Comunidades online são lugares onde os membros formam amizades, compartilham ideias, recebem apoio, obtêm feedback e fornecem mentoria.

É possível fomentar uma atmosfera de união e conexão, na qual todos se sentem parte de algo.

Apenas 14% das empresas acreditam que os processos internos de colaboração funcionam bem

Apenas 14% das empresas acreditam que os processos internos de colaboração funcionam bem

E, como são online, podem ter um alcance mais amplo e profundo do que outros tipos de comunidades tradicionais.

Os trabalhadores têm o desejo de fazer parte de uma comunidade com colegas e líderes influentes. Contudo, apenas 14% das empresas acreditam que seus processos internos de colaboração e de tomada de decisão estão funcionando bem.

Então, como iniciar uma comunidade online que dure?

Consiga o apoio da administração

Consiga o apoio da administração

Antes de mais nada, deve haver apoio para a comunidade online em toda a organização, de cima para baixo, caso contrário, ela não será bem-sucedida.

Os gerentes seniores precisam entender os objetivos e os benefícios que a comunidade trará para a empresa. Concentre-se no aumento da produtividade e nas melhorias na colaboração entre diversas equipes como forma de ganhar apoio.

Concentre-se no aumento da produtividade e na colaboração para ganhar apoio

Concentre-se no aumento da produtividade e na colaboração para ganhar apoio

O ideal é encontrar pessoas em todos os departamentos dispostas a defender a causa. Elas podem até se voluntariar para fazer parte do gerenciamento da sua comunidade online.

Organizações que implantam o Workplace muitas vezes indicam um diretor exclusivo para a plataforma a fim de coordenar e estimular a criação da comunidade.

Logo no primeiro dia, as pessoas começaram a interagir de maneira espontânea e genuína. Não foi necessário fazer nenhum treinamento!

Escolha a plataforma certa

Escolha a plataforma certa

Depois de obter apoio para a ideia, será necessário encontrar uma ferramenta online adequada para criar a comunidade. Procure uma fácil de configurar e usar e que também seja econômica.
A plataforma escolhida precisa se integrar facilmente às outras ferramentas que você já usa

A plataforma escolhida precisa se integrar facilmente às outras ferramentas que você já usa

Para que seja aproveitada ao máximo, a plataforma precisa ter espaço suficiente para crescer junto com a organização e se integrar facilmente às outras ferramentas populares usadas na empresa.

Com o Workplace, por exemplo, é possível conectar apps e serviços que você já usa para facilitar tarefas diárias, como a administração da folha de pagamento com o software da ADP.

Elabore um plano de ação claro

Elabore um plano de ação claro

Uma comunidade não é desenvolvida do dia para a noite. É preciso planejá-la como um projeto de longo prazo que crescerá com o tempo. No entanto, é necessário ter alguns pontos definidos desde o início:

  • Uma equipe de gerenciamento de comunidade online para administrar a operação
  • Diretrizes da comunidade e políticas de moderação para etiqueta online
  • Ferramentas para facilitar o trabalho das pessoas
  • Métricas para determinar o engajamento dos funcionários
  • Cronograma para criação de conteúdo
Lance a comunidade e convide membros

Lance a comunidade e convide membros

Antes do grande lançamento, dê à equipe de gerenciamento de comunidade online um treinamento prático no software que será usado. Depois, tome as decisões relacionadas à configuração.
Os grupos do Workplace permitem que as pessoas compartilhem e interajam com as atualizações da empresa

Os grupos do Workplace permitem que as pessoas compartilhem e interajam com as atualizações da empresa

Os grupos do Workplace são uma ótima maneira de organizar sua comunidade online e permitir que as pessoas compartilhem e interajam com as atualizações da empresa. Você também tem controle total sobre os tipos de grupos criados.

Eles podem ser abertos, fechados ou secretos, o que ajuda a definir expectativas claras sobre o tipo de conteúdo do grupo.

Muitas vezes, as equipes trabalham juntas em grupos de projeto, que geralmente são fechados ou secretos. Esses espaços são para as pessoas compartilharem arquivos e colaborarem em documentos com segurança nas suas integrações preferenciais, como o Box ou o Sharepoint.

Dê um motivo para as pessoas acessarem

Dê um motivo para as pessoas acessarem

Depois de criar a comunidade online, você precisa que as pessoas a usem. Para fazer com que os membros voltem sempre, a plataforma precisa ser divertida, envolvente e, acima de tudo, uma ferramenta de trabalho útil.
Você criará uma base de conhecimento pesquisável e dinâmica

Você criará uma base de conhecimento pesquisável e dinâmica

Incentive os membros a publicar atualizações, fazer perguntas, carregar documentos e compartilhar ideias uns com os outros. Também é possível acessar a comunidade online para ficar por dentro do que está acontecendo nas vendas, no marketing, no RH e em outras áreas da empresa.

Dessa maneira, você criará uma base de conhecimento pesquisável e dinâmica para todos na organização encontrarem melhores formas de trabalhar em equipe.

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Veja como a Telenor usa o Workplace para conectar pessoas e aumentar a produtividade.

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