha conta?

Você pode excluir ou desativar a sua conta a qualquer momento. Contudo, a sua organização ainda terá acesso contínuo ao seu perfil do Workplace. Para obter ajuda, acesse a Central de Ajuda.

Planos de preços do Workplace

Planos de preços do Workplace, criados para você. Comece com o nosso plano Core. Com ele, você pode personalizar a sua experiência do Workplace com complementos, incluindo suporte aprimorado e streaming de vídeo mais potente.

Quais são os planos de preços?

Os planos de preços do Workplace foram criados para você. Você pode começar com o nosso plano Core e personalizar o seu Workplace com complementos, incluindo suporte aprimorado e streaming de vídeo mais potente. Para saber mais, acesse aqui.

O que é o Workplace Core?

O Workplace Core é uma ferramenta de comunicação que conecta todos na sua empresa, mesmo se estiverem trabalhando remotamente. Ele conta com recursos como Grupos, Vídeo ao vivo e Biblioteca de Conhecimento. Nesse plano, você também aproveita integrações com plataformas populares, como Office 365 e Google Workspace. O Workplace Core custa US$ 4,00 por mês, por pessoa.

O que significa por usuário, por mês?

No Workplace Core, você paga pelo número de pessoas convidadas a ativar o perfil no Workplace. É possível criar um número ilimitado de perfis no Workplace. No entanto, uma pessoa só poderá ser cobrada quando ela for convidada a ativar o perfil.

Quais são os complementos do Workplace?

Você pode começar com o nosso plano Core e personalizar a sua experiência do Workplace com complementos adicionais. Temos dois complementos: Administração e suporte avançados e Enterprise Live.

O que é o complemento Enterprise Live?

Aproveite o vídeo ao vivo com tecnologia avançada de ponto a ponto. Você poderá fazer transmissões para grandes públicos e reduzir o impacto na sua rede.

O que é o complemento Administração e suporte avançados?

Recursos adicionais para organizações que precisam de suporte e administração mais sofisticados, como suporte prioritário ao cliente e mais opções de acesso à plataforma.

O que é o Frontline?

O recurso Frontline facilitará o gerenciamento de como a equipe da linha de frente acessa o Workplace. Ele permite que os administradores atribuam pessoas da organização como funcionários da linha de frente. Os administradores poderão definir mensagens e termos personalizados para serem exibidos sempre que os funcionários da linha de frente usarem o Workplace, como "Não haverá pagamento de horas extras pelo uso do Workplace fora do horário de trabalho". Os administradores também podem desativar a criação de grupos para os funcionários da linha de frente. Oferecemos planos especializados para a linha de frente. Fale conosco para tirar dúvidas sobre os nossos preços e recursos.

O recurso Frontline está disponível com o plano Workplace Core. No Core, é possível optar por permitir o acesso na plataforma móvel e na web, ou limitar o acesso somente para a plataforma móvel.

Posso me cadastrar apenas para o recurso Frontline?

Não. O recurso Frontline só pode ser usado como parte do Workplace Core. O Frontline não é um complemento.

Onde posso usar os planos?

O Workplace Core pode ser usado na web, em aplicativos para celular Android e iOS e por meio de um navegador da web móvel.

No Workplace Core, o recurso Frontline está disponível somente em aplicativos para celular Android e iOS e por meio de um navegador da web para celular.

Posso cancelar o meu plano do Workplace?

O Workplace é um modelo baseado em assinatura. Você pode cancelar a sua conta a qualquer momento entrando em contato com o suporte do Workplace. Você deverá notificar o cancelamento com 30 dias de antecedência.

Quais são as opções de pagamento?

Você pode pagar com um cartão de crédito ou transferência bancária. Também pode usar o Paypal se estiver nos EUA ou no Canadá.

Posso pagar em uma moeda local?

Você pode pagar em qualquer uma das seguintes moedas: dólar americano, dólar australiano, real brasileiro, peso mexicano, euro ou iene japonês. Limites mínimos são aplicáveis. Entre em contato com a nossa equipe de vendas para obter mais detalhes.

Posso fazer um pagamento anual?

Sim, você pode pagar antecipadamente para o ano todo caso faça o pagamento por transferência eletrônica. Limites mínimos são aplicáveis. Entre em contato com a nossa equipe de vendas para obter mais detalhes.

Onde posso encontrar os Termos de Serviço do Workplace?

Você pode encontrá-los aqui.

Privacidade e dados

Há anúncios no Workplace?

Não há anúncios no Workplace.

Minha organização está sujeita às exigências de processamento de dados da UE. Posso usar o Workplace?

O Workplace atua como o processador dos dados da sua organização. Sua organização continua tendo controle dos seus dados. Os Termos Online do Workplace contêm os termos relevantes de processamento de dados para ajudar os clientes a estar em conformidade com o RGPD, principalmente com os termos do Adendo sobre Processamento de Dados.

As contas de usuários do Workplace e do Facebook são separadas?

As contas do Workplace e do Facebook são separadas, com perfis e credenciais de login separados para cada uma. O conteúdo nunca é compartilhado entre a sua conta do Workplace e a sua conta pessoal do Facebook.

Quem detém e controla as informações criadas pelos funcionários da minha organização?

No Workplace, a sua organização detém e administra os dados da conta. Você pode modificá-los, excluí-los ou exportá-los a qualquer momento. As APIs padrão do nosso setor permitem monitorar a atividade em tempo real e exportar conteúdo. Se você quiser usar ferramentas de terceiros para eDiscovery e conformidade, fornecemos integrações com diversos fornecedores líderes do setor.

É necessário criar uma conta pessoal do Facebook para usar o Workplace?

Não. O Workplace é um produto diferente do Facebook. Não é preciso ter uma conta pessoal do Facebook para se cadastrar no Workplace. Há sites e aplicativos separados para ambos.

Onde estão localizados os seus data centers?

No momento, temos data centers nos EUA e na Europa.

Segurança

Como o Workplace protege as minhas informações?

O Workplace é armazenado na infraestrutura do Facebook e protegido por uma combinação de sistemas de segurança avançados, equipes de segurança reconhecidas mundialmente, políticas de segurança eficientes e processos focados na privacidade e segurança do cliente. O acesso físico às nossas centrais de dados é restrito a pessoas autorizadas. Além disso, somos proprietários ou alugamos diretamente todas as nossas unidades. Dessa forma, temos total controle dos edifícios, servidores, território, operações e manutenção de cada central.

Os administradores podem utilizar a Central de Segurança para monitorar eventos incomuns de segurança e ver a pontuação de integridade da segurança de uma empresa. Eles também podem usar as nossas APIs ou fazer parcerias com fornecedores de serviço para cumprir políticas e receber alertas de segurança.

Quais certificações de segurança o Workplace possui?

ISO 27001

Essa certificação demonstra as melhores práticas de segurança, além de fornecer uma validação independente da eficácia do design e da operação do nosso programa de gerenciamento de segurança e sistema de gerenciamento de segurança das informações.

ISO 27018

Essa certificação aborda os objetivos de controle, controles e diretrizes para implementar medidas para a proteção de informações de identificação pessoal (PII) de acordo com os princípios de privacidade na ISO/IEC 29100 para o serviço do Workplace do Facebook, além de todas as tecnologias de suporte relacionadas.

Certificações de SOC

  • SOC 2: uma ampla auditoria independente sobre como nós hospedamos e operamos o Workplace do Facebook. Ela é realizada anualmente por um auditor terceirizado independente e aborda o período de 12 meses do ano civil anterior. A avaliação e o relatório anuais abordam tudo, desde como protegemos as plataformas e data centers a como verificamos as identidades e os históricos dos nossos funcionários. Ela está disponível mediante solicitação e sujeita a um acordo de confidencialidade.
  • SOC 3: esse relatório oferece um resumo do relatório SOC 2.

NCC

O resultado da análise do código-fonte e do teste de penetração por uma das principais consultorias de segurança do mundo, NCC Group.

Qual é o suporte oferecido pelo Workplace?

Os clientes do Workplace Advanced têm acesso a suporte individual por email, 24 horas por dia, sete dias por semana. A equipe de suporte tem um SLA com um tempo de resposta inicial de 24 horas.

Os clientes do Workplace Enterprise têm acesso a suporte individual por email, 24 horas por dia, sete dias por semana. A equipe de suporte tem um SLA de tempo de resposta inicial de quatro horas e oferece resolução de suporte prioritário.

Onde posso obter mais informações?

Acesse a nossa página de segurança