Com mais de 356 milhões de pessoas acessando a rede todo ano, a Telefónica entende o poder da conectividade. Inclusive, ela está garantida na missão da empresa: conectar as pessoas para tornar a vida mais humana.

Essa é uma missão que entendemos. No Workplace, acreditamos que os negócios ficam melhores quando as pessoas estão conectadas. Isso é o que fazemos: conectamos todos em uma organização para que eles possam compartilhar conhecimento, trabalhar juntos e criar comunidade.

Telefónica e Workplace

Após um piloto bem-sucedido na O2 no Reino Unido, temos o prazer de anunciar que a Telefónica está ampliando ainda mais sua crença compartilhada em conectividade. Ela está lançando o Workplace para mais de 120 mil funcionários em todo o mundo.

Compartilhando e contando histórias

Um fator importante que contribuiu para a decisão de implementar o Workplace globalmente foi o impacto nos trabalhadores da linha de frente no Reino Unido e em todo o mundo. Pela primeira vez, os gerentes puderam prestigiar histórias reais de funcionários que ofereceram um ótimo atendimento ao cliente. Isso só foi possível porque essas histórias foram compartilhadas no Workplace com imagens e vídeos.

Com o Workplace, a Telefónica teve um local exclusivo para mostrar trabalhos significativos, reconhecer esforços individuais e de equipes e criar um sentimento comum de orgulho no impacto que as pessoas estavam tendo.

Conectividade

Mas a plataforma não é restrita apenas à linha de frente. Líderes globais já estão usando os vídeos ao vivo para transmitir atualizações importantes sobre a empresa e dialogar com os funcionários. Um exemplo disso é a reunião global dos executivos da Telefónica, que foi realizada em Madri em dezembro do ano passado. Nela, a Telefónica apresentou seu novo programa corporativo. Com o Workplace, foi possível transmitir o evento ao vivo para toda a organização.

A ferramenta de tradução automática ajuda a Telefónica a criar uma comunidade mais conectada com colegas que não falam o mesmo idioma. As pessoas usam bastante esse recurso para compartilhar ideias e trabalhar com colegas espalhados por 16 países. Isso permite uma colaboração mais eficiente entre equipes de projeto internacionais. Além disso, os líderes também se tornam mais visíveis, acessíveis e comunicativos.

“Na Telefónica, temos o compromisso de criar um ambiente aberto e centrado em pessoas. O Workplace foi perfeito para nós. Agora, ele integra nosso conjunto de ferramentas internas que permitem que os funcionários façam o trabalho com mais eficiência. Nossos colegas já estão aproveitando a plataforma. Além disso, nos sentimos mais conectados do que nunca”, disse Aitor Goyenechea, diretor global de comunicações internas da Telefónica.

Segundo Julien Lesaicherre, diretora do Workplace do Facebook para a Europa, Oriente Médio e África, “ajudar a transformar empresas em comunidades está no cerne do que fazemos. E é uma honra sermos parceiros da Telefónica. Estamos orgulhosos do papel que o Workplace desempenhará nessa parceria. Com ele, a Telefónica poderá criar comunidades conectadas, eficientes e cheias de propósito para continuar sempre melhorando os serviços prestados aos seus clientes.”

Inovação e integrações

Pensando no futuro, a Telefónica aproveitou as integrações do Workplace que fazem da plataforma a principal ferramenta que as pessoas usam para realizar o trabalho. A equipe já integrou o Workplace ao Office 365 com login único (SSO). Isso facilita a entrada dos funcionários no Workplace usando as mesmas credenciais de SSO usadas em outros sistemas.

À medida que a implementação continua, a Telefónica planeja desenvolver novos bots e processos automatizados para tornar tarefas simples ainda mais fáceis. Além disso, pretende acelerar os esforços existentes de levar a inteligência artificial para clientes.

Para a Telefónica, essa é a promessa do Workplace. Não apenas conectar funcionários uns aos outros em uma única comunidade global, mas também aproximá-los de clientes. Melhorar o trabalho para todos. E tornar a vida mais humana.