Como obter suporte

Descubra os recursos de ajuda e educação disponíveis para você e os seus usuários.


Recursos para administradores

Os recursos a seguir estão disponíveis somente para administradores e podem ser acessados no Painel Administrativo do Workplace.
Entrar em contato com o suporte
Entrar em contato com o suporte
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Os administradores podem entrar em contato com o suporte no Painel Administrativo para falar com um membro da equipe do Workplace. Você pode usar a página de contato com o suporte para:
  • Descobrir se há algum problema afetando o Workplace
  • Enviar um tíquete de suporte
  • Solicitar suporte por telefone
  • Conversar com o suporte pelo bate-papo
  • Monitorar o status dos tíquetes enviados
Novidades
Novidades
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A página Novidades do Painel Administrativo ajuda a descobrir novos recursos que serão lançados em breve, rastrear a disponibilidade deles para o seu Workplace e compartilhar atualizações relevantes na sua comunidade para incentivar a adoção. Esse kit inclui:
  • Uma prévia dos novos recursos que chegarão em breve
  • Resumo dos recursos mais recentes disponíveis no seu Workplace no momento
  • Acesso antecipado a recursos beta (somente para administradores do sistema)
  • Links para recursos de ajuda relevantes
Recursos técnicos
Recursos técnicos
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Acesse os recursos técnicos para encontrar tudo o que a sua equipe de TI precisa para configurar e gerenciar o seu Workplace. Essa seção da Central de Recursos para o Cliente inclui guias técnicos sobre tópicos como:
  • Configurar o seu Workplace: este guia passo a passo explica as principais ações que as equipes de TI precisam realizar para preparar o seu Workplace para o sucesso.
  • Gerenciamento de conta: conheça as opções que você pode usar para criar, atualizar e desativar contas de usuários.
  • Autenticação: saiba como gerenciar o seu Workplace no Painel Administrativo.
  • Configuração de TI: garanta que tudo funcione perfeitamente, incluindo redes, lista de permissão de emails e domínios.
  • Ciclo de vida da conta: aprenda sobre o processo de provisionar usuários, convidando-os para o Workplace e ativando os seus perfis.
  • Segurança e governança: entenda como a sua organização pode controlar e proteger contas.
Compartilhe este link com outras pessoas da sua organização: https://www.workplace.com/resources/tech/
Página de status
Página de status
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Buscamos assegurar que o Workplace esteja sempre disponível quando necessário, mas, às vezes, as coisas não funcionam como esperado. Por isso, queremos facilitar ao máximo o processo para que você possa acompanhar enquanto resolvemos os problemas.
Se houver um problema com um produto, a nossa equipe de Operações Corporativas criará uma entrada página de status e fornecerá atualizações até que ele seja resolvido. A página de status indicará a parte do produto que foi afetada, detalhará o que não está funcionando e informará quando o problema começou.
Compartilhe este link com outras pessoas da sua organização: https://www.workplace.com/status

Recursos para todos

Os recursos dessa seção estão disponíveis para todos na sua organização. Compartilhe links com esses materiais nos grupos do Workplace para ajudar as pessoas a encontrar respostas e descobrir casos de uso e melhores práticas.
Workplace Academy
Workplace Academy
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Observação para administradores do Workplace: se você desmarcar a caixa sob "Entrar com o Workplace" na página Segurança do Painel Administrativo, a sua organização não poderá acessar a Workplace Academy. Saiba mais sobre o login com o Workplace na Central de Ajude.
Use a sua conta do Workplace para acessar a Workplace Academy e conhecer rapidamente todas as coisas incríveis que você pode fazer com o Workplace. Você encontrará:
Confira alguns recursos para começar:
Compartilhe este link com outras pessoas da sua organização: http://fb.me/crc/training
Central de Recursos para o Cliente
Central de Recursos para o Cliente
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A Central de Recursos para o Cliente é a sua central de materiais de aprendizado e engajamento do Workplace. Alguns dos recursos que você encontrará nela incluem:
Veja alguns dos nossos guias e recursos mais populares:
Compartilhe este link com outras pessoas da sua organização: http://fb.me/crc
Central de Ajuda
Central de Ajuda
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A Central de Ajuda tem orientações passo a passo e respostas a perguntas frequentes. Acesse para saber como:
Compartilhe este link com outras pessoas da sua organização: https://www.workplace.com/help/work/
Dar feedback
Dar feedback
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Você pode enviar feedback diretamente ao Workplace para nos ajudar a melhorar o nosso produto ou nos informar se algo está com falhas. Para enviar feedback:
  • Abra o Workplace no seu computador e clique no ícone ? no canto inferior esquerdo da tela.
  • Selecione "Relatar um problema".
  • Escolha se você deseja enviar feedback e ideias ou relatar um problema.