Nove habilidades de trabalho em equipe importantes de que você precisa

O trabalho em equipe eficaz e a contratação de funcionários com excelentes habilidades de trabalho em equipe eram um desafio mesmo antes da pandemia global. E o lockdown dificultou ainda mais. Agora, algumas pessoas estão voltando ao trabalho presencial e as empresas precisam voltar a atenção para promover o trabalho em equipe. Saiba como.

Suas equipes estavam trabalhando bem juntas antes do lockdown? Havia falta de habilidade de trabalho em equipe? E quando tinham que trabalhar remotamente? Descobrir a resposta certa para essas perguntas não será fácil. Até mesmo definir o trabalho em equipe é difícil.

Ter boas habilidades de trabalho em equipe não envolve apenas se dar bem com outras pessoas. Também é a capacidade das pessoas de trabalharem bem juntas. É importante em todo setor, desde serviços financeiros ao varejo. Na realidade, a Universidade Edith Cowan na Austrália descobriu que as empresas acreditam que as habilidades de trabalho em equipe são uma das mais importantes para os formandos¹.

À medida que as pessoas em algumas partes do mundo retornam ao trabalho e conforme as organizações tentam atingir um equilíbrio entre trabalho remoto e presencial, como garantir que o trabalho em equipe seja mais eficaz do que antes?

O que são as habilidades de trabalho em equipe e por que elas são tão importantes?

As habilidades de trabalho em equipe são vitais para o sucesso de uma equipe. Permitir que as pessoas tenham êxito ao colaborar é uma parte fundamental da experiência dos funcionários mais ampla. Como líder, você é responsável por reunir as equipes e garantir que elas sem bem-sucedidas. Mas como fazer isso?

Primeiro, é essencial reconhecer que as habilidades de trabalho em equipe nem sempre são naturais para todos. As pessoas podem aprendê-las. Contudo, trabalhar bem em uma equipe não é algo que pode ser facilmente desenvolvido em um curso de treinamento.¹. A Mercedes Benz descobriu que o trabalho em equipe é uma das poucas habilidades que não pode ser aprimorada por treinamento externo.

Mas as pessoas podem aprimorar suas habilidades no trabalho. Portanto, não subestime a importância de demonstrar boas habilidades de trabalho em equipe. Isso capacita os gerentes, pois eles ficam no controle. Podem influenciar e ser o exemplo de que a equipe precisa.

Segundo, as habilidades de trabalho em equipe não são desenvolvidas no vácuo. O ambiente da equipe precisa ser certo. Na década de 1970, o psicólogo social e organizacional Richard Hackman definiu três "condições facilitadoras" para que as equipes prosperem. Elas ainda permanecem firmes hoje:

• Uma direção convincente
• Uma estrutura eficiente
• Um contexto favorável

As habilidades de trabalho em equipe no cenário da COVID-19

Mas isso era antes do lockdown. Que efeito a mudança para o trabalho remoto teve na capacidade de as pessoas colaborarem? O que isso significa para as empresas?

Em suma, "e agora?".

À medida que algumas partes do mundo começam a sair cautelosamente do lockdown, essa é uma questão premente para os líderes empresariais. Mas até mesmo no meio de tanta incerteza, uma coisa não mudou. A COVID-19 forçou quase toda organização a redobrar a atenção com seu pessoal.

E isso já está tendo um impacto. De acordo com um estudo recente, 90% das empresas acreditam que a cultura melhorou durante o trabalho remoto. À medida que o retorno ao trabalho presencial continua, as pessoas esperam que esse nível de compromisso com a experiência dos funcionários continue.

Uma forma como as organizações podem influenciar positivamente a experiência dos funcionários mais ampla é garantindo que os funcionários consigam trabalhar juntos de modos altamente colaborativos. Mas, com a incerteza remanescente sobre a pandemia global, as organizações terão que resolver esse desafio para os funcionários que trabalham totalmente presencial, totalmente remoto ou em uma versão híbrida dos dois.

Dicas para melhorar as habilidades de trabalho em equipe

Há várias dicas para melhorar as habilidades de trabalho em equipe que foram importantes antes da mudança para o trabalho remoto e continuam sendo importantes à medida que algumas partes do mundo começam a voltar ao trabalho presencial.

1. Defina a missão e o propósito da equipe

A Oxford University Press define o trabalho em equipe como "a capacidade de operar de forma colaborativa na busca de um objetivo em comum". Para que o trabalho em equipe funcione, todos precisam entender e aderir à missão compartilhada e, então, colocá-la acima das suas próprias metas individuais. Carlos Valdes-Dapena, da marca global Mars, recomenda envolver as equipes nisso pedindo que considerem: "Por que o trabalho conjunto, como equipe, é mais valioso do que apenas a soma dos seus esforços individuais?"

É responsabilidade do líder definir essa direção clara e convincente. Sem ela, a equipe tem menos chances de sucesso. Definir metas para indivíduos ainda é importante? Claro. Mas, para maximizar o sucesso do trabalho em equipe, todos precisam se comprometer com uma meta em comum. Pense em algumas das bandas de rock mais bem-sucedidas da história. Quando o ego de alguém fica maior do que o propósito em comum, o grupo começa a se desfazer.

2. Fale com clareza sobre as funções

Os membros da equipe devem ter clareza sobre suas funções e responsabilidades. Todos precisam compreender e se sentir confiantes sobre os pontos fortes específicos que eles trazem para a equipe.

O tamanho da equipe e a estrutura são importantes e você precisa decidi-los de modo pragmático. Não adianta confiar em algumas personalidades importantes e em um pouco de sorte. Se uma equipe for pequena demais, você não terá a combinação certa de habilidades, estilos de pensamento e comportamentos. Se uma equipe for grande demais, as pessoas podem ficar preguiçosas e mais propensas ao pensamento de rebanho. Obviamente, você precisa de um elemento de flexibilidade depois de formar suas equipes para poder responder rapidamente se a estrutura da equipe não estiver funcionando. No entanto, estabelecer alguns limites ajuda. Por exemplo, você pode decidir ser rigoroso quanto ao número de membros na equipe. Se um novo membro ingressar, outra pessoa terá que sair para impedir que a equipe se torne difícil de manejar.

A diversidade também é vital. Tente obter uma combinação de diferentes idades, origens socioeconômicas, etnias e gêneros. A American Psychological Association descobriu que equipes diversas podem oferecer maior inovação e criatividade, além de uma vantagem competitiva. No entanto, talvez seja necessário dar um tempo. Dizem que "pode demorar mais para uma equipe diversa encontrar seu ritmo do que uma equipe com experiências e mentalidades semelhantes".

3. Comunique-se de maneira eficaz

Graças à recente explosão em trabalho remoto, a comunicação nunca foi tão importante quando uma habilidade de trabalho em equipe. E mais desafios e oportunidades estão no horizonte à medida que algumas pessoas começam a voltar para o trabalho presencial e outras trabalham remotamente.

Essa separação geográfica pode ter um impacto na comunicação, pois obtemos menos sinais não verbais. A Harvard Business Review confirmou isso no artigo sobre os segredos de um ótimo trabalho em equipe: "Em equipes presenciais, os participantes podem contar com dicas não verbais e contextuais para ter insights sobre o que está acontecendo". Richard Hackman descreveu isso como "informação incompleta" e destacou esse fator como uma das principais questões que impedem o sucesso do trabalho em equipe.

Equipes famosas, de bandas a times esportivos, atribuem à boa comunicação a criação de um senso de camaradagem. O time de futebol feminino de 2018 da Inglaterra ficou famoso por configurar grupos do WhatsApp para a equipe a fim de manter a comunicação fluida e orgânica. E não é o conteúdo da comunicação que importa. De acordo com Mike Schoultz, presidente da Digital Spark Marketing: "A maneira como a comunicação é feita (se ela é feita de modo livre e frequente) determina a eficácia da equipe".

4. Gerencie conflitos

Todas as equipes passam por momentos de conflito de vez em quando. A chave para o sucesso é o modo como eles são administrados e resolvidos. Novamente, você pode ser um exemplo aqui e resolver a situação de forma rápida e empática quando ela surgir. Também vale lembrar as metas compartilhadas da equipe e usar isso para redirecionar o foco e voltar aos trilhos depois do conflito.

5. Reconheça e recompense o trabalho em equipe

É crucial que as equipes saibam quando estão tendo um bom desempenho. Você pode reconhecer bom desempenho com recompensas extrínsecas (como um bônus) e intrínsecas (como elogio de líderes seniores). Se você tornar claro que as recompensas são para toda a equipe, isso reforçará um senso de coesão entre ela.

6. Incentive abertura e confiança

Seja montando uma barraca com os olhos vendados ou fazendo com que as pessoas olhem nos olhos umas das outras, muitas práticas tradicionais de consolidação de equipe focam em confiança. Há um bom motivo para isso, pois a confiança é o ingrediente vital no sucesso de uma equipe. Sem ela, suas equipes não se comunicarão de modo eficaz nem resolverão problemas juntas.

A confiança começará a ser criada quando você incentiva as pessoas a falarem abertamente sem medo de uma resposta sarcástica ou raivosa. Você também verá que insights e criatividade começam a fluir à medida que as pessoas têm menos medo de se expressar.

Se você está considerando gastar dinheiro em um dia de consolidação de equipe, tenha em mente que a Associação Americana de Psicologia descobriu que é melhor se concentrar em melhorar as relações interpessoais, esclarecer papéis e desenvolver a resolução de problemas.

7. Dê feedback construtivo

Dar feedback eficaz é uma habilidade por si só. Mas não é fácil para muitos de nós. A boa notícia é que fica cada vez mais simples com prática. As equipes crescem e se desenvolvem muito mais rápido quando recebem feedback construtivo do que quando são deixadas se perguntando como estão se saindo ou apenas sendo criticadas.

8. Assuma a responsabilidade

Quer que os membros da equipe assumam responsabilidade pelas funções que desempenham em projetos em conjunto? Mostre a eles como isso é feito. Fale com clareza sobre o que sua função faz e não faz. Além disso, prepare-se para assumir a responsabilidade pelos fracassos e sucessos. Lembre-se: se as pessoas virem você atribuindo culpa a terceiros, elas farão o mesmo.

9. Certifique-se de que todos sejam responsabilizados

Aqui, a responsabilidade está relacionada a ter papéis claramente definidos e a saber o papel que você desempenha no sucesso ou no fracasso da equipe.

Os líderes da equipe podem servir como exemplo de responsabilidade. Para isso, podem aceitar situações em que as coisas não correram tão bem quanto planejado e comemorar os sucessos da equipe. A responsabilidade ajuda os membros da equipe a sentir que podem assumir riscos e ser vulneráveis. Mostre que você valoriza opiniões diferentes e dê apoio àqueles que desafiam o status quo.

Mais exemplos de habilidades de trabalho em equipe

Quais são outros exemplos de habilidades de trabalho em equipe? Algumas habilidades secundárias recomendadas para o trabalho em equipe incluem escuta ativa e empatia.

Pode ser que você se considere bom ouvinte, mas será que é um bom ouvinte ativo? A escuta ativa significa demonstrar verbal e não verbalmente que você está ouvindo. Isso pode incluir parafrasear o que você ouviu, pedir esclarecimentos e expandir os pontos de colegas da equipe. A escuta ativa faz com que a outra pessoa se sinta valorizada e respeitada. Também cria conexão, o que facilita uma boa comunicação. Não é possível ressaltar a importância de uma boa escuta como habilidade de trabalho em equipe.

Dica profissional: se quiser praticar, tente ouvir duas vezes mais do que falar e deixe uma pausa depois que alguém tiver falado para ver se a pessoa quer acrescentar algo mais.

A empatia é outra habilidade importante para o trabalho em equipe, principalmente agora que muitos de nós estamos trabalhando remotamente e que as equipes são cada vez mais diversas e/ou geograficamente díspares. Sem empatia, facções podem começar a se formar em equipes mais amplas. Isso pode impedir a comunicação e afetar a colaboração.

Procurar um ponto em comum pode ajudar a formar uma mentalidade compartilhada dentro da equipe, o que é vital para evitar o pensamento de "nós contra eles". Isso não significa que você espera que todos se deem bem o tempo todo, mas que entende e aprecia a opinião dos colegas.

As habilidades de trabalho em equipe não são algo que é possível colocar em um currículo. Elas são fundamentais para o sucesso da equipe e também podem ser transferidas para outras áreas da vida. Mas precisam ser aprendidas e desenvolvidas. Seja o exemplo para o comportamento que deseja ver, e você e sua equipe aprenderão juntos.

• Saiba mais sobre a experiência dos funcionários e as habilidades de trabalho em equipe