O mundo passou por uma mudança fundamental, e os funcionários estão querendo mais dos locais de trabalho do que antes. Os estilos de trabalho mudaram, e agora as pessoas querem que seus empregos ofereçam um equilíbrio melhor entre vida pessoal e profissional e maior bem-estar.

O que isso significa para os funcionários e as empresas para as quais trabalham? Vamos começar definindo a experiência do funcionário.

O que significa a experiência do funcionário?

A experiência do funcionário (EX) é simplesmente a realidade de como é trabalhar em uma empresa (os pontos positivos, negativos e tudo mais). É algo que abrange todas as etapas do ciclo de vida do emprego, desde o recrutamento inicial até a entrevista de desligamento e que afeta a forma como os ex-funcionários defenderão a empresa em suas redes mais amplas.

A EX pode ser influenciada por qualquer elemento, desde como você demonstra seus valores e sua cultura para o público até como responde à candidatura inicial de alguém. Novos contratados em potencial fazem uma série de julgamentos subconscientes sobre a sua empresa, desde o início da jornada com você.

No passado, esses pontos de contato ou "momentos" aconteciam no local de trabalho físico. Mas agora as pessoas estão trabalhando de diferentes maneiras híbridas, e a EX também inclui o ambiente virtual.

Então, como saber se a sua empresa está oferecendo uma experiência do funcionário positiva? Veja nove perguntas iniciais para se fazer:

• Seu pessoal está feliz no trabalho e demonstra boa sensação de bem-estar?
• Eles se sentem inspirados por sua empresa, líderes e visão?
• Eles confiam em você?
• Eles sentem que têm voz e que são ouvidos?
• Eles estão engajados com a abordagem da sua organização para inclusão, equidade e diversidade?
• O trabalho é significativo para funcionários de todas as idades e origens?
• Sua empresa e o seu pessoal têm uma mentalidade focada no crescimento, em vez de uma mentalidade fixa?
• As pessoas sentem que estão fazendo a diferença na vida de colegas ou clientes?
• Elas têm acesso às ferramentas e sistemas certos para poder realizar o trabalho com eficiência?

Qual é a diferença entre a experiência do funcionário e o engajamento do funcionário?

Os termos experiência do funcionário e engajamento do funcionário (EE) são frequentemente usados de forma intercambiável, mas os dois conceitos são diferentes. Uma maneira simples de diferenciá-los é que o engajamento do funcionário é o resultado de uma boa experiência do funcionário. Portanto, se o EE for uma das suas principais metas como gerente, a EX será um elemento importante que alimentará isso.

Também é útil pensar na EX como sendo a percepção de trabalho do funcionário, em vez de quaisquer iniciativas destinadas a mantê-lo engajado. Se, como organização, você é capaz de alcançar uma EX excepcional, é natural que altos níveis de engajamento ocorram.

Isso foi demonstrado por uma pesquisa sobre experiência do funcionário da Saïd Business School da Universidade de Oxford, que descobriu que funcionários felizes são 13% mais produtivos, tornando a EX um ingrediente fundamental não só para o engajamento individual, mas também para o desempenho dos negócios como um todo.

Por que a experiência do funcionário é importante?

Uma boa EX pode impactar muitas áreas da sua empresa, desde o quanto uma pessoa trabalha e colabora até o quanto investe no desempenho geral dela. Algumas áreas importantes em que sua empresa pode fornecer uma experiência do funcionário positiva incluem:

Cultura

Autenticidade e integridade são elementos importantes da experiência do funcionário, e isso começa de cima para baixo. Os líderes precisam ser honestos e justos, além de demonstrar os valores corretos para gerar uma cultura positiva no local de trabalho.

Talentos

Os empregadores enfrentam o desafio de recrutar novos talentos em um mercado cada vez mais competitivo. As organizações precisam se concentrar em novas maneiras de atrair e reter os talentos certos, entendendo o que seus funcionários querem e precisam e tomando medidas para melhorar as experiências que oferecem.

Redução de ausências

A EX é um componente fundamental quando se trata de ausência de funcionários. Se os funcionários se sentirem conectados e comprometidos com a sua empresa e os objetivos e valores dela, é menos provável que tirem folgas desnecessárias. Isso, por sua vez, ajudará a evitar uma queda na produtividade e no moral geral da equipe.

Receita

Juntamente com a experiência do cliente, uma excelente experiência do funcionário também pode ter um impacto profundo nos resultados. Uma pesquisa publicada na Harvard Business Review descobriu que melhorar a experiência do funcionário pode aumentar a receita em mais de 50%.

Inovação

Empresas inovadoras têm uma vantagem competitiva, e empresas com uma boa EX podem ter o dobro de inovação do que aquelas com baixas taxas de EX.

Retenção

Reter funcionários não é uma tarefa fácil, mas você pode facilitá-la tendo uma experiência positiva do funcionário. Se as pessoas gostam de onde trabalham, faz sentido continuarem lá.

A criação de experiências positivas para os funcionários não para quando você contrata e integra um novo funcionário. É um processo contínuo que deve ser constantemente revisado para atender às necessidades dos funcionários.

Como gerenciar a experiência do funcionário

Cargos como “gerente de experiência do funcionário” e “chefe de experiência do funcionário” mostram o quão importante a EX se tornou. Tanto que agora é uma disciplina reconhecida. E o que essas pessoas fazem?

Um gerente de experiência do funcionário, por exemplo, trabalha ao lado das equipes tradicionais de RH, TI e Marketing para criar a estratégia de experiência do funcionário. Em poucas palavras, eles são responsáveis por influenciar positiva e deliberadamente cada ponto de contato ou “momento” no ciclo de vida do funcionário.

Dito isso, é importante lembrar que uma EX positiva não pode ser alcançada por uma só pessoa. Todos na sua organização são responsáveis por apoiar uma cultura positiva e manter os sistemas e valores que ajudam a proporcionar aos funcionários a melhor experiência possível no local de trabalho.

Como melhorar a experiência do funcionário no local de trabalho

Se você deseja melhorar a experiência do funcionário, existem vários estágios essenciais no ciclo de vida do funcionário que pode analisar. Confira quatro deles:

1. Recrutamento

   A EX começa no momento em que um funcionário em potencial vê um dos seus anúncios de emprego ou ouve falar da sua empresa por parte de um amigo ou contato. É algo que abrange todo o processo de candidatura e entrevista, indo até como e quando você responde após conhecer um candidato pela primeira vez. Você envia um email imediatamente para agradecê-los por terem vindo ou os deixa esperando por semanas enquanto está entrevistando outras pessoas?
   

2. Integração

   A maioria das empresas já sabe a importância de uma ótima experiência de integração. Por isso, EX é uma área em que os líderes geralmente dão muita ênfase. As iniciativas de mentoria são ferramentas bem estabelecidas que mantêm o entusiasmo dos novatos e os ajuda a se sentirem confiantes, capazes e parte da equipe.

3. Desenvolvimento

   As empresas que levam a EX a sério investem em excelente comunicação interna. Elas tendem a se afastar das estruturas tradicionais de avaliação anual de desempenho, favorecendo pesquisas mais frequentes sobre a experiência dos funcionários ou pesquisas de clima que fornecem feedback imediato aos gerentes.

   
   

   Também são mais progressivas em relação ao reconhecimento e recompensas, tornando-os mais frequentes e muito mais personalizados. Algumas empresas dão reconhecimento social às pessoas nas suas plataformas, o que pode aumentar a felicidade e a motivação.

4. Reconhecimento

   Há tantas coisas incríveis acontecendo todos os dias em uma organização. Tirar um momento para anunciar e celebrar os colegas que trabalham duro ajuda muito a fazê-los se sentirem valorizados.

Em resumo, é útil pensar na experiência do funcionário como experiência humana. Seus funcionários podem encontrar propósito e significado nas suas funções? Eles são capazes de desfrutar de uma conexão duradoura com a sua organização ou marca? E você os vê e os trata como indivíduos? Dê aos seus funcionários o presente de um momento memorável e significativo com sua organização e veja o engajamento deles aumentar.

Como mensurar a experiência do funcionário

Há várias maneiras de mensurar a experiência do funcionário, incluindo:

• Pesquisas de clima: coletam feedback imediato de funcionários para saber como eles estão se sentindo

• Pesquisas de desligamento: quando um funcionário sair, peça um feedback honesto para que você saiba o que melhorar

• Employee Net Promoter Scores: saber qual é a probabilidade dos funcionários recomendarem a empresa como um local para trabalhar é um bom indicador da experiência do funcionário

• Taxas de retenção: quanto menor é o número de funcionários que saem, mais feliz é a força de trabalho

Continue lendo

• Motivação no trabalho: sete formas de motivar os funcionários
• O que os funcionários querem? Nove pontos importantes a considerar
• Como criar um senso de pertencimento no trabalho