Quais são os principais estilos de comunicação no local de trabalho?
A comunicação vai além das palavras. Aprender a identificar diferentes estilos de comunicação pode melhorar a colaboração, além de influenciar a cultura do seu local de trabalho para melhor.
Todos conhecem essa sensação. Você acha que deu instruções ou informações claras a um colega, mas, de alguma forma, houve uma falha de comunicação.
Pior ainda, a pessoa parece estar triste com você, embora você não consiga ver o que fez para ofendê-la.
Às vezes, o problema não é o que você está comunicando, mas a maneira como o está fazendo. As pessoas têm diferentes estilos de comunicação empresarial. E pode ser que o seu não corresponda ao do seu colega.
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Estilos de comunicação em diferentes faixas etárias
As preferências de comunicação também podem mudar entre diferentes gerações. A geração Y e a geração Z procuram, e esperam, coisas diferentes das pessoas mais velhas.
Deixar de responder às diferentes necessidades de comunicação pode prejudicar a eficiência e gerar isolamento no local de trabalho. Portanto, como integrar uma comunicação eficaz à cultura do seu local de trabalho?
Quais são os principais tipos de estilo de comunicação?
O primeiro passo para se tornar um comunicador mais eficaz é entender o estilo de comunicação da pessoa com quem você está lidando. Existem diferentes modelos de descrição dos estilos de comunicação no local de trabalho, e os psicólogos identificam alguns tipos principais:
Estilo de comunicação assertivo
Esse é o tipo de comunicação que todos desejam. O comunicador assertivo é calmo, respeitoso, mas expõe suas necessidades de forma clara e firme.
Estilo de comunicação passivo
Essas pessoas tendem a não ser assertivas e podem acumular reclamações. Talvez elas deixem outras pessoas dominar a conversa e não consigam fazer contato visual.
Estilo de comunicação agressivo
A comunicação agressiva pode incluir interrupções, falha em ouvir e falar em voz alta. Os comunicadores agressivos são dominadores, o que pode dar a impressão de que são líderes. No entanto, esse tipo de comunicação pode resultar em abuso.
Estilo de comunicação passivo-agressivo
Essas pessoas aparentam uma atitude passiva. Mas por dentro, muitas vezes estão com raiva ou descontentes. Elas podem demonstrar isso agindo com sarcasmo ou mal humor e podem tentar sabotar sutilmente as tarefas.
Pode ser difícil alterar a forma como alguém interage. Mas reconhecer como uma pessoa se comunica, e estar ciente de seu próprio estilo, pode ajudar a adaptar sua abordagem.
Como trabalhar com diferentes estilos de comunicação?
Agora que identificamos os tipos de estilo de comunicação, você está mais preparado para realizar conversas construtivas e eficazes com as pessoas, independentemente do estilo particular delas. Veja algumas ideias para ajudar você a personalizar sua abordagem.
Como lidar com um comunicador passivo?
Para lidar com um comunicador passivo, você precisa entender que talvez ele não esteja revelando suas verdadeiras necessidades e sentimentos. Por exemplo, a pessoa pode dizer que algo não importa para ela quando realmente importa. Talvez ela também concorde em fazer algo que não quer. A melhor abordagem aqui é uma postura de confiança, decisão e tranquilidade.
Como lidar com um comunicador passivo-agressivo?
Em casos moderados de comunicação passivo-agressiva, você pode atenuar a situação com humor. No entanto, nos casos mais sérios, talvez seja necessário lidar com o problema de forma mais direta, usando procedimentos formais, se necessário.
Como lidar com um comunicador agressivo?
Os especialistas recomendam manter a calma e o profissionalismo e ir direto ao ponto. Mas o mais importante é não devolver a agressão. Você precisará contar com a ajuda da sua equipe de RH para combater qualquer abuso ou bullying.
Ao permitir que as pessoas colaborem democraticamente em uma tarefa, você pode ajudar a aumentar a confiança dos comunicadores passivos. Ou dar às pessoas a disciplina de participar de um grupo com tarefas nas quais elas se autopoliciam também pode ajudar a moderar a agressão.
Métodos de comunicação
Criar uma cultura no local de trabalho em que as pessoas interajam de forma eficaz também significa ter inteligência sobre métodos de comunicação.
Por exemplo, os funcionários mais jovens querem o imediatismo da comunicação que vivenciam em suas vidas pessoais no local de trabalho.
E garantir que você tenha as ferramentas certas para incluir os membros da geração Y na conversa aumentará a confiança deles e ajudará a evitar o isolamento no local de trabalho.
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