Quando as pessoas pensam na Station Casinos, imediatamente pensam em salões de pôquer chamativos e na iluminada Las Vegas Strip. A Station Casinos é dona de alguns dos cassinos mais icônicos de Las Vegas, incluindo o Palm Casino Resort. Mas isso representa apenas uma fração dos seus negócios.

Fundada em 1976, a Station Casinos administra hotéis de luxo, que contam com arte de classe mundial, incluindo nomes como Andy Warhol, Basquiat e Damien Hirst. Ela também administra restaurantes premiados, spas quatro estrelas da Forbes, espaços para eventos musicais, casas noturnas, pubs locais e locais de entretenimento em bairros, como pistas de boliche.

Por trás das cenas, 13.500 pessoas dão suporte a esta operação 24 horas por dia. De mordomos e chefs famosos à equipe de limpeza, a força de trabalho é diversificada.

“Antes de me juntar à Station Casinos, achava que já tinha visto negócios complexos. Contudo, não acho que exista uma empresa mais complexa do que esta”, conta Fernando.

De reuniões onerosas com toda a empresa para o Workplace

Com uma força de trabalho de 13.500 funcionários, a comunicação era difícil em muitos níveis. O servidor de email da empresa tinha um armazenamento bastante limitado, o que restringia o compartilhamento de arquivos. Além disso, apenas 10% da força de trabalho da Station Casinos tinha acesso a email.

“No passado, tivemos grandes problemas de comunicação, como acontece com a maior parte das empresas de jogos em Las Vegas”, afirma Fernando. Ele explica que 10% dos funcionários que têm acesso a email não o usam para comunicação. “A maior parte da comunicação é feita por meio de reuniões, reuniões breves com a equipe e sinalização interna. A cidade de funcionários que existe nos bastidores depende verdadeiramente de ativos físicos para se comunicar. Como é possível imaginar, no ritmo do nosso negócio, isso é extremamente desafiador, lento e nem sempre confiável.”

Até mesmo divulgar comunicações corporativas simples era uma tarefa difícil. Se houvesse uma atualização importante da empresa para todos os funcionários, a empresa precisava reunir todos os membros da equipe em um dos grandes salões do local para ouvir as notícias pessoalmente. Com tantos funcionários trabalhando 24 horas por dia, era necessário agendar cinco ou seis reuniões diferentes no salão de baile de cada propriedade para incluir os funcionários que trabalham nos turnos da manhã, da noite e da madrugada. Além disso, também era necessário remunerar os trabalhadores horistas pela presença. Em suma, o processo para divulgar informações simples para toda a empresa às vezes custava muito caro.

A Station Casinos estava pronta para uma solução de TI eficiente e intuitiva. Em fevereiro de 2018, a primeira fase do Workplace foi implementada para todos os funcionários com email assalariados.

Fernando explica que a empresa começou implementando a nova plataforma para os líderes de propriedade assalariados, bem como para os funcionários que trabalham no escritório corporativo. O objetivo era dar à equipe de liderança da Station Casinos uma indicação clara de onde os desafios organizacionais estavam na linha de frente. “Com isso, os gerentes de propriedade puderam compartilhar informações uns com os outros para unificarem suas opiniões sobre como se comunicar com as equipes de trabalhadores horistas”, explica Fernando.

Com menos de um ano de uso do Workplace, veja como as equipes na Station Casinos estão trabalhando melhor juntas.

Conexão entre a diretoria e os funcionários da linha de frente

Na hotelaria, uma das tradições mais queridas é a Semana da Limpeza. Todos os anos, em setembro, hotéis de todo o mundo celebram a Semana da Limpeza para demonstrar amor à equipe de limpeza que trabalha incansavelmente durante todo o ano.

No ano passado com o Workplace, os hotéis da Station Casinos compartilharam a diversão e os jogos da Semana da Limpeza com o restante da empresa por meio de fotos e vídeos ao vivo.

Alguns funcionários que trabalhavam no escritório corporativo há anos não faziam ideia do que era a Semana da Limpeza. Eles foram apresentados ao evento pela primeira vez com o Workplace. “Esta é uma grande iniciativa de reconhecimento na qual a empresa investe muito tempo e dinheiro. Ela é ótima para que todas as pessoas que trabalham no espaço corporativo estejam cientes da data e demostrem seu apoio por meio de Workplace”, conta Fernando.

Criação de comunidades de aprendizado

Sem sistemas de gerenciamento de aprendizado, a Station Casinos não tinha as ferramentas certas para dar suporte ao aprendizado profundo e escalável da equipe. Um dos projetos em que Fernando investe usa o Workplace para criar comunidades de aprendizado. Como o Workplace foi implementado no início do ano, a empresa lançou vários programas-piloto de desenvolvimento de liderança com divisões para Caça-níqueis e RH, bem como um programa-piloto de aprendizado para toda a empresa no Workplace.

Os participantes dos programas de desenvolvimento de liderança são convidados para um grupo privado do Workplace onde ocorre a discussão. “Com o Workplace, podemos construir comunidades de aprendizado. Assim, conseguimos realizar discussões mais profundas e apoiar uns aos outros por meio de programas formais de aprendizado. Essas comunidades do Workplace também fornecem uma comunidade de suporte que vai além do programa formal”, explica Fernando.

Como um benefício adicional, estimular e capacitar funcionários permite que Fernando melhore seu banco de talentos internamente. “Tenho que criar um plano de sucessão e desenvolver pontos fortes compatíveis com as principais posições de liderança na empresa. Agora que podemos criar caminhos de aprendizado, estruturaremos melhor o plano de carreira. Com um plano de carreira aprimorado, poderemos começar a desenvolver esses talentos para ocuparem as principais posições de liderança de que realmente precisamos.”

Mais momentos de prazer no trabalho

Os chefs executivos dos restaurantes dos hotéis criam obras de arte incríveis em pratos e os compartilham no Workplace para que todos vejam. A equipe de gerenciamento de eventos compartilha trechos ao vivo de shows de artistas famosos que estão se apresentando nos locais. Com o Workplace, as pessoas estão compartilhando esses momentos no trabalho e se divertindo com eles, aumentando a empolgação e a interação entre os funcionários.

Sobre o impacto do Workplace, Fernando afirma que ele “trouxe este momento de despertar, onde as pessoas percebem que há muita coisa acontecendo em todas as nossas propriedades. Não é que as pessoas não tivessem interesse nessas informações antes. A questão é que o email não era o lugar para isso. As pessoas perdiam praticamente todas as informações e histórias que aconteciam na empresa. Agora, todos podem curtir esses momentos juntos.”

Com o Workplace, a cultura da Station Casinos floresceu e o gerenciamento tornou o aprendizado e o engajamento dos funcionários uma prioridade. Além de capacitar seu pessoal com as ferramentas certas, a Station Casinos viu em primeira mão as maravilhas que podem acontecer quando as pessoas se conectam no trabalho.