Como obter suporte
Descubra os recursos de ajuda e educação disponíveis para você e seus usuários.
Recursos para administradores
Os recursos a seguir estão disponíveis somente para administradores e podem ser acessados no Painel Administrativo do Workplace.
Entrar em contato com o suporteEntrar em contato com o suporte
![alttext](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/242186591_581462026341499_8942358351984999011_n.png?stp=dst-png_p960x960&_nc_cat=110&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=CW8KRXAu_MMQ7kNvgHrSSv5&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYBqdKewLhVAdaaUOAkThj_Dpf22Ttju-kuMsBYhFYo9bA&oe=66AA26BC)
Os administradores podem entrar em contato com o suporte no Painel Administrativo para falar com um membro da equipe do Workplace. Você pode usar a página de contato com o suporte para:
- Descobrir se há algum problema afetando o Workplace
- Enviar um tíquete de suporte
- Solicitar suporte por telefone
- Conversar com o suporte pelo bate-papo
- Monitorar o status dos tíquetes enviados
Novidades
![alttext](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/242233783_382387830009450_9025615677958458928_n.png?stp=dst-png_p960x960&_nc_cat=104&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=V74rjKg8x_EQ7kNvgEpCsOK&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYBQvfZqrvvYyGdFeGsLQWqgE9wMCVepp37FoA3qHWIENQ&oe=66AA23A6)
A página Novidades do Painel Administrativo ajuda a descobrir novos recursos que serão lançados em breve, rastrear a disponibilidade deles para o seu Workplace e compartilhar atualizações relevantes na sua comunidade para incentivar a adoção. Esse kit inclui:
- Uma prévia dos novos recursos que chegarão em breve
- Resumo dos recursos mais recentes disponíveis no seu Workplace no momento
- Acesso antecipado a recursos beta (somente para administradores do sistema)
- Links para recursos de ajuda relevantes
Recursos técnicos
![alttext](https://scontent-ord5-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/242182938_377627417423374_846742985165127428_n.png?stp=dst-png_p720x720&_nc_cat=101&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=Uu0hG-n6QH8Q7kNvgE6rUrs&_nc_ht=scontent-ord5-1.xx&oh=00_AYA-PzK-_8c68unkk0NvbHdvXBW5iye2ML2kzz0IsP1jBQ&oe=66AA4699)
Acesse os recursos técnicos para encontrar tudo o que a sua equipe de TI precisa para configurar e gerenciar o seu Workplace. Essa seção da Central de Recursos para o Cliente inclui guias técnicos sobre tópicos como:
- Configurar o seu Workplace: este guia passo a passo explica as principais ações que as equipes de TI precisam realizar para preparar o seu Workplace para o sucesso.
- Gerenciamento de conta: conheça as opções que você pode usar para criar, atualizar e desativar contas de usuários.
- Autenticação: saiba como gerenciar o seu Workplace no Painel Administrativo.
- Configuração de TI: garanta que tudo funcione perfeitamente, incluindo redes, lista de permissão de emails e domínios.
- Ciclo de vida da conta: aprenda sobre o processo de provisionar usuários, convidando-os para o Workplace e ativando os seus perfis.
- Segurança e governança: entenda como a sua organização pode controlar e proteger contas.
Compartilhe este link com outras pessoas da sua organização: https://www.workplace.com/resources/tech/
Página de statusPágina de status
![alttext](https://scontent-ord5-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/241842061_598688234503444_8684360554122986183_n.png?stp=dst-png_p526x395&_nc_cat=108&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=C0houthDNNsQ7kNvgFV8Bxy&_nc_ht=scontent-ord5-1.xx&oh=00_AYD7vD_2br6QWzWrrbxJusPU5chTjDnPcT_12DVbV_LvxQ&oe=66AA4814)
Buscamos assegurar que o Workplace esteja sempre disponível quando necessário, mas, às vezes, as coisas não funcionam como esperado. Por isso, queremos facilitar ao máximo o processo para que você possa acompanhar enquanto resolvemos os problemas.
Se houver um problema com um produto, a nossa equipe de Operações Corporativas criará uma entrada página de status e fornecerá atualizações até que ele seja resolvido. A página de status indicará a parte do produto que foi afetada, detalhará o que não está funcionando e informará quando o problema começou.
Compartilhe este link com outras pessoas da sua organização: https://www.workplace.com/status
Recursos para todos
Os recursos dessa seção estão disponíveis para todos na sua organização. Compartilhe links com esses materiais nos grupos do Workplace para ajudar as pessoas a encontrar respostas e descobrir casos de uso e boas práticas.
Work AcademyWork Academy
![alttext](https://scontent-ord5-1.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/242029194_177895474371337_7796266559162694829_n.png?stp=dst-png_p720x720&_nc_cat=101&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=WfHtGEm4MbUQ7kNvgF_NK3B&_nc_ht=scontent-ord5-1.xx&oh=00_AYD2WmVY19iYv4uUcWkQYMKWW6p4U2FeRDAyY9KwQ4g3uA&oe=66AA36E9)
Observação para administradores do Workplace: se você desmarcar a caixa sob "Entrar com o Workplace" na página Segurança no Painel Administrativo, sua organização não poderá acessar a Work Academy. Saiba mais sobre o login com o Workplace na Central de Ajuda.
Use sua conta do Workplace para acessar a Work Academy e conhecer todas as coisas incríveis que você pode fazer com o Workplace. Você encontrará:
Confira alguns recursos para começar:
- O assistente de aprendizado do Workplace: receba recomendações de recursos personalizadas com base na sua função, interesses e necessidades.
- Fundamentos para o usuário do Workplace: ajuda os novos usuários a dominar a arte de publicar, quando e como criar grupos, como fazer sua equipe dar os primeiros passos e muito mais.
- Experiência do administrador do Workplace: ajuda os administradores do Workplace a tomar decisões importantes que afetam toda a organização.
- Gerenciamento da equipe com o Workplace from Meta: ajuda gerentes de pessoas a aprender a gerenciar equipes ou departamentos no Workplace, cobrindo de relacionamentos individuais com subordinados diretos até o gerenciamento do relacionamento com partes interessadas externas.
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Central de Recursos para o ClienteCentral de Recursos para o Cliente
![alttext](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/242177659_3052813631671396_5237965989876192681_n.png?stp=dst-png_p720x720&_nc_cat=103&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=heeGDJCcqnEQ7kNvgF3Efs6&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYCQnbDU1E3bIN7h1PMcURnlq98nOFiOV3cVf9s5mj0KaA&oe=66AA4848)
A Central de Recursos para o Cliente é a sua central de materiais de aprendizado e engajamento do Workplace. Alguns dos recursos que você encontrará nela incluem:
- Guias de primeiros passos: inclui materiais de lançamento do Workplace e guias de início rápido para gerentes de pessoas, administradores e executivos, entre outros.
- Kits de ferramentas para baixar: guias em PDF e kits de campanha para baixar, que visam ajudar você a gerar engajamento dos funcionários.
- Atualizações de novos recursos: saiba mais sobre as últimas atualizações de produtos no nosso resumo mensal de novos recursos.
- Formas de trabalhar: descubra novos casos de uso e como trabalhar de forma mais inteligente com o Workplace.
Veja alguns dos nossos guias e recursos mais populares:
- O guia do novo usuário: seis etapas simples para configurar e começar a trabalhar no Workplace.
- Como capacitar equipes híbridas: um kit de ferramentas para baixar, incluindo um guia em PDF e recursos personalizáveis para compartilhar dicas de trabalho híbridos com a sua organização.
- Kit de ferramentas para embaixadores da cultura: materiais para baixar que ajudam a celebrar as pessoas na sua organização que incorporam os seus valores e cultura.
- Como construir uma comunidade ativa e engajada no Workplace: esta central de recursos tem tudo que é necessário para gerar adoção e engajamento no Workplace, incluindo guias, cursos individualizados, vídeos e muito mais.
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Central de AjudaCentral de Ajuda
![alttext](https://scontent-ord5-2.xx.fbcdn.net/v/t39.2365-6/242279391_370450847957443_4178046002950234948_n.png?stp=dst-png_p600x600&_nc_cat=102&ccb=1-7&_nc_sid=9170fc&_nc_ohc=rn5_kPJta-AQ7kNvgEFMqcI&_nc_ht=scontent-ord5-2.xx&oh=00_AYD_yHkneU2mfytKs1D9u9mIARIwUYNqwiTkWb1MBu3l9A&oe=66AA5899)
A Central de Ajuda tem orientações passo a passo e respostas a perguntas frequentes. Acesse para saber como:
- Usar recursos do Workplace
- Encontrar respostas para perguntas sobre cobrança
- Gerenciar o seu Workplace no Painel Administrativo
- Encontrar informações rápidas de TI e para desenvolvedores
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