Joe Park, arquiteto digital chefe e vice-presidente de experiência digital associada do Walmart, foi ao palco do Flow 2018 para contar como a empresa está capacitando os funcionários com tecnologias como o Workplace para criar conexões e comunidades.

Quando o maior empregador privado do mundo toma uma decisão de tecnologia que pode afetar 2,3 milhões de funcionários, já são esperados os devidos cuidados.

No entanto, segundo Joe Park, o mais interessante sobre a implantação do Workplace no Walmart é como a familiaridade da plataforma Workplace ajudou a facilitar a decisão.

“O Workplace nos deu uma plataforma com uma linguagem comum”

Facilidade de adoção

Isso significava que o Walmart poderia dedicar menos tempo aos desafios operacionais, treinamento e personalização do que as empresas normalmente precisam para estabelecer novas tecnologias nas suas organizações complexas.

O resultado foi a rápida adoção e o desenvolvimento de fortes comunidades de trabalho entre as pessoas que usam o Workplace.

“Passamos mais tempo curtindo e amando, chorando e rindo”, explica Joe, “em vez de ter que descobrir como usar a ferramenta, o que pode ser uma barreira. Para nós, isso tem sido ótimo.”

“Passamos mais tempo curtindo e amando, chorando e rindo. Para nós, isso tem sido ótimo.”

Capacitando as pessoas com tecnologia

O Walmart acredita na ideia de pessoas capacitadas pela tecnologia. Para Joe e a sua equipe, isso significa adotar a tecnologia para capacitar os funcionários a atender melhor os clientes “com um toque humano”. O uso do Workplace está ajudando o Walmart a manter esse foco.

“Existem muitas tecnologias excelentes por aí hoje em dia”, diz Joe. “Mas, se você não se concentrar em como realmente usá-las e o que é necessário, não dará certo.”

Memória persistente

O imediatismo do Workplace supera esse obstáculo. Também está ajudando os iniciantes a criar uma afinidade imediata com a cultura global da empresa.

“Meu ponto positivo favorito no Workplace é quando novos funcionários chegam e conseguem ver a história e a evolução dos grupos do Workplace que temos. Essa memória persistente os ajuda a se sentir parte da cultura desde o primeiro dia. Isso é uma coisa muito legal de se ver.”

“Essa memória persistente os ajuda a se sentir parte da cultura desde o primeiro dia”

Usando o Workplace para melhorar os processos

“Eu não daria todo o crédito à plataforma, mas tivemos uma queda de 60% nas solicitações de informações.”

“Examinamos os nossos dados e notamos que, anualmente, recebemos centenas de milhares de solicitações ao nosso suporte técnico”, explica Joe. O resultado dessa análise foi o lançamento de um novo chatbot (em beta) para solicitações de tecnologia e RH.

“Realmente houve uma melhora. Eu não daria todo o crédito à plataforma, mas tivemos uma queda de 60% nas solicitações de informações.”

“Para nós, o Workplace foi além da comunicação. Na verdade, ele está nos ajudando a resolver problemas.”

O efeito disso é considerável. As pessoas estão usando o Workplace para fazer perguntas umas às outras e fornecer soluções ainda melhores.

“Criamos grupos de gerenciamento de produtos e estamos fazendo crowdsourcing de toda a ajuda. Para nós, o Workplace foi além da comunicação. Na verdade, ele está nos ajudando a resolver problemas.”

Com imenso agradecimento a Joe Park, Walmart