Sete dicas poderosas sobre comunicação eficaz de liderança

O que é comunicação de liderança?

Com conversas gerais não programadas durante a pandemia, as organizações estão dependendo mais do que nunca de uma comunicação ponderada e perspicaz por parte da liderança. Analisamos como fazer isso da maneira certa.

A comunicação de liderança se destaca pelo trabalho árduo que precisa realizar. Os líderes precisam inspirar, persuadir, construir relacionamentos, compartilhar ideias, transmitir os valores da empresa e promover ações nas organizações. Eles precisam fazer isso com diversos públicos: investidores, funcionários, clientes, mídia, autoridades, e não apenas com suas equipes.

É um processo constante. Ao escrever na revista Forbes, Glenn Llopis, um estrategista de liderança, abordou a questão da seguinte forma: "Liderança não é sobre dizer aos outros o que fazer, mas sim maximizar o potencial total das pessoas por meio de um engajamento intenso."

Quando conversamos com a coach executiva Wendy Rose para explorar isso mais detalhadamente, ela nos disse: “Se você pensar em qualquer coisa que acontece em uma organização, como avaliações, declarações de visão, debates, colaboração, negociação, influência, tudo se resume à comunicação. É como se a comunicação fosse um sinal que se propaga de um ponto a outro. Por isso ela é tão importante. Nada acontece sem comunicação, seja ela escrita ou verbal. Ela é essencial.”

Por isso, não é uma surpresa que as habilidades de comunicação sejam consideradas um aspecto essencial da liderança. No entanto, isso não significa que as habilidades de comunicação sejam naturais para todo líder. Na verdade, é uma área de preocupação, especialmente mais abaixo na hierarquia de liderança, com 69% dos gerentes¹ dizendo que não se sentem confortáveis em se comunicar com os funcionários.

Se isso soa familiar, provavelmente é uma área que deveria focar em melhorar. Vamos discutir algumas dicas importantes para ajudar você mais adiante nesta publicação. Mas primeiro, vamos dar uma olhada em alguns dos diferentes tipos de comunicação de liderança.

Quais são os diferentes tipos de comunicação de liderança?

Comunicação de liderança não se resume apenas a falar enquanto os outros ouvem. Você deve considerar:

Comunicação não verbal. A linguagem corporal desempenha um papel fundamental na comunicação, indo além das ações óbvias, como cruzar os braços ou evitar contato visual. “Nós temos microsinais que ocorrem em nossos rostos o tempo todo, dos quais não estamos cientes”, explica Wendy. “Eles revelam muito sobre como nos sentimos e o que estamos pensando.”

Comunicação verbal. A clareza da mensagem, a escolha adequada de linguagem para o seu público e até mesmo a velocidade da sua fala influenciarão na eficácia da sua comunicação

Escuta. Os líderes precisam entender o que está acontecendo com os colaboradores, a organização e o mundo em geral. Para isso, você precisa ter excelentes habilidades de escuta

Comunicação escrita. Você consegue transmitir suas mensagens? Você está deixando claro para as pessoas o que precisa ser feito? Você tem capacidade de persuasão?

Comportamento. Espera-se que os líderes empresariais sejam modelos exemplares dos valores da organização e moldem o comportamento que desejam ver nos outros. Isso significa que todas suas ações no local de trabalho são uma forma de comunicação

Por que as habilidades de comunicação de liderança são tão importantes?

A comunicação eficaz desempenha um papel fundamental ao:

Construir confiança: líderes que se comunicam abertamente, são responsáveis e ouvem seus funcionários podem construir uma cultura onde as pessoas se sintam mais aptas a compartilhar ideias e opiniões

Compartilhar valores e visão: a visão e os valores de uma organização não podem ser apenas uma página na intranet da empresa. As pessoas contam com os líderes para comunicar constantemente os valores e o rumo da empresa

Inspirar outros: os líderes têm um papel fundamental em fazer as pessoas acreditarem na organização e no que podem alcançar dentro dela

Influenciar e persuadir: apenas dar ordens para alguém com frequência não funciona. Os líderes precisam de habilidades em negociação e persuasão para fazer com que as pessoas se alinhem com seu ponto de vista

Melhorar o engajamento dos funcionários: comunicar os valores da organização, manter as pessoas informadas e construir confiança são todas maneiras pelas quais os líderes podem manter os funcionários ao seu lado

Criar equipes de sucesso: uma comunicação clara e aberta ajudará a construir os relacionamentos de trabalho essenciais para o êxito das equipes. Além disso, os líderes serão capazes de exemplificar uma boa comunicação, auxiliando as equipes a aprimorar as habilidades de comunicação

Colaborar com outros: líderes modernos não dependem de uma abordagem hierárquica. Em vez disso, eles procuram unir diferentes equipes que oferecem diversas perspectivas para alcançar os objetivos da organização. Ter uma boa capacidade de persuasão, escuta e negociação é essencial para romper os silos organizacionais

Lidar com mudança: em tempos de mudança organizacional, os funcionários buscarão nos líderes uma fonte constante e confiável de informações. Os líderes também precisam demonstrar empatia em situações desse tipo. Wendy afirma que os líderes que se comunicaram bem durante a pandemia foram aqueles que entenderam as reações emocionais das pessoas à situação, incluindo estresse e ansiedade.

“Os líderes que acertaram sabiam que havia um enorme componente emocional no que estava acontecendo”, diz ela. “Não se tratava apenas de emitir instruções ou orientações. Era uma questão de se conectar emocionalmente com as pessoas onde elas estavam e ajudá-las a se sentir menos ansiosas, antes que ações pudessem ser tomadas.”

Desafios da comunicação de liderança

Comunicar-se de forma eficaz nem sempre é fácil. E diversos fatores podem atrapalhar os líderes, como falta de preparo, delegação excessiva e uso demasiado de emails, para citar apenas alguns.

No entanto, o maior desafio na comunicação enfrentado pelos líderes, ou por qualquer pessoa que queira fazer suas mensagens serem compreendidas, é não considerar o propósito do que estão fazendo. “É muito importante pensar no resultado final de uma comunicação”, diz Wendy Rose.

Portanto, é uma questão de saber se você está pensando no impacto.

“As pessoas cometem o erro de pensar que, quando estão se comunicando, o que importa é a transmissão. E isso não é verdade. A comunicação sempre ocorre em duas vias. Envolve tanto a transmissão quanto a recepção.”

Uma comunicação inadequada por parte da liderança pode gerar consequências de grande alcance. Isso pode prejudicar a cultura do local de trabalho construída com tanto esforço. Trinta e um por cento dos empregadores afirmam que a comunicação inadequada resulta em baixa moral, de acordo com uma pesquisa da Rallyware². Por sua vez, isso pode afetar os níveis de confiança, que são ingredientes essenciais em equipes híbridas ou de linha de frente.

No final das contas, se os líderes não agirem com transparência ou responsabilidade, isso pode resultar em consequências negativas, mal-entendidos ou na falta de ação.

Sete dicas para uma comunicação eficaz de liderança

Todo líder empresarial pode encontrar novas maneiras de melhorar sua comunicação. Veja sete dicas para começar:

1. Saiba o que você está almejando

Sempre tenha em mente o resultado que deseja alcançar com sua comunicação. Isso ajudará você a estruturá-la da maneira correta

2. Coloque-se no lugar do destinatário

Qual seria sua reação se estivesse do outro lado de uma mensagem, email ou conversa? Como as mensagens que está tentando transmitir seriam recebidas por você?

3. Use as ferramentas certas no momento certo

Com tantas opções de ferramentas, pode ser difícil saber o que é apropriado. A videoconferência, por exemplo, pode ser extremamente útil em situações em que é necessário ver uns aos outros, mas às vezes uma ligação por voz pode ser mais reveladora

“A comunicação por voz é muito íntima”, diz Wendy Rose. “Consigo realmente captar nuances na respiração, na entonação e até mesmo na escolha das palavras, o que acrescenta uma riqueza de informações.”

E seja honesto consigo mesmo. Você está recorrendo ao email quando deveria estar conversando diretamente? Você está ocupando as pessoas com reuniões desnecessárias?

4. Demonstre empatia

Quando as pessoas estão ansiosas ou estressadas, é difícil para elas pensarem de forma lógica. Em algumas situações, pode ser necessário aliviar preocupações e medos antes de dar instruções

5. Coloque em prática o que você prega

As pessoas observarão tanto o que você faz quanto o que você diz. Seu comportamento é a mensagem mais poderosa que você transmite

6. Ouça

Em uma pesquisa realizada pela People Element, mais de um terço dos funcionários (36%) relatou insatisfação com sua influência dentro da organização. Eles mostraram menor satisfação quando se tratava da liderança ouvir e se importar com suas preocupações. A escuta ativa é uma habilidade essencial de liderança

7. Mantenha uma comunicação constante

Oitenta e quatro por cento dos trabalhadores não sentem que recebem informações suficientes dos líderes³. Não pense que já conseguiu transmitir sua mensagem e pode relaxar. A comunicação de liderança é uma tarefa que nunca termina